ＣＳ向上研修　～窓口実地調査編（２日間）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2012年 2月

業種

運輸・倉庫 / 港湾・埠頭

実施対象

15名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 今まで、サービス品質調査がなかったので、自社の評価がわかり、勉強になりました。いただいた評価を受け止め、これからの改善につなげていかなければいけないと感じました。内容の濃い授業でした。
• 普段の接客を振り返ることのできる、とても有意義な時間になりました。初心に戻り、お客様一人ひとりに合った接客を考え、またどのような上司であるべきなのか等も含め、今後の業務に活かしていきます。今後またこのような研修があれば参加したいです。ありがとうございました。
• 調査結果を受け止める、会社として良い機会になったと思います。内容を、今後部下への教育へも役立てられると思いました。

実施

2010年 12月

業種

自治体・官公庁

実施対象

18名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
88.9%

講師：大変良かった・良かった
88.9%

参加者の声

• 態度や言葉使いを工夫することで、相手に伝わるものが変わるなら、なるべく良い方に伝わるよう、できるところから実践していこうと思う。
• 非常に勉強になる研修でした。自分自身の不足している部分を改めて考えさせられると感じました。話も大変わかりやすく、 講義をしていただき、ありがとうございました。
• わかりやすく、楽しい研修でした。講師の方の姿勢を見習っててきぱきと仕事に望みたいと思います。何年も同じ仕事をしていると、 なんとなくできているような気持ちになりがちですが、改めて自分を見つめ直すきっかけとなり、受講できてよかったです。

実施

2009年 11月

業種

保険業界

実施対象

25名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100.0%

講師：大変良かった・良かった
100.0%

参加者の声

• 業務を離れた時間・場所で、普段一緒に仕事をしている人たちとＣＳについて話し合えたのは非常に有意義でした。
• 「５回のなぜを繰り返せ」は、社内で問題を解決していくために使える手法だと思いました。使ってみたいと思います。