ＣＳマインド向上研修　～自分にとってのＣＳ改善を考える編（半日）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2010年 11月

業種

自治体

実施対象

17名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 研修を受け、自分の接客の仕方に反省することばかりだった。また常々疑問に思っていたことも確認できて良かった。
• 電話や窓口での対応がなかなか上手くできていなかったので、今回の研修で応対のポイントが分かった。クレーム対応はとにかく聴くことだと分かった。
• 窓口業務、電話対応において非常に参考になった。住民の立場、目線になって気持ちよい対応ができるよう心がけたい。 インソースの方より、窓口対応、職場環境を見て、指摘して頂いてよかったと思う。小さいところからでも改善できるよ うにしていかないといけないと思う。

実施

2010年 2月

業種

自治体

実施対象

95名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
94.7%

講師：大変良かった・良かった
91.6%

参加者の声

• 職場でのコミュニケーションの仕方、保護者との対応が分からなく悩んでいたので、とても参考になりました。
• 今回研修に出て、今後保育、または保護者と関わっていく上でとても参考になりました。資料を見直し、もう1度振り返り、自分自身に身について役立てたいと思います。ありがとうございました。

実施

2009年 10月

業種

建設・不動産

実施対象

35名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
88.6%

講師：大変良かった・良かった
94.3%

参加者の声

• 有意義な講習でした。お客様の対応に失礼なく満足させるよう、今後も言葉遣い、態度に気をつけます。
• 今まで自己流で言葉を使用してきましたが、今後は好ましい言葉を使用するよう努力したいと思います。
• 毎日の業務の中で、本日の研修を受けて大変勉強になりました。今後に活用できます。

実施

2009年 10月

業種

建設・不動産

実施対象

30名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
93.3%

講師：大変良かった・良かった
93.3%

参加者の声

• 言葉のむずかしさが再認識できました。相手のあること、相手の立場にたって対応する有意義な一日でした。
• 失いかけている言葉が思い起こされ大変有意義であったと思う。