研修では、「名刺交換」や「訪問・来客時の応対」などのビジネスマナーとともに、 「電話応対」や「ホウ（報告）・レン（連絡）・ソウ（相談）」 といったコミュニケーションや仕事の段取りに関わる内容も解説いたします。

また、マナー研修は、誰がやっても同じ内容だと考えられがちですが、 例えば、インソースの場合は、名刺交換のマナーとして、 「いかに美しく渡すか」よりは、「相手より先に渡すこと」を重視しています。これは、特に営業の現場などでは、お客様に「きれいに」名刺を渡すより 「いかに早く先に」渡すかが勝負になってくるからです。

これはほんの一例ですが・・・ インソースのマナー研修は、常識力とともに、本当にビジネスの現場で必要とされる内容をしっかりと身につけていただくことに主眼をおいています。

新人のためのビジネス基礎研修は、以下のとおり、４つのカテゴリーがあります。 御社の新入社員に特に身に付けさせたいスキルに合った研修をお選びください。

（１）ビジネス基礎研修  〜マナー・コミュニケーション

入社間もない新人にまず期待されるのは、学生から「社会人・組織人」への意識変革を遂げることです。 また、現場では、新人の方が、社会人として必要な挨拶、名刺交換、電話応対などのビジネスマナーの知識や基本動作を体得して、いち早く「安心」「信頼」できる人材に成長することが求められています。さらに、『ホウ・レン・ソウ』や命令・指示の受け方などの仕事の進め方やビジネスコミュニケーションの内容も含んでいます。
インソースの研修では、本当にビジネスの現場で必要とされる、ビジネスマナーを身に付けていただき、すぐに現場で“動ける”人材の育成を目指します。

（２）ビジネス基礎研修  〜マナー・コミュニケーション・ビジネス文書（ビジネスＥメール）

学生から「社会人・組織人」への意識変革 ・挨拶、名刺交換、電話応対などのビジネスマナーの知識や基本動作を体得 ・『ホウ・レン・ソウ』や命令・指示の受け方 上記の内容に加え、「一文は４０字前後の簡潔で要領を得た文書にする」 「誰から誰へ、何のために送るのかを明確に」などを意識しながら 文章を書く鍛錬をします。 具体的には、２０００字程度のプレスリリースの文章を２００字・５０字に要約する演習や、 Ｅメール、報告書、議事録の作成を行います。 “マナー”“コミュニケーション”“文書”に関する必要最低限の内容をコンパクトにまとめた研修です。

（３）ビジネス基礎研修　〜【派遣社員向け】マナー・コミュニケーション

さまざまな職場へ派遣されて働く派遣社員の方々にとっては、 派遣先の会社に合わせて覚えるべきルールが変わってきます。 どのような職場においても共通の規範となるのが「ビジネスマナー」です。 しかし、一般企業の新入社員にはきちんと教育されるビジネスマナーも、派遣社員の方にとっては学ぶ機会が少ないのも事実です。 派遣先の職場で困らないために、この研修で「社会人・組織人」として最低限身につけるべきビジネスマナーの基礎知識の習得と、立ち居振る舞い等の基本動作の体得を目指していただきます。

（４）ビジネス基礎研修  〜目的別

ビジネスコミュニケーションのツールとして頻繁に使用するＥ-メールの書き方のみを重点的に習得させたい。接遇や電話応対のレベルだけを上げたい。ビジネスマインドの醸成から研修をして欲しいなど、さまざまな要件が考えられます。ぜひ、目的にあった研修をお選びください。

【マナー・コミュニケーション】

　新入社員研修  
　　〜社会人としてのコミュニケーションスキルを身につけられます。

　ビジネス基礎研修  〜マナー・コミュニケーション（１日間）
　　〜必ず押さえなければならないビジネススキル・マインドを身につけられます。

　ビジネス基礎研修  〜マナー・コミュニケーション（２日間）
　　〜社会人への意識改革から、ビジネスの基本動作・考え方までをしっかりと習得　　できます。

　ビジネス基礎研修  〜マナー・コミュニケーション（半日間）
　　〜最低限のビジネスマナーをテキパキとマスター。

　ビジネス基礎研修  〜マナー・コミュニケーション・ステップアップ編（２日間）
　　〜意識改革、ビジネスの基本動作に加え職場でのコミュニケーション力を身に着　　けます。

