ＣＳ向上研修～サービス業向け（１日間）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2011年 5月

業種

金融 / 銀行　普通銀行

実施対象

19名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 他の方が注意して下さらないような細かく、私たちの気付かないところをご指導頂けた事が、ありがたく思いました。ロールプレイを通して、「第三者の視点（お客様の目線）」でどのような応対をしているかを知ることができ、有益でした。明日からの業務にすぐ活かせる事をたくさん教えていただいたので、一つ一つ改善した、ＣＳにつながる接客をしていきます。
• ビデオに録画することによって、自分の悪いクセをたくさん発見することができ、「お客様の目から見た自分」がこれではいけないと深く思いました。これからは指の先まで意識し、言葉遣いもより丁寧な言葉遣いを心がけ、常にメリハリのある接客をしていきたいと思います。
• 普段、自分では見ることのできない自分の応対態度を見て、どこを改善したらいいのか、フィードバックすることができ、大変勉強になりました。また、他の同期のよかった点をたくさん見ることができたので、今日学んだことをしっかり吸収して明日から活かしていきたいと思いました。

実施

2011年 7月

業種

自治体 / 政令指定都市

実施対象

23名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
95.7%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• ロールプレイは良かったと思います。実際にすると恥ずかしかったりあがったりしてなかなかうまく出来てないことがよく分かりました。できるだけ、実践して行きたい。
• 講師の方の声が聞きとりやすく大変良かったです。