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モチベーションアップ研修　～ＣＳ改善から意欲を高める編（１．５日間）

0754モチベーションアップ研修　～ＣＳ改善から意欲を高める編（１．５日間）
11/08/23 更新

当研修の「ねらい」

1. 会社の企業理念をベースとして、自らに求められること＝「どうあるべきか」を考える。
2. ビジネスの進め方の講義を通じて、「自律」こそが成果をもたらすことを学び、会社の一員として「どうするべきか」を知る。
3. これからスタートする会社でのキャリアとしての可能性を考え、具体的な目標として掲げることにより「どうなりたいか」というセルフコミットメントを行う。

研修プログラム例

研修プログラム例（所要時間：1.5日間）
	内容	手法
	１．会社の社員として「どうあるべきか」を考える～社員とＣＳの関係とは？ＣＳとは何かを考える今まで経験した最高・最低のサービスについて話し合う	ワーク
	会社におけるＣＳとは何かを考える私が顧客だったら当社および社員に何をして欲しいか？私が社員として、自分以外の社員が顧客に対してやって欲しくない事は何か？	ワーク講義
	ＣＳのポイント CSは、「どうすれば顧客に喜んでもらえるか？」を聞くことが出発点推進は一人ひとりから～「できる範囲」で「一人ひとり」が組織の代表として行動する CSは仕事のやりがいにつながるべきもの～顧客からの感謝「ありがとう」が次の良いサービスへまた同僚の「良い仕事」が自分の「より良い仕事」へ顧客の事前期待とは	講義
	自分のＣＳ行動計画を立てる現場配属されたことを想定し「アクションプラン」を個人･グループで考え、発表する。	ワーク
	２．会社の社員として「どうするべきか」を考える～「自律的な」仕事のやり方とは？あるべき仕事の進め方とは　～自律的人材に不可欠の「５つのツボ」初め（スタート）と終わり（目標）を明確にする実践できる計画づくり～「目標の分割」「チェックポイント作り」やらない事を決める　～「選択と集中」当たり前のことを当たり前にやる　～「ＰＤＣＡ」人の動かし方の初歩の初歩	講義
	良い仕事とは　～QCDとリスクの重要性品質、コスト、納期の重要性、ベストミックスを考えるリスクの種類とリスクマネジメントケーススタディー　「こんなときどうする？」仕事における困難な状況を設定し、望ましい行動をグループで考える。＜事前にご相談の上で、決定いたします＞	講義ワーク
	３．会社でこれから「どうなりたいか」を考える～目標の設定とアクションプランの策定自分の強みと弱みを知る何が強みで何が弱みなのかを考えるできること・やりたいことを考えるグループ討議３～４人のグループになり、自己分析の結果を話し合う「会社のＣＳ実現のためにやりたいこと」を話し合う立場となって意見を出し合う ●意見を述べてもらっている時に「ＮＯ」を言わない（あなたにはわからない、という態度で聞かない） ●まだ「実際働いていないからわからない」を言わない（サービスを受ける立場になって想像力を働かせる）他者の視点を参考にして、できるだけ自分のコンピテンシーを客観的にみつめ、確認する。現在の自分のコンピテンシーを活用すれば、どのように職場・人生に役にたつのかを考える。（ワークシート使用）	ワーク
	目標シートの作成これからの具体的な目標をたてることで、仕事に対する姿勢と意欲を確固たるものにする作業	ワーク
	４．1日のまとめ	講義