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ビジネスマナー研修 ~マナー・コミュニケーション・ステップアップ編(2日間)

0794ビジネスマナー研修 ~マナー・コミュニケーション・ステップアップ編(2日間)
11/09/12 更新

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当研修の「ねらい」

入社間もない新人にまず期待されるのは、学生から「社会人・組織人」への意識変革を遂げることです。 また、現場では、新人の方が、社会人として必要な挨拶、名刺交換、電話応対などのビジネスマナーの 知識や基本動作を体得して、いち早く「安心」「信頼」できる人材に成長することが求められています。インソースの研修では、本当にビジネスの現場で必要とされる、ビジネスマナーを身に付けていただき、 すぐに現場で“動ける”人材の育成を目指します。

 

研修プログラム例

研修プログラム例(所要時間:1日間/2日間)
  内容 手法
 
  • 1.社会人としての自覚~自立した社会人とは?
    1. 「自立している人」とは?
      ~「自立した人とは○○ができる人である」
      ○○に入る言葉をグループで考えて自由に議論してみましょう
    2. 自立した社会人の3つのポイント
      ①ルールを守れる
      ②自分で判断をできる
      ③コミュニケーションをとれる
    3. 会社とは
講義
ワーク
  • 2.社会人の生活態度
    1. 出社時のポイント
    2. 勤務中のポイント~行動
      ①仕事を待つスタンス
      ②公私の区別をつける
      ③会社の代表であることを自覚する
    3. 休憩時間のポイント
      ①昼休み
      ②席を離れるとき
    4. 退社時のポイント
    5. 健康管理の徹底
    6. 休暇のとり方
    7. 遅刻しそうな時
講義
  • 3.なぜマナーが必要か? ~第一印象
    1. ビジネスマナーとは
    2. 第一印象の重要性
    3. 挨拶~挨拶も仕事の一部
    4. 表情
    5. 身だしなみ~清潔感・控えめ・常識的
      【ペアワーク】
        ペアになって身だしなみチェックリストを使ってチェックする
    6. 態度
    7. お辞儀の種類とポイント
講義
ワーク
  • 4.ビジネスマナーの基本
      ■話の聞き方~積極的に聴く=アクティブリスニング
講義
  • 5.言葉遣い・敬語
    1. 社会人に求められる言葉遣いとは
        ~立場と役割の認識を表現する
      ■ビジネス上の会話として不自然だと感じる言葉遣いを
         挙げてみましょう!
    2. 言葉遣いの基本
      ①謙譲語
      ②尊敬語
      ③丁寧語
      ④よく使うビジネス用語
      ⑤ビジネスシーン特有の表現
      ⑥敬語の注意ポイント
      ⑦好ましい言葉
      ⑧依頼の仕方
      ■空欄を埋めてみましょう!
      【ロールプレイ】
        「受付の近くで上司宛のお客様に話しかけられたら・・・・」
         (言葉だけでなく、動作も含めて)
講義
ワーク
  • 6.ビジネスマナーの基本
      ■話の聞き方~積極的に聴く=アクティブリスニング
講義
  • 7.席次・名刺交換・来客応対・訪問のマナー
    1. 席次
    2. 名刺交換
      ①基本ルール
      ②好感度がアップする名刺の渡し方、受け取り方
    3. 来客応対の基本姿勢
    4. 来客応対の基本マナー
    5. 訪問の基本マナー
      【ロールプレイ】
        訪問から名刺交換までをロールプレイする。
          ■資料 訪問客のご案内の仕方
講義
ワーク
  • 8.まとめ
      ~研修の内容を踏まえて、『自立』の観点から、学生と社会人   の違いを考える
講義
ワーク



研修プログラム例(所要時間:1日間/2日間)
  内容 手法
 
  • 1.電話応対
    1. 電話応対の3つの鉄則
    2. 電話応対の基本フロー
    3. 電話の応対の受け方と取次ぎ方
      ①名指し人が在席の場合と不在の場合
      ②伝言の受け方とメモの書き方
    4. 電話のかけ方の基本
    5. ビジネス電話の決まった表現
      【ロールプレイ】
        こんなときどうする?
講義
ワーク
  • 2.新入社員の仕事術① ~指示を受ける
    1. 仕事の発生から終了までの流れ
    2. 仕事をもらう
      ■指示を受ける
      【ワーク】
        上司からの指示を受けて、メモを取り、必要な質問を考える
講義
ワーク
  • 3.新入社員の仕事術② ~職場のコミュニケーション
    1. 上司とは~上司が新人に思うこと
    2. 職場でのコミュニケーションのコツ
      ①仕事を教わる
      ②質問をする
    3. 顧客とのコミュニケーション
    4. 勤務中のポイント ~意識
講義
  • 4.新入社員の仕事術③ ~社会人の判断基準―動く前に考える
    1. 計画を立てる
    2. 社内外のルールを守って行動する
    3. PDCAのサイクルで行動する
    4. 優先順位を考えて行動する
    5. QCDRS(品質、コスト、納期、リスク、セールス)を知る
      【ワーク】
        コピー取りにおけるQCDRSを考える
講義
ワーク
  • 5.新入社員の仕事術④ ~報告
    1. 報告する~報告のポイントを知る
      ①報告の効果
      ②報告のタイミング
      ③報告の内容・仕方
    2. ミスをした時の対処法
      【ワーク】
        自らのミスをいかに報告するかロールプレイング
講義
ワーク

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

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研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


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