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接客力向上研修 ~銀行窓口編(1日間)

2133接客力向上研修 ~銀行窓口編(1日間)
11/09/15 更新

当研修の「ねらい」 研修プログラム例 お申し込み・受講方法


公開講座とは

講師派遣型とは

当研修の「ねらい」

知識レベルの礼儀作法ではなく、「頭」と「体」で接遇を理解し、接客・接遇の基礎スキルを習得します。
また、銀行窓口業務のフローに応じたワークやロールプレイングを通じて、話し方や応対マナーの定着を図ります。


研修プログラム例

研修プログラム例
 
内容
手法
 
  • 1.はじめに~顧客満足とは
    (1)立場を変えてお客さまの立場から「顧客満足」を考える
     【ワーク】お客さまの立場から、現在の応対の「改善点」を考えてください
    (2)顧客満足とは何か
    (3)顧客満足の基本~事前期待を裏切らない
    (4)CS推進のポイント
講義
ワーク
  • 2.CSを支える基本マナー
    (1)身だしなみ~「ふさわしい」身だしなみを確認する
     【ワーク】「あの身だしなみは適切ではない」と思う事例を挙げてください
    (2)挨拶
    (3)表情
講義
ワーク
  • 3.きく・話す
    (1)声・話し方(聞き取りやすさ、スピード、話し癖、イントネーション)
    (2)言葉遣いの基本(謙譲語、尊敬語、丁寧語)
    (3)きく
    (4)話す
    (5)断り・依頼の仕方
講義
  • 4.来客応対時のマナー
    (1)来客応対の基本姿勢
    (2)態度・所作
    (3)来客応対の基本フローとマナー(ハイカウンターとローカウンター)
    (4)プラスαの言葉を考える
     【ワーク】お客さまから好印象を受ける言葉を考えてください
     【ワーク】2人1組で、応対のロールプレイングを行ってください
講義
ワーク
ロールプレイング
  • 5.まとめ
     研修を振り返り、気付きや今後の決意をまとめてください
    【参考】職場における代表的な表現・敬語
ワーク

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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まずはお気軽にご相談ください
研修ご担当者様の負担軽減、業務効率化を支援いたします。

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


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