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ビジネスマナー研修 ~マナー・コミュニケーション・ビジネス文書(2日間)

0797ビジネスマナー研修 ~マナー・コミュニケーション・ビジネス文書(2日間)
11/12/09 更新

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当研修の「ねらい」

到達目標

社会人・組織人としての意識を高め、ビジネス場面で求められるマナーや知識を幅広く習得します。

カリキュラムの特徴

カリキュラムの一番の特徴は、冒頭でまず受講者に意識の変容を促していることです。
意識の部分が変容しない限り、どの様なマナーや知識を身に付けても形式だけになってしまいます。
そこで冒頭で学生と社会人に求められる意識の違いを認識し、変容を促すことで、その後に続く研修内容を意識レベルから体得することが可能となります。
また、研修内容もビジネス場面で必要となるマナーや知識に加え、ホウレンソウや仕事の進め方という考え方に関するものも扱っているため、ビジネスにおいて必要な基礎力を身につけることができます。

研修の進め方

全体的に、講義・演習・グループワークなどをバランス良く取り入れ、理解だけでなく行動レベルで体得する内容となっています。
マナーに関する部分のみならず、ホウレンソウなどの仕事の進め方に関する部分でも、実践的な演習を通じて実感しながら学んでいきます。
また、研修内では必要に応じてミニテストや相互チェックを行ない、随時受講生の理解度・習得度を確認しながら進めていきます。

 

研修プログラム例

研修プログラム例(所要時間:2日間)
  内容 手法
 
  • 1.はじめに(オリエンテーション)
     ~チームビルディング
      ※チーム名・リーダーを決めることでアイスブレイク
講義
ワーク
  • 2.社会人としての自覚
    1. 企業の中での立場と役割の理解
    2. 社会人のルール・職場のルール・組織人として
      ①"サラリーマン"と"ビジネスマン"の違い
      ②公私の区別、守秘義務等ビジネスマンとして守るべき事
      ③受講生自らがルールを作成し「掟」として徹底
    3. 会社の仕組み
    4. 自分の3年後を常に考えながら仕事に臨む
    5. 会社での自分の3年後
講義
グループ討議
  • 3.ビジネスコミュニケーションの基礎
    1. 好感度、信頼はあいさつから
    2. 身だしなみ~DRESS FOR SUCCESS
    3. 態度
      • ①これまでの自分の「普通の態度」で通用しない
      • ②姿勢、お辞儀、座り方(模範例をプロジェクターで表示)
講義
ワーク
(相互チェック等)
チェックポイント表
 
  • 4.言葉遣い・敬語
    1. 間違えやすい言葉遣い、敬語
    2. 質問するとき、依頼するときのポイント(クッション言葉他)
講義
ワーク
  • 5.訪問・来客応対
    1. 訪問・来客応対
        ~席次(室内、自動車、電車等)
    2. 名刺交換、紹介の仕方
        ~一対一、複数対複数
ミニテスト・解説
ワーク
  • 6.電話応対
    1. 電話応対の3つの鉄則
    2. 電話の受け方・取次ぎ方・かけ方
    3. 電話のタブーと"こんなときどうする"
講義
ワーク
  • 7.まとめ
講義
 
  • 8.報告・連絡・相談
    1. 仕事の優先順位~あなたならどうする
        ~緊急度と重要度を見極める
    2. 報告・連絡・相談のポイント
        ~自分が言いたいことより、上司が聞きたいことを考える
    3. 報告ロールプレイング(2問程度)
        ~聞いてきた事を記録し、報告する
講義
ワーク
  • 9.仕事の進め方
    1. PDCAサイクルで仕事をすすめる
    2. 「ミス」への対処方法
    3. 仕事を進めるときの「チェックリスト」
講義
 
  • 10.ビジネス文書の種類と基本
    1. 社内文書と社外文書
        ~それぞれの特徴を解説
    2. ビジネス文書作成の基本
        ~簡潔に、はっきりと、正確に、わかりやすく
    3. 敬語の使い方
講義
  • 11.ビジネス文書のポイント
    1. 読み手の立場に立ちましょう
      ①案件名が的確になった表題になっているか
      ②正確かつ簡潔な短文 ~1文字40文字程度
      ③物事を要約する能力が不可欠 ~3行半で要約できるか
      他4項目
    2. 徹底的に真似よう ~習うより慣れろ
        ~封筒、はがきの書き方、送付状などの書式について
講義
演習
  • 12.文書化のプロセスを学ぶ
     ~800字のプレスリリースを50字に要約
演習

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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研修ご担当者様の負担軽減、業務効率化を支援いたします。

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


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受講者の評価

実施
2011年 11月
業種
年金・共済・健康保険 / 健康保険
実施対象
20名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 演習が多くてかなり頭を使いましたが、とても有意義な時間になりました。進行もスムーズでしたので、とてもよかったです。報告書、稟議書など作成する機会が多いので、これから学んだことを活かしていきたいと思います。
  • 資料の挨拶の箇所や、文章例文など非常に参考になります。来月講習をやらなければならないので、ぜひ取り入れてみたいと思います。
  • 自分の文章力の不足をとても実感しました。解答例や解説・説明を聞き、そういうことかと思ったり、読み手側の見やすさだったりを考える良い機会となりました。


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