仕事の進め方研修　～サービス提供の心構えを体得する編（１日間）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2011年 8月

業種

自治体 / 市（特例市以下）

実施対象

35名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
91.4%

講師：大変良かった・良かった
85.7%

参加者の声

• これからは姿勢にもっと気を付けようと思います。ありがとうございました。
• お客様に対する対応の仕方や身だしなみ等、学ぶことができてとても参考になりました。今日学んだことを忘れず業務につきたいと思います。
• あらためてサービス業の部分を大事にしていかないといけないと考えた。
• ロールプレイーやディスカッション等があったので、理解しやすかった。
• 傾聴のポイントを具体的に示して頂き分かりやすかったです。
• 電話対応において、相手を待たせることは自分が思っている以上に長い時間を感じさせていると思いました。今後気をつけたいです。

実施

2011年 6月

業種

流通 / 卸、倉庫・埠頭

実施対象

5名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 今回の研修を受講して明日からでも実践できる事は実行しようと思いました。
• 通常業務から離れ、非常に有意義な時間となった。定期的に違ったテーマの研修も参加してみたい。

実施

2011年 4月

業種

自治体 / 市（特例市以下）

実施対象

51名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
96.1%

講師：大変良かった・良かった
98.0%

参加者の声

• 具体的な事例を交えながらお話していただき、ぼんやり考えていたことが、はっきり言葉になったような気がします。今後の接遇にいかしていきたいと思います。
• 普段から職場の人間関係が良ければ、たとえ仕事が忙しくても頑張れると思っていました。今日の研修をうけ、あらためて職場環境が大事で、それが市民満足につながると分かりました。環境づくりに頑張ろうと思います。
• 今の職場では本当にメンタルヘルフが大切だと感じています。今年1年、ＣＳとして頑張っていきたいと思います。
• ＣＳ向上のためのＥＳの観点がとても参考になった。
• 講師の話は目からウロコでした。職場で次々と人がやめていく事に心を痛めておりました。その答えがわかり大変感謝しております。私は今日から行動をおこす勇気を頂きました。