新人ＳＥのための「きく・書く・話す」研修（３日間）

1. 相手にとって心地いいリスニング　
2. ３つのきくスキル
   ～「きかれて」心地いい状態を考え、「聞く」「聴く」「訊く」きく側の姿勢によって相手の感じ方が変わることを理解する

1. 聴くスキルとは？
   ＝「自分が（相手に対して）反応している」ことを伝える
   →話しやすさを感じさせる／相手に気分良く話をさせるスキル
2. 相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは？
   ～ロールプレイング（あいづち、反復・言い換え、心情理解）で、「聴き方」実践
   →「相手の立場になったときどのように感じるか？」を気づく

1. 「訊く」スキルとは？
   ＝「相手が（自分に対して）反応できる」ように質問する
2. 「訊き方」の種類
   ～質問の方法のメリット・デメリットを理解し、状況による使い分けを考える
3. 相手が話しやすさを感じる「質問」をするために
   ～「訊くこと」の準備と順序だての重要性、効果的に「訊く」コツを理解する

1. お客さまは「自分が本当に欲しいもの」に気づいていない
   ～言われたことをうのみにするだけではいけない、ということを理解する
2. お客さまのニーズとは具体的に誰のニーズかをよく考える
   ～会社は組織。アプローチしている担当者だけが相手ではない、ということを理解する
3. 真のニーズを把握するための３つのヒント

顧客ヒアリングは複数回行います。
ＰＤＣＡを繰り返すことで、ヒアリングスキルの向上と、ヒアリングすべき情報のブラッシュアップを行います。
Ｐ：「何を」「どのように」ヒアリングするか？を考える
Ｄ：ロールプレイ
Ｃ：ヒアリングできたことを整理する
Ａ：他にきかないといけないことはないか？
よりスムーズにコミュニケーションするためにはどうするか？

1. 要件定義の流れ
2. 顧客ニーズをふまえて、マーケティング力・企画力をもとに要件定義を行う

1. 業務の流れの全体的な整理　～「森を見る」
2. 業務の流れを全体から部分に分けていく　～「木を見る」
3. イレギュラーな業務の考え方
4. ユーザインターフェースの考え方
   ①今使われているものを残らず集める
   ②ニーズや不満を集める
   ③ユーザのＩＴリテラシーへの配慮
5. 言葉の定義を考える

仮想のクライアント要望（前借りシステム）に基づき、グループごとに企画をまとめ、 最終的な「要件定義書」にまとめあげていきます。
要件定義書として、いかに顧客に「伝えるか」をポイントとして演習を進めていきます。

途中の進捗、内容についてグループ毎に講師がアドバイスしながら進めます。
★要件定義書最終型のイメージ（サンプルは次ページに記載）
①機能概要
②画面設計
★各種ドキュメントは貴社フォームを利用します

1. トップ社員の仕事の仕方
2. 「一般常識」と「業界・業務知識」

1. 情報をわかりやすく伝えるとは？
2. 話の前に「人」と「人」との触れ合いがあるとはどんなことか？
3. 説明で重視すべきこと
4. なぜ、相手の気持ちになって話すのか？
5. 話す「姿勢・態度・表情」のポイント
   ■説明する際のチェックポイント～気を付けるポイント
6. 用語の共通化　～業界用語は通じない
7. 説明の締めくくり方

1. プレゼンシート作成「当社はこんな会社です」
2. 相手に魅力的に説明する
3. 自分の強みと課題
   ★プレゼンチェックシートを使い評価します。

【実施方法】
★評価は要件定義チェックシートおよびプレゼンチェックシートを使用して採点します。
プレゼンテーションの出来がどうだったか、要件定義書がどれだけ正確であったか、が評価のポイントになります。
最終的な総合得点によって、客観的に強みと弱みを確認します。

1. 目標の見つけ方
2. 目標の実現方法を考える
   ～「初め」と「終わり(ゴール)」について
3. 実践できる計画づくり
4. 実現のための方法
   ～「目標宣言シート」作成