ＣＳ研修　～窓口対応コミュニケーションスキル編（１日間）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2011年 10月

業種

裁判所・検察庁・国税局 / 裁判所

実施対象

20名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 内容だけではダメで、心情や感情を理解することが大切なのだということがわかりました。第一声、第一印象が大事ということがわかりました。
• 大変勉強になりました。ありがとうございました。今後の窓口対応、電話対応に活かしていきたいと思います。
• 聞けば当たり前だが、聞かないと意識できなかったことなので、研修を受けてよかった。その中のひとつでも実践できたらいいなと思います。

実施

2010年 12月

業種

サービス業（その他）

実施対象

17名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• すばらしい講師のお話、講義と大変良かったです。これを機に、自分も反省し、お客様を大事に接したいと思います。
• とてもわかりやすく理解できました。これからもお客様目線で気配りが出来るよう日々努力していきたいと思いました。
• 本日の研修を受けて今以上お客様とのコミュニケーションを深めて、言葉遣い、礼儀、態度、この３点をスローガンにして自分自身を磨き、誇りを持ってがんばりたいと思います。
• お客様に対しての応対に不安がありましたが、今回の研修を生かして自信を持ってこれからもがんばりたいと思います。大変勉強になりました。

実施

2010年 12月

業種

サービス業（その他）

実施対象

19名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 講師の方の説明がわかりやすく勉強になりました。今まで半信半疑で行動していたことが、研修を受けたことにより、明日からは自信をもって行動できそうです。向上心が芽生えました。常に挨拶を心がけて行動します。私たちもエリアの顔として恥じない行動をします。
• 今日はとても勉強になりました。明日から少しずつ取り入れたいと思います。皆さんの意見がとても参考になりました。
• 他のエリアの方々と情報交換ができ、とても参考になりました。この場に参加させていただき、ありがとうございました。
• とても丁寧なご指導ありがとうございました。この研修を生かし、お客さまに満足していただける応対ができるよう、がんばりたいと思います。

実施

2010年 11月

業種

サービス業（その他）

実施対象

18名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 大変勉強になりました。普段忘れてしまっている言葉遣いをこれからも仕事に生かし、お客様に喜ばれるエリアの一員になりたいと思いました。
• 今日は大変勉強になりました。また、笑顔は大切だと思いました。これからは、常に笑顔で接したいと思います。

実施

2010年 10月

業種

その他官公庁

実施対象

12名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
91.7%

参加者の声

• 来客時や電話の応対など、社会人としての常識だと思いますが、まだまだ出来ていないと実感しました。講師の方の話し方や身のこなし方を見て、相手に与える印象って大切なんだと思いました。クレームの場面にもよく遭遇しますので、今後の参考にさせていただきます。
• 顧客満足について理解しているつもりでいました。でも、研修を受け、聴くこと訊くことが、大切だと改めて感じました。
• サービス業ということを意識していながら、それを実践できていないことが多かったので今回の研修において再認識できてよかったと思います。今日学んだことを明日から活かせるように行動したいと思います。

実施

2010年 6月

業種

自治体

実施対象

62名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
93.5%

参加者の声

• 日常の業務にすぐ生かしていけるお話を伺い、大変よかったです。また、このような機会があれば、参加させていただきたいと思います。
• 改めて接遇という事を考えさせられました。普段の業務中の自分を振り返り、至らない点がたくさんあると気付きました。今日、勉強したことを生かして、相手の立場に立ち、考え、行動しようと思いました。
• ただ「申し訳ないです。」と謝るのではなく、何に対して謝るかが大切か知ることができました。市民に接することが多いので、これからもCSをしっかりしていきたいです。
• とてもわかりやすい内容で、3時間があっという間でした。今日の研修を仕事に生かし相手の気持ちによりそうことを忘れないようにしていきたいです。
• クレーム対応の難しさをロールプレイングで思いました。接遇というのは、市のサービス力の向上に役立つのだと、今日、学んだことを少しでも活用したいと思います。