支店長向けCSマネジメント研修（1日間）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2012年 1月

業種

金融 / 銀行　その他

実施対象

32名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 改めてCSについて考えることができた。何よりも考えたことを実践していくことに意味があるのであり、支店内にその雰囲気を広めることができればと思う。まずは自分のやろうと思うことをやっていきます。
• グループディスカッションの時間がたくさんありましたので、積極的に研修に参加できました。
• 具体的な事例を多くあげていただいたので、イメージしやすく、支店に置き換えた場合もすぐ実践出来ることばかりだったので日常業務に活かしていきたいと思います。

実施

2010年 11月

業種

金融業

実施対象

7名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 覆面調査の結果を踏まえての研修は、問題意識を強く持つことが出来、有意義だった。講師のＣＳ改善企画案に対するまとめの言葉も、大変上手で参考となった
• 支店への調査結果については残念な結果に終わったが、今後の改善点がはっきりした。顧客満足度を上げていくためにも、さまざまなツール・モニタリングを繰り返しながら、職員の育成をしていきたい。明るい職場作りを心がけ、職員1人1人のモチベーションＵＰ、レベルＵＰを図りたい。
• 「ＣＳ」の課題は身近であるが、とても重要であることを再認識した。また具体的な事象、対応についても大変勉強になった。これからの課題は、これをどう支店に反映させていくかであるが、少しばかり大変だと思っている。