CS・接遇ステップアップ研修(1日間)

0734CS・接遇ステップアップ研修(1日間)

14/09/02 更新


このページは講師派遣の研修を紹介しています

当研修の「ねらい」

ビジネスパーソンとして、ワンランク上のマナーや接遇のスキルを身につける研修です。

具体的には以下の2点を実施します。

1.ビジネスマナーの基礎スキルの再認識
~講義および具体的なケーススタディを経て、「理解=頭」と「習得=体」を一致させ、これまでの「クセ」、改善点を理解する

2.ロールプレイング
~相手や状況に合わせたポイントをロールプレイングで実践し、グループごとに実演・発表する


研修プログラム例

研修プログラム例(所要時間:1日間)
  内容 手法
 
  • 1.求められる「社員・職員像」とは
    1. 職場で活躍するビジネスパーソンになるために
      ※事前レポートより ディスカッション
講義
ワーク
  • 2.ワンランクアップのビジネスマナー
    ~信頼・好感はあなたの態度から
    1. 見た目でわかってもらえる「あなた」になる
    2. 基本は「姿勢・動作」 「話す」「聴く」
講義
  • 3.「立場」と「役割」で言葉遣いが変わる
    1. 話す前に必要な聴くスキル
    2. 「依頼形」表現の重要性
    3. 「クレーム応対」の言葉遣い
講義
ワーク
  • 4.接遇 ~失敗事例・好事例
    ※事前レポートからケーススタディを作成
    ~各グループでクレーム・交渉などのケースを選択し
    ロールプレイング内容を実演・発表
ワーク
  • 5.まとめ 「行動目標」をたてる
    ~今後3ヶ月間の行動計画を作成し、職場でフォロー実施
ワーク
  • ・この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です
  • ・研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者さまの負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます

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実績と受講者の声

実施、実施対象
2013年 1月     27名
業種
運輸・倉庫
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 話し方、聞き方等、見直すきっかけとなりました。
  • 具体例を挙げてくださり、内容がわかりやすかった。改めて、お客様の立場になって考えて、笑声で交換に励みたいと思いました。情報はまめにとり、お互いに共有し、勉強していきたいと思います。腹式呼吸、頑張ります。
  • 説明が明確で理解しやすかったと思います。明るく楽しい研修でした。これからの業務も腹をくくり、腹式呼吸で行います。お客様の立場になるという事を再認識いたしました。

実施、実施対象
2012年 2月     14名
業種
裁判所・検察庁・国税局
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 分かりやすい説明と、テンポ良い進行で、有意義な研修でした。
  • 日常の窓口業務でクレーム対応をする場合があるが、基本的なことを知らず知らずのうちに忘れていたことに気付かされた。今回の研修は、振り返る良いきっかけとなった。
  • あらためて、接遇の大切さを再認識しました。

実施、実施対象
2012年 2月     11名
業種
裁判所・検察庁・国税局
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 良い姿勢というものを身をもって知りました。
  • 普段の業務に役立つと思います。
  • 講師の方が、過去に体験したクレーム紹介が良かった。今までの研修ではこのようなものは無かった。


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CS・接遇研修の評価
年間総受講者数
17,984
内容をよく理解・理解
95.9
講師がとても良い・良い
94.3

※2016年4月~2017年3月

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クレーム対応研修
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官公庁自治体向け研修

インソースの年間実績
  • 実施回数※1
    • 16,248
  • 企業内研修
  • 11,123回
  • 公開講座
  • 4,997回
  • お取引先数※2
    • 19,133
  • 受講者数※1
    • 38.6万
  • 内容評価※3
  • 大変理解できた
    理解できた
  • 講師評価※3
  • 大変良かった
    良かった

※1 2016年4月~2017年3月

※2 2003年6月から2017年3月までに当社サービスをご利用いただいたお取引先累計

※3 2016年4月~2017年3月
当社書式での受講者アンケートより集計

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