CS研修　～金融機関向けＣＳ向上編（２日間）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2009年 8月

業種

金融業

実施対象

20名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 初めてテラー研修に参加したのですが研修イコール机にむかいただ黙々と講師の方の話を聞くというイメージがあったのですが、7月の研修はお客様の立場に立ってお客様の視点で行動するという試みは新鮮で普段の業務や自分の行動を再認識できる機会となり大変良かったですし、講師の方の話もひきるけられるものがあり楽しかったです。
• 今までとは違った研修で資料を読んだり講師の方の話を聞くだけではなく実際に自分がお客様の立場に立って意識してみることにより今まで気にもしていなかったことに気付く事が出来たり、感じることができました。もう少し時間があればもっと色んなところを調査できたのかなぁと思います。自分が今支店でしている窓口対応に対し、もっとこうしたら良い、こうしようと思うことができ非常に良かったです。
• 今まであまり聞いたことのなかった他業種のサービスの仕方など事例としてあげて下さり、こういったやり方もあるんだなと気づけたことが多くとても参考になりました。また、実際に他の金融機関や他サービス業を見に行くことによって多くのことを気づくことが出来ましたし、グループワークをとおして色々な考えがあり参考にあんる意見もたくさん聞く事が出来たので、とてもよい研修であったと思いました。是非、今後に活かしていこうと思います。

実施

2009年 8月

業種

金融業

実施対象

41名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• CSは顧客満足度の向上だけでなく、不満を出さない、不満を取り除く、クレームの対処等多岐にわたっている事を改めて認識する事が出来ました。今後に活かしていきたいと思います。
• ”具体的な例を挙げて説明するとイメージがわくし、理解し易い”と講義にあったとおり研修の内容の中にも沢山の例があり、聞いていて参考になる事が多くありました。クレームは悪いことと思わずに良い支店になるよう今後も頑張って行きたいと思います。
• クレームは怖い、避けたいという思いが強かったのですが、柔軟に考えればいくつもの解決策があることが分かりました、例え話を沢山出していただき、分かり易い研修で飽きませんでした。今後、支店の皆さんに報告研修の機会があるので、私も皆さんに分かりやすく伝えたいと思います。