株式会社インソース
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トップページ > 研修一覧 > ＣＳ・接遇研修 > ＣＳマインド向上研修 ～プロフェッショナルマインド養成編（１日間）
当研修の「ねらい」
１．顧客満足（ＣＳ）を徹底して理解する
研修の前半で講師からの講義でＣＳの概念を理解し、顧客になりきり考えるグループワークにより、ＣＳの重要性を体感いただきます。
２．問題点を洗い出し改善企画が立てられる
研修の後半では、ツールを活用したグループワークにより、ＣＳ改善企画の立案を行って頂きます。
具体的には、
①ＣＳ課題・問題点の洗い出し
②課題の優先順位付け
③実施事項・改善目標の決定
④改善実行方法の策定
というプロセスを複数のワークシートを使いて、実際に行っていただきます。
最終的には、個人ワークで自らの職場でのＣＳ改善企画書と行動計画書を作成します。これにより、研修の翌日からＣＳ向上のための行動を現場で行い、またその施策のＰＤＣＡサイクルをまわせるようになることを目指します。
研修プログラム例
| 研修プログラム例（所要時間：1日間） | ||
| 内容 | 手法 | |
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講義 | |
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ワーク 発表 |
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講義 | |
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講義 | |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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発表 講義 |
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こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。
研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）
研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。
メールマガジン ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション
教育・研修会社のインソースが、豊富な研修カリキュラムを踏まえて状況別・動作別など、シチュエーションに応じて、実践的かつ具体的にマナー・コミュニケーションをご説明します。
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