新人のためのプレゼンテーション研修(1日間)

12/01/27 更新

当研修の「ねらい」
1.一人ひとりプレゼンテーションをビデオに撮り、客観的に観察したり人に指摘してもらったりすることにより、プレゼンテーション能力の向上を目指す。
2.プレゼンテーションのコツは、「要約力」。徹底的なグループワークで要約力を習得する。
研修プログラム例
| 研修プログラム例 |
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内容 |
手法 |
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1.はじめに
【ワーク】
2つの返信メールを読み比べ、望ましいメールとその理由を挙げる
(1)クレームEメールとは
(2)クレームEメール対応の前提 ~4つの基本手順を知る
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講義
ワーク
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2.Eメールとは ~ポイントのおさらい
(1)ビジネスEメールの構造
(2)ビジネスEメール作成のポイントまとめ
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講義
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3.クレームEメール対応
(1)まず、クレームを激化させないために
(2)クレームEメール対応4つの基本手順
(3)クレームEメール対応における注意事項
(4)クレームEメールの内容を正しく読み取る
【ワーク】各クレームメールを読み、お客さまの本意をキャッチする
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講義
ワーク
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4.ケース別クレームEメール対応
(1)当方に責任がある場合
(2)当方に責任がない、わからない場合
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講義
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5.総合演習(問題を選択して実施)
(1)事例検討 ~ネット通販編
(2)事例検討 ~リラクゼーションサロン編
(3)事例検討 ~配送会社編
(4)領収書送付ミスに対するクレームメール
(5)テレビ購入者からのクレームメール
(6)弁当購入者からのクレームメール
(7)すばらしいクレーム対応に対するお礼のメール
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ワーク
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こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。
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受講者の評価
- 実施
- 2010年 4月
- 業種
- 金融業
- 実施対象
- 50名
- 評価
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内容:大変理解できた・理解できた
98.0%
講師:大変良かった・良かった
100%
- 参加者の声
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お互いにプレゼンテーションを行い、悪かった点を指摘しあうことによって自分では見えない、気付かない改善点を発見できて有意義な時間を過ごすことが出来ました。
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自分の話すときの姿勢や、スピードなどを知ることが出来ました。また、コミュニケーションのせい、今まで無意識のうちに間違っていた言葉遣いなど、これからは気をつけていきたいです。自分を見つめ直すことの出来る良い研修だったと思います。
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聴き方、話し方両方のたちガの心情や態度について教えていただけ、とてもよく分かりました。あいづちのうち方や話の広げ方など日々行う会話でも実践できそうな内容もあったので今日から積極的に心がけていきたいと思いました。
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プレゼンテーションは話すことばかりに目が行ってしまいがちなのですが、聞く側もしっかり準備などをしないければいけないのだなと実感いたしました。
- 実施
- 2009年 5月
- 業種
- IT系企業
- 実施対象
- 20名
- 評価
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内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
- 参加者の声
- プレゼンテーションを実際に行ったことで、自分の課題を発見できた。大きな声ではっきりとわかりやすい発表を心がけたい。
- さまざまなことが有益でした。その中でも、しゃべるスピードを計る時間がありましたが、適切なスピードを実際に体験することで身に付ける事が出来たと思います。
- 事前準備がとても重要だと感じた。プレゼン方法や資料に対して適確なアドバイスをしてもらえたので勉強になった。
- プレゼンテーションはただ単にわかりやすく物事を説明するだけのものと思っていたので、今回講義を受け、「相手に伝えたいこと」を明確にして、プレゼンテーションを行おうと思った。ありがとうございました。
- 良いプレゼンテーションとは何なのかを学ぶ事ができた。実際にインタビューしたことは良い経験になった。
- 実施
- 2009年 5月
- 業種
- IT系企業
- 実施対象
- 13名
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- 評価
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内容:大変理解できた・理解できた
92.3%
講師:大変良かった・良かった
92.3%
- 参加者の声
- 普段から気にしていた大人数の時の目線の置き方などを非常に具体的な方法を教えて頂き、今後の自分にとても役立ったと思います。他者意識について、考える良い機会となりました。
- 今まで、プレゼンと言うと会議の中でのものだけと考えていましたが、今回改めて複数人の前で話すことは全てプレゼンになると認識しました。今後は、今回学んだ内容を考慮し、話をしていきます。
- 限られた時間の中で、話すこと(プレゼンすること)は難しいなと改めて思いました。今後はこの研修で学んだことと意識して、お客様にプレゼンを行っていきたいと思います。
- 「声を前に出して、自信を持って発表しましょう」というアドバイスをいただきました。練習(反復)あるのみと感じました。
- 午前の講義の内容を、午後に実際に行う事で理解を深めやすかったと思います。
- 実施
- 2008年4月
- 業種
- 民間企業
- 実施対象
- 20名
- 評価
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内容:大変理解できた・理解できた
95%
講師:大変良かった・良かった
100%
- 参加者の声
- 自分では気が付かない点をたくさん指導していただけたため非常に有意義な時間を過ごすことができました。照れ笑い、言葉のムダ、時間の間隔に気をつけて話すようにしたいです。プレゼンテーションも一種のコミュニケーション手段であると実感しました。
- 人前に立つのが苦手なので、プレゼンにも苦手意識を持っていたが、きちんと準備すれば、思った程苦手ではないのかもと感じた。他の受講生や講師の方のアドバイスがとても有益で、客観的に自分のプレゼン能力を知ることが出来たので、今後役立てていきたい。
- プレゼンテーション研修は非常に有益でした。今まで人の前で発表する場がほとんどなかったので、今回いろいろ場を得たことだけでも非常にありがたかったです。さらに皆様から評価して頂き、大変参考になりました。

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