・障がいのある方への接し方・対応の仕方を習得したい方
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研修No.B CSF530‐0100-3000
・障がいのある方への接し方・対応の仕方を習得したい方
障害者差別解消法の概要を学び、障がいを持つ方へのふさわしい接し方・応対方法を身につけていただくための研修です。
「車いすに乗っている方」や「聴覚障害のある方」へどのように接するかなど、いくつかの具体的な場面を想定しながら、自分にできることを考え、学んでいただきます。講義とワークを繰り返し、ディスカッションをしながら考えて取り組むことで、ひとりひとりの接遇力の向上を図ることができます。
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本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。
本研修は、障害者差別解消法について概要を学ぶだけでなく、「差別」をなくす現場での対応の仕方についても学べるように開発されました。 まず講義では、身の周りにいる「配慮を必要とする人」を想定し、自分にできることから考えます。ケーススタディとしては、視覚障がいのある方がコンサートの申込み窓口に来た場合にどう対応するかを実践します。 自分なら具体的にどのような対応をするか、あるいは自分自身も「配慮を必要とする人」になることで、自分や家族がされて満足のいく対応であるかを体験的に学びます。 これらの演習を通して、障がいのある方への心ある接し方・対応の仕方を習得することができるようになります。
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2024.1.24
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障がいについての理解を深め、お客さまが「本当に求める配慮」ができるようになる