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ビジネスマナー研修 ~マナー・コミュニケーション・ビジネスEメール(1日間)

0798ビジネスマナー研修 ~マナー・コミュニケーション・ビジネスEメール(1日間)
11/09/12 更新

当研修の「ねらい」 研修プログラム例 お申し込み・受講方法

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当研修の「ねらい」

到達目標

ビジネス場面におけるコミュニケーションの基本的なマナーを理解し、実際の場面でも使える実践力を養成します。

カリキュラムの特徴

ビジネスで主に必要となるコミュニケーションマナーや知識を場面に分けて学んでいきます。
内容は、対面のみならず、電話やEメールのような場面も含め広く扱っています。
それぞれの場面に関して、解説だけではなく、グループ・ペアワークや演習、必要に応じてミニテストを行い、受講者が積極的に参加できるカリキュラムです。

研修の進め方

第一印象から始まり、対面、非対面の順に研修を進めていきます。それぞれの場面に関して、理解だけでなく行動レベルでも実践できるように、解説に加え演習やグループワーク等を行います。
特に受講者が苦手とする敬語表現等の言葉遣いに関しては、ミニテストも行い、確実に習得できるように進めます。

 

研修プログラム例

研修プログラム例(所要時間:1日)
  内容 手法
 
  • 1.ビジネスコミュニケーション
    1. 好感度、信頼はあいさつから
    2. 身だしなみ ~ DRESS FOR SUCCESS
    3. 態度~これまでの自分の「普通の態度」で通用しない姿勢、お辞儀、座り方
講義
ワーク(相互チェック等)
  • 2.言葉遣い・敬語
    1. 間違えやすい言葉遣い、敬語
    2. 質問するとき、依頼するときのポイント(クッション言葉他)
ミニテスト・解説
講義
ワーク
  • 3.来客応対
    1. 訪問・ 来客応対~席次(室内、自動車、電車等)
    2. 名刺交換、紹介の仕方~一対一、複数対複数
ワーク
  • 4.電話応対
    1. 電話応対の3つの鉄則
    2. 電話の受け方・取次ぎ方・かけ方
    3. 電話のタブーと“こんなときどうする”
講義
ワーク
  • 5.ビジネスコミュニケーションツールとしてのEメール
    1. ビジネスツール(訪問・電話・Eメール)の選択
    2. 正しいEメールの書き方
    3. ITツール「べからず集」(こんな事は駄目です)
講義

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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まずはお気軽にご相談ください
研修ご担当者様の負担軽減、業務効率化を支援いたします。

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


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