【マナー・コミュニケーション・ビジネス文書（ビジネスＥメール）】

　ビジネス基礎研修  〜マナー・コミュニケーション・ビジネス文書（１日間）
　　〜マナーにプラスして、ビジネス文書の基本もしっかりと身につけます。
　　　
　ビジネス基礎研修  〜マナー・コミュニケーション・ビジネスＥメール（１日間）
　　〜ビジネスメールの基本を短時間で集中してマスター。 　
　
　ビジネス基礎研修  〜マナー・コミュニケーション・ビジネスＥメール（２日間）
　　〜メール使用頻度の多い新人の方へ。分かりやすく、美しいビジネスメールを身に　　つけます
　　　
【派遣社員向け】

　ビジネス基礎研修  〜【派遣社員向け】マナー・コミュニケーション（１日間）
　　〜派遣社員向けマナー研修。求められる役割、振る舞いをお客様視点から指導し　　ます。

【目的別】

　ビジネス基礎研修  〜接遇・電話応対編（１日間）　

　ビジネス基礎研修  〜電話対応マナー編（１日間）
　　〜電話応対をしっかり身につけさせたい！お客様をファンにさせる「感じのよい」応　　対を習得

　ビジネス文書研修  〜新人のためのＥメール強化編（半日〜１日間）
　　〜メールの基本（ルール・常識）だけでなく、NG集までもしっかりと身につけます。

　ビジネス基礎研修  〜ビジネスマインド編（１日間）
　　〜学生から社会人・組織人へと意識変革を促したい！マナーの必要性と意味を理　　解。

　入社導入研修  〜社会人としての自覚（１日間）
　　〜社会人として自立することの重要性の理解を深め、主体性を発揮する。

実施	実施先	研修名
2009年7月	自治体	新規採用職員接遇研修
2009年6月	ＩＴ系企業	入社１年目社員研修（マナーフォロー）
2009年5月	教育・大学	新入職員研修
2009年5月	ＩＴ系企業	ビジネス基礎研修
2009年5月	自治体	新規採用職員研修
2009年5月	自治体	新規採用職員研修
2009年5月	自治体	新規採用職員研修
2009年5月	自治体	新規採用職員研修
2009年5月	自治体	新規採用職員研修
2009年4月	その他官公庁	マナー・接遇研修
2009年4月	金融業	新入社員研修
2009年4月	その他官公庁	マナー・接遇研修
2009年4月	自治体	新規採用職員研修
2009年4月	中央官庁	新規採用職員研修
2009年4月	公開講座	新入社員研修
2009年4月	自治体	初任者研修
2009年4月	自治体	初任者研修
2009年4月	製造業	ビジネス基礎研修
2009年4月	ＩＴ系企業	ビジネス研修
2009年4月	ＩＴ系企業	ビジネス研修

〜弊社の研修やコンサルティングなどに関連する情報です。

• 弊社新入社員の受講体験記〜ビジネス基礎研修
• インソースマナーブック
• インソース常務取締役・川端「ビジネスマナーの必要性」
• 新入社員研修　絶対！忘れてはいけない１０のポイント
• 新入社員研修　成功のヒケツ36話

インソースから本が出ました！！　好評発売中です！！
内定者・新入社員研修にもご利用ください！！

舟橋孝之著（株）インソース編『正しい接客マナー』

【内容】
第1章：接客、ビジネスマナー、CSなど
第2章：窓口応対、コミュニケーション、聴くスキルなど
第3章：電話応対
第4章：ビジネス文書（お詫び状、手紙、メール、挨拶状など）
第5章：クレーム対応
第6章：接客術応用編

【著者：舟橋からのひとこと】
内容をシンプルにして、文字の少ない本にしました（海野もずくさんが可愛いイラストを付けてくれています）。本当に読みやすい本になっていると思います。
また、この本は物販店・飲食店の店員・店長さん向けではありますが、あいさつ、クッション言葉、お辞儀の仕方などに関する内容は、ビジネスでも、官公庁でも重要ですし、文書の書き方、クレーム対応などについても網羅しております。
本書はビジネスマナーの教科書としても十分にお役に立てると自負しております。