交渉力研修（１日間）

1095交渉力研修（１日間）
12/01/30 更新

当研修の「ねらい」

研修プログラム例

受講者の評価

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当研修の「ねらい」

「社内」「顧客」との間におけるコミュニケーションを改めて問い直すとともに、グループワークを通して「交渉術」「コミュニケーション能力」の基礎を学び、実践的なスキルアップを図る。

研修プログラム例

研修プログラム例①（所要時間：１日間）
	内容	手法
	１．今回の交渉術研修の目的　（１）交渉術の中で核になる説得技法について実践的に学ぶ　（２）交渉術の基本を学ぶ	講義
	２．交渉について考える　（１）なぜ我々は交渉が苦手なのか？　　【演習】今まで最も成功した交渉と最も失敗した交渉を考える　（２）交渉は理論的にやるべきか　（３）交渉の基本構造　　①とにかく交渉は「成立」させること　　②友好的な人間関係の中で行うこと　　③最小限のコストで効率的に行うこと　　④当事者の利益の総和が最大になるように行うこと	講義ワーク
	３．交渉における４つの武器　（１）一般常識　（２）業務知識　（３）論理力　（４）人柄	講義
	４．３つの説得技法について　（１）３つの類型について　（２）功利的説得とは　　～功利的説得のケーススタディ　（３）規律的説得（論理的説得）とは　　～規律的説得のケーススタディ　（４）情緒的説得（感情的説得）とは　　～情緒的説得のケーススタディ	講義ワーク
	５．演習　（１）演習【お客様との交渉①】　料金を２年間滞納しているお客様Ａさんのケース　（２）演習【お客様との交渉②】　○○街道の補修工事、音がうるさいとクレームが入ったケース　（３）演習【社内交渉①】　あなたは○○課に異動してきた新任係長　最初は親切だったＢ課長が急に冷たくなったケース　（４）演習【業者との交渉～犯罪を示唆された時】　※演習の数は、研修時間に合わせて調整可能です	ワーク
	６．まとめ	講義

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

0120-800-225

各支社の連絡先へ

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。

受講者の評価

実施

2012年 1月

業種

自治体 / 職員研修所

実施対象

25名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

96.0%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

明瞭な口調で、とても好印象の研修となりました。今後のクレーム処理に本日の研修を役立てて生きたいと思います。
大変良く理解できました。方法論を中心に説明がありましたが、自分のモチベーションを保ち、現場でいかせるように自分の技術に昇華させていきます。
交渉には準備が大切なことを理解できました。交渉であっても相手を尊重する対応が一番必要であることができましたコミュニケーションの大切さを再認識できたことが非常によかったです。

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