loading...

検索結果

{{'検索結果' + searchResultList.length + '件'}}

電話応対研修～電話督促編（１日間）

電話応対研修～電話督促編（１日間）

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得！

研修No.B TDM730-0000-1243

対象者

  • 若手層
  • 中堅層

督促業務担当者　（比較的、キャリアが短い方を想定しています）

研修内容・特徴outline・feature

督促業務は自社の利益を確保する上で重要な業務ですが、その分、不適切な督促は会社を危うくすることもあります。本研修では、お客さまが安心し、信頼していただける土台作りが重要であることをしっかり認識し、督促電話の基本を習得していただきます。

また、最後はケーススタディを通して、事前準備から交渉、クロージングまでの流れを体感していただきます。

研修プログラム例program

（所要時間：1日間）
内容 手法
 
  • １．はじめに　～督促業務の意義を理解する
    （１）誇りを持って督促業務を行う
    （２）お客さまが求めているのは「心のつながり」
    （３）督促業務は「組織を代表している」という意識で行う
    （４）不適切な督促は「組織を危うくする」
 講義
  • ２．過去の成功事例、失敗事例を検討する
    【ワーク】督促に成功した事例、失敗した事例と、その要因を書き出す
 講義
ワーク
  • ３．督促における留意点
    （１）早め早めの行動が肝心
    （２）相手のタイミング重視で行動予定を組む
    （３）重い滞納も大事、浅い滞納も大事
    （４）入念な事前調査が初回接触を成功に導く
    （５）想像力と嗅覚は経験を通じて磨く
    （６）悪いほうに考えるクセをつける
    （７）逃げ道を作らないための論理的な詰め
 講義
  • ４．督促の流れ
 講義
  • ５．事前準備
    （１）交渉者に相応しい知識を身につける
    （２）情報を集めて相手を事前に把握しておく
 講義
  • ６．シナリオ作り
    （１）相手の社会的立場、動きを推測する
    （２）交渉のシナリオ作りと交渉目的の明確化
    【ワーク】お客様が立場をふまえ、取り得ると思われる反応や行動を推測する
 講義
ワーク
  • ７．架電
    （１）プロとして「名のる」
    （２）「依頼事項」を伝える
 講義
ワーク
  • ８．応対・交渉
    （１）訊く　～お客さまの主体性を尊重した質問とは
    （２）聴く　～お客さまに共感を示す
    （３）相手を説得する　～功利的説得法
    （４）相手を説得する　～規範的説得法
    （５）相手を説得する　～情緒的説得法
    （６）相手を説得する　～切り返しのテクニック
    【ワーク】質問の仕方を考える
 講義
ワーク
  • ９．クロージング
 講義
  • １０．ケーススタディ
    ※よくある事例を元に対応方法を考えていただきます。
 ロールプレイング

609

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2017年 10月　　　　　24名
業種
非営利団体・官公庁関連組織
評価
内容：大変理解できた・理解できた
95.8%
講師：大変良かった・良かった
83.3%
参加者の声
  • 今までは、未収金があれば即電話し、相手に気持ちよく支払ってもらっていなかった気がします。今後はコミュニケーションを取ることを意識していこうと思います。
  • 未納のお客様に対して、事前準備をして対応していく。
  • 今まで悩んでいたことが少し解消した。相手の立場に立って交渉するよう心がけていきたい。

実施、実施対象
2017年 8月　　　　　7名
業種
情報通信・ＩＴサービス
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 督促業務をする上で、忘れてはならない事を学習できたので、生かしていきたいです。
  • 電話応対がある部署なので、それぞれのお客様に対して、対応をその時その時に変えるよう心がけたいと思います。
  • 普段、業務に関わっていて、疑問に思っていたことが解決できた。

実施、実施対象
2017年 7月　　　　　13名
業種
情報通信・ＩＴサービス
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 直接催促をしたことはないが関連のある仕事なので、今回の研修での気づきを生かしたい。
  • ためになった分、業務・実践でどのように生かすかが今後の課題と考えます。無駄にならないように業務に役立てていきたいと思います。
  • 具体的事例があり、ロールプレイングもあり、ためになった。

受講者の声をもっと見る

関連の研修を探す

関連サービス

読み物・コラムcolumn

下記情報を無料でＧＥＴ！！

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ
登録はこちら

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ

メールマガジンのご登録はこちら

登録は左記QRコードから！

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

■最新作・ニュース

新卒採用募集中

新卒採用に関するお知らせ　オンライン・全国で会社説明会開催中

研修を探す

同じジャンルで探す

  • WEBins
  • モンシャン
初めてご利用の方へ

インソースからの新着メッセージ

    直近の公開講座開催研修

    新作研修

    業界随一の研修開発力を誇る
    インソースの最新プログラム

      新作研修をもっと見る

      コア・ソリューションプラン
      の新作情報

      250種類以上のコンサル事例！
      組織の「したい！」に全力で応える

        プランをもっと見る

        本テーマのおすすめリンク

        おすすめリンク

        閉じる