人材育成・研修をご検討の皆様へ         大企業の研修        成長企業の研修        外資系企業の研修        官公庁・地方自治体の研修         インソースの研修実績

ビジネスマナー研修 ~若手社員編(1日間)

0787ビジネスマナー研修 ~若手社員編(1日間)
12/01/04 更新

当研修の「ねらい」 研修プログラム例 受講者の評価 お申し込み・受講方法

みんなの研修リクエスト


講師派遣型

公開講座

当研修の「ねらい」

現場では、ビジネスパーソンとして必要な挨拶、名刺交換、電話応対などのビジネスマナーの知識や基本動作を体得して、いち早く「安心」「信頼」できる人材 に成長することが求められています。本研修では、ビジネスマナーの基本を1日で体得することを目的としております。


研修プログラム例

研修プログラム例(所要時間:1日6~7時間)
  内容 手法
 
  • 1.仕事の成功に必要なものは何か?
    1. ビジネスマナーが何故大切なのか?
    2. 仕事の成功に必要な3つのポイント
講義
ワーク
  • 2.ビジネスマナーの基本
    1. ビジネスマナーとは
    2. 第一印象の重要性
    3. 身だしなみ~清潔感・控えめ・常識的
      【ペアワーク】ペアでの身だしなみチェック
    4. 表情
    5. 挨拶
      ~挨拶も仕事の一部
    6. 態度
      ~立ち方、座り方、歩き方
    7. お辞儀の種類とポイント
    8. 話の聞き方
      ~積極的に聴く=アクティブリスニング
講義
ワーク
  • 3.ビジネスコミュニケーションの基本
    1. 第一印象の重要性
    2. 好感、信頼はあいさつから
    3. 身だしなみ
    4. 態度
      ~これまでの自分の「普通の態度」では通用しない
      姿勢、お辞儀、座り方
    5. 名刺交換、紹介の仕方
      ~一対一、複数対複数
      演習
      【グループ内で訪問する役(上司役・部下役)と来訪を受ける
      (上司役・部下役)に分かれて他社訪問】
講義
演習
ワーク
(相互チェック等)
  • 4.言葉遣い・敬語
    1. 社会人に求められる言葉遣いとは
      ~立場と役割を認識をする
    2. 言葉遣いの基本
      (1)謙譲語  
      (2)尊敬語  
      (3)丁寧語  
      (4)よく使うビジネス用語
      (5)ビジネスシーン特有の表現     
      (6)敬語の注意ポイント
      (7)好ましい言葉
      【ロールプレイ】
      「受付の近くで上司宛のお客様に話しかけられたら」
ワーク
講義
演習
  • 5.席次・名刺交換
    1. 席次
    2. 名刺交換
      (1)基本ルール
      (2)好感度がアップする名刺の渡し方、受け取り方
      【名刺交換ワーク】ペアになって名刺交換を練習する

講義
ワーク
  • 6.来客応対・訪問のマナー
    1. 来客応対の基本姿勢
      (1)お客さまの緊張をほぐすご案内
      (2)お客さまに心のこもったあいさつをする
      (3)基本姿勢の5つのポイント
    2. 来客応対の基本マナー
    3. 訪問の基本マナー
      【ロールプレイ】訪問から名刺交換までをロールプレイする
講義
演習
  • 7.電話応対
    1. 電話応対の3つの鉄則
    2. 電話応対の基本フロー
    3. 電話の応対の基本作法~挨拶から取次ぎまで
      (1)電話の受け方・取次ぎ方5つの作法
      (2)電話のかけ方5つの作法
    4. 電話の応対の基本作法~名指し人不在の場合
      (1)受け方の基本作法
      (2)かけ方の基本作法
    5. 伝言メモの書き方
    6. ビジネス電話の決まった表現
      【演習】こんなときどうする?
      ■資料 訪問客のご案内の仕方
講義
演習
  • 8.研修報告書の作成
    1. 報告する
      ~報告のポイントを知る
      (1)報告の効果
      (2)報告のタイミング
      (3)報告の内容・仕方
      【ロールプレイ】
      上司の留守中の出来事を報告しましょう
    2. ミスをした時の対処法
      【ロールプレイ】
      自らのミスをどのように報告するかをロールプレイング
 

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


ページトップへ
まずはお気軽にご相談ください
研修ご担当者様の負担軽減、業務効率化を支援いたします。

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


ページトップへ

関連の研修を探す


受講者の評価

実施
2011年 11月
業種
製薬・医療・介護 / 医療機関 日本赤十字社
実施対象
11名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • ていねいでわかりやすい講義でした。自分の改善点も見つかり、今後の業務に活かすことができると感じました。ありがとうございました。
  • これまでマナー研修をしてこなかっただけに、とても有益な研修となりました。社会人として以上にビジネス人として自分の中のではなく、教えていただいたマナーをしっかりと使いこなせる必要があるのだと実感させられました。本当にありがとうございました。
  • 実際にロールプレイングすることで、聴くこと、訊くことの難しさを実感しました。日々、今日の研修で出てきたことを意識して、力をつけられるようにしたいと思います。


ページトップへ

メールマガジン インソース研修情報・公開講座NEWS

教育・研修会社のインソースが、研修の運営・管理の成功・失敗・苦労談、さらには業界別・階層別・季節別の売れ筋研修の情報、また毎月実施している人気研修の公開講座情報など、研修のトレンドやホットなお役立ち情報をお届けします!研修に特化した日本初?のメルマガです。

▼配信をご希望の方はこちらにメールアドレスをご記入ください▼
「まぐまぐ!」購読規約

ビジネスマナー研修

基本スキル
基礎編
ステップアップ編
半日編
1日編
2日編
派遣社員向け(1日間)

その他
ビジネス文書(1日間)
ビジネスEメール
意識転換とマナー習得編
接遇研修
指導者養成研修

新人~若手向け研修
ビジネスマナー研修
プレゼンテーション研修
ビジネス文書研修
ロジカルシンキング研修
タイムマネジメント研修
仕事の進め方研修
ビジネスゲーム研修
チームビルディング研修
営業力強化研修
電話応対研修

インソース研修の特徴
研修の考え方
事前課題
効果測定
受講者の声
講師の特徴
Q&A

インソースの課題解決プロセス
課題解決事例一覧
システム開発

インソース研修一覧
テーマ別研修
階層別研修
年代別研修
業界業種別研修
官公庁・自治体向け研修
部門別研修
新作研修

インソース公開講座
ラインナップ
研修階層イメージ
スケジュール
リクエスト開催
お申込後の流れ
FAQ

弊社ノウハウを無料公開中!
無料ダウンロードコーナー
新作研修ができるまで
新入社員研修を成功させる
10のポイント
ビジネス文書文例集
人的資源の流れ
研修運営101のコツ
仕事で使える奥の手猫の手
マナーブック
研修を語る
バーチャルマネジメント研究所
クレーム対応の勘所
全力節電!プロジェクト
管理職に求められる能力
ビジネスワンポイント
日本型経営を支える
管理職の役割


インソースHP新着情報
インソース公開講座情報


株式会社インソース
東京本社:03-5259-0070/大阪支社:06-6442-0020/名古屋支社052-564-0010/九州支社:092-435-0030