接遇レベルアップ研修　～心情理解を強化する編（１日間）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2011年 10月

業種

官公庁関連団体・組織 / 財団法人

実施対象

108名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
96.2%

講師：大変良かった・良かった
89.6%

参加者の声

• クレームが多くなったという実感はありませんが、日頃常にクレームが無い様に心掛けたいと思います。万が一クレームになってしまった時は、今日習った事を思い出して、お客様の話をしっかり聞いて、対応したいと思います。
• クレーム対応を含め、接遇の大切さを改めて学ばさせて頂きました。この講座を機に、日頃の業務に対して接遇を意識し、誠実な態度と相手の心情を理解して、話をよく聴く姿勢を心掛けたいと思います。
• 窓口対応で困ったことがあれば、テキストを読み直し、頑張りたいと思います。役に立つ講習をありがとうございました。

実施

2010年 9月

業種

製造業

実施対象

15名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 日頃の仕事の中で、できていること、できていないことが明確になりました。できていることは、行動として間違っていないという自信がつくとともに、できていないことは今後意識して実行していこうと思いました。
• 実践もあり、非常に有意義な時間が過ごせました。日頃、周りの人たちにも今日受講した内容を教えていきたいと思います。また、自分を見つめ直す良い機会になりました。
• とても良く理解できました。楽しく学べることが出来ました。月曜日から実践します。
• コミュニケーションについての知識はありましたが、改めて復習と近況の自分では出来ていないこともあり、反省すべき点が多くありました。CS対応については、当たり前のように思えますがいくつかは実践してみようと思います。

実施

2010年 2月

業種

自治体

実施対象

55名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
96.4%

参加者の声

• 具体例を挙げながら、大変わかりやすい研修でした。
• 電話応対など日ごろの業務に役立てる内容について学ぶことが出来、とても有意義でした。「お世話になります」と言っていたので、「お世話になっております」に直していきたいと思います。
• ただ資料を上から説明するだけでなく、適度に実演を交えての研修だったので、わかりやすく、また、眠くなることもなく、集中できた。休憩の間も適切だったと思います。正職員として、職場で働く前によい体験をさせていただきました。
• これから働いていくうえでとても大切なことをすごくわかりやすく教えていただきました。実践することで記憶にもよく残ると思います。この研修を生かして４月からがんばろうと思います。

実施

2010年 2月

業種

自治体

実施対象

26名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• この研修を受けた事で、普段の自分の行動を考えることができました。研修で学んだ事を、今後の行動に活かしていきたいと思います。
• 「相手の立場になって考える」「人を思いやる」というサービスをする側にとって大切なことが、今の自分には欠けているということに気付かされました。ロールプレイングをもっとやりたかったです。（それぐらい有益なものでした）
• 接遇に関することで改めて気づくことが多かったです。非常に実践的で分かりやすく、すぐに実用できることばかりでした。思って以上に楽しくてあっという間でした。”相手の立場に立つ”これは日常生活においても家庭や職場。友人関係全てにおいて必要不可欠なことですよね。
• 私は1年目（新人）で仕事のマナーなど全くといっていいほどわからず、今もこれで大丈夫かな？と毎日思いながら仕事をしていました。今日の研修は私にとって、大きなものになりました。講師の方が楽しくわかりやすく研修していただいて、学ぶことができました。
• 以前民間企業にいた時は、接客に対するＯＪＴや研修などがあり、自信があったのですが、忘れている部分が多く、昔やってた事が今は出来てない事を再確認しました。基本をおもい出させていただいたのと、今後も基本を忘れず、この接遇研修の内容もおもいだしつつ、日頃の業務に活かしたいと思います。