株式会社インソース
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トップページ > 研修一覧 > ＣＳ・接遇研修 > CS研修 ～金融業界向け（半日間）
当研修の「ねらい」
ＣＳの基礎知識および金融機関のＣＳ構造やＣＳ調査方法等を学び、自組織における課題や改善の進め方を考える。
①ＣＳの基本および金融業におけるＣＳの構造を学び、金融機関におけるＣＳの課題を考える
②ＣＳ調査の種類や留意点を学び、自組織に応じたＣＳ調査方法を考える
③悪い対応例や店舗ごとのＣＳ事例を振り返り、理解を深める
④ＣＳの現状を分析し改善すべき優先順位をつける等、ＰＤＣＡによる改善プランの作成方法を学ぶ
研修プログラム例
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 |
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講義 |
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こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。
研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）
研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。
受講者の評価
- 実施
- 2012年 1月
- 業種
- 金融 / 銀行 その他
- 実施対象
- 32名
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた
100%講師：大変良かった・良かった
100% - 参加者の声
- 改めてCSについて考えることができた。何よりも考えたことを実践していくことに意味があるのであり、支店内にその雰囲気を広めることができればと思う。まずは自分のやろうと思うことをやっていきます。
- グループディスカッションの時間がたくさんありましたので、積極的に研修に参加できました。
- 具体的な事例を多くあげていただいたので、イメージしやすく、支店に置き換えた場合もすぐ実践出来ることばかりだったので日常業務に活かしていきたいと思います。
- 実施
- 2012年 1月
- 業種
- 金融 / 銀行 その他
- 実施対象
- 39名
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- さまざまな年代かつ他地区の方々とグループワークが出来てとても有益でした。また、ロールプレイングの場面では同じ状況でも伝え方の良し悪しによって受け手の印象が異なることをすごく感じました。
- "見られている意識"、"聞かれている意識"をきちんと持って、取り組んで行こうと思います。人に指導するためにもまず自分からCSを向上させることが出来るよう、率先垂範していこうと思います。
- 今回の研修を通じて、部門間の連携の取り方、指導の仕方について学ぶことが出来て良かったです。そのほかに他店の状況・改善点・案について色々な意見が聞けて良かったです。
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