- 一人ひとりプレゼンテーションをビデオに撮り、客観的に観察したり人に指摘してもらったりすることにより、プレゼンテーション能力の向上を目指す。
- プレゼンテーションのコツは、「要約力」。徹底的なグループワークで要約力を習得する。
| 研修プログラム例(所要時間:1日間) | ||
| 内容 | 手法 | |
| ビデオ撮影 講義 |
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| グループワーク | |
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ロールプレイング | |
新入社員研修の運営・管理の成功・失敗談、
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【サンプル】【バックナンバー】
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| 実施 | 2009年 5月 | ||||
| 総受講者数 | 23名 | ||||
| 評価 |
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| 参加者の声 |
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| 実施 | 2009年 5月 | ||||
| 総受講者数 | 13名 | ||||
| 評価 |
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| 参加者の声 |
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| 実施 | 2008年4月 | ||||
| 実施対象 | その他民間企業20名 | ||||
| 内容について |
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| 参加者の声 |
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| 【内容】
弊社の新入社員向け「営業基礎研修」で、受講生の方の自己紹介をビデオ撮影し、 自分の話し方やしぐさを講師とともにチェックし、批評しあう場面が、 写真付きで取り上げられました。取り上げられた「営業基礎研修」は、「プレゼンテーション研修」の要素を含めてカスタマイズしたものです。 |
2009年2月20日(金)発行『コンピューターテレフォニー』3月号の特集「『クレーム対応』の組織マネジメント」に、弊社代表・舟橋の取材記事「1担当者では無理!コールセンターでも限界!?『クレーム対応』は全社組織の経営課題」が掲載されました(6〜7頁)。
コールセンターやお客様相談室へのクレームは5年前から倍増している。それも単に“量”の増大だけではなく、対応の難易度も増すなど、“質”的な変化も起きている。
現在、個々のオペレーターの対症療法的な応対は限界にきており、クレームを組織的に対応する仕組み作りや情報共有の徹底が切に求められている。