CS教育キット

CS教育キット
~売上に繋がるCS教育を現場で実施する

194,400円(税込)~

よくあるお悩み

  • ①全従業員のCS向上を目指し、プロの講師にて集合研修を実施したいが、コストや時間の制限があり、現実的でない
  • ②社内講師にて研修を実施したいが、ファシリテーションのばらつきや資料作成の手間などの課題がある
  • ③CS向上のため「失点をなくす努力」はもちろん重要だが、お客さまからの「得点を増やす努力」について話し合う場を設計したい

今日のお客さまが望むサービスの質は非常に高く、あらゆる場面でCS向上を実現する場が増えています。これまでは、「お客さまを怒らせない、失望させない」といった「失点をなくす努力」がCSの主でしたが、これからは想像以上のサービスで感動を提供する「得点を増やす努力」が求められています。
とはいえ、高いCSを求められる職業では、一斉教育は現実的ではありません。社内で実施するにも、担当者のスキルのバラつきがあり、十分なCS教育の実施がなかなか実現できないというのが現状のようです。

ミテモのロゴ

インソースグループのご提案

「映像」と「ガイドブック」でコストを抑え、お客さまからの「得点を増やすCS教育」の実施を可能にします

研修を計画・実施する上では、目的に応じた学習方法・ツールを適切に設計することが大切です。

  • 目的
  • 映像形式
  • 研修形式
  • 知識
  • イラストを用いたスライド型映像・プロの講師による講義映像

  • 理論中心の研修

  • スキル
  • 役者あるいは社員が出演する実演形式のケース映像

  • ワーク中心の実践型研修

  • マインド
  • 創業者や代表、社長の想いをまとめたインタビュー映像

  • 対話や振り返りなどのワークショップ

POINT1「できていること」「できていないこと」の振り返りができる映像

CS教育キットに含まれる映像は、様々な小売・サービス業における接客シーンを描き、お客さま満足を獲得する対応とはどのような対応かを学びます。受講者が「このレベルの応対ならできている」「これは自分の仕事に置き換えるとできていない」と振り返りができる構成となっています。

POINT2簡単にファシリテートを実現するガイドブック

社内で研修を実施する際、ファシリテーターのスキルのばらつきがよく問題になります。インソースでは研修テキストを内製化しており、このナレッジがガイドブックに多く多様されています。そのため、ガイドブックに沿って職場やグループで、効果的なCS向上教育を実現できます。

※ガイドブックはA4約10ページのボリュームです

※無料で映像教材をご視聴いただけます(グループ会社ミテモ株式会社よりご提供いたします)。

※サービスに関するご相談やお見積もりはお気軽にお問合せください(グループ会社ミテモ株式会社がご対応させていただきます)。

サービスの内容

キットの内容

様々な場面のケーススタディ映像(解説付き)

納品形式:映像ファイル(再生時間8分程度)

サービス業のイメージ

様々な小売・サービス業における接客シーンを描き、お客さま満足を獲得する対応とはどのような対応かを学びます。
良い例、悪い例それぞれに解説がついています。お客さま一人ひとりに合わせた、よりおもてなしの心が伝わる応対を描き分け、受講者が自分の仕事に置き換えて「できていること」「できていないこと」を考えることができます。

社内でワークショップを行う際の受講者用ワークブック

納品形式:PDFファイル(10ページ程度)

A4約10ページのワークブックです。ワークブックに記載されているガイド(進行の手引き)に従って映像を視聴し、ワークを進めることができます。
映像を見て気づいたこと、その後のワークショップで得た知識などを書き込むことができます。

ワークショップファシリテーターのためのガイドブック

納品形式:PDFファイル(10ページ程度)

A4約10ページのガイドブックです。現場の責任者・リーダーがガイドブックを用いて職場でワークショップを実施する際の、進行方法やポイントをまとめています。(社員・職員がファシリテーターを行うことが可能です)

進め方のイメージ(約20分)

  • 時間
  • プログラム内容
  • 20分
  • 1.CSとは

    • (1)CSとは何か?なぜ学ぶ必要があるのか?などの学習する前の基本をガイドブックで確認する

    2.映像を見て考える

    • (1)映像を視聴しながら、気づいたことや感じたことをワークブックに記載する

    3.グループワーク

    • (1)お互いのメモ内容を共有するとともに、自分たちの職場におけるCS向上のための対応について考える
    • (2)その後、グループ単位で気を付けることを決め、スローガンを作成する

価格

CS教材キットの価格

ケース映像・受講者用ワークブック・ファシリテーター用ガイドブックの3点セット
  • ・ CSケース映像(解説つき)

    納品形式:映像ファイル(再生時間8分)

  • ・ ワークショップのための受講者用ワークブック

    納品形式:PDFファイル(10ページ程度)

  • ・ ワークショップのためのファシリテーター用ガイドブック

    納品形式:PDFファイル(10ページ程度)

270,000円
(税込)

ケース映像のみ
  • ・ CSケース映像(解説つき)

    納品形式:映像ファイル(再生時間8分)

194,400円
(税込)

※利用許諾範囲:ご購入いただいた組織の従業員への教育目的に限定 視聴回数・人数制限なし

ケース映像のカスタマイズ制作も承っております(54万円/本(税込)~)

※無料で映像教材をご視聴いただけます(グループ会社ミテモ株式会社よりご提供いたします)。

※サービスに関するご相談やお見積もりはお気軽にお問合せください(グループ会社ミテモ株式会社がご対応させていただきます)。

インソースが選ばれる理由

豊富なCS・接遇研修の実績

1年間の総受講者数

研修評価

内容:大変理解できた・理解できた

%

講師:大変良かった・良かった

%

受講者の声

インソースへのお問合せ

電話でのお問合せは
フリーダイヤル
0120-800-225
メールでのお問合せは

お問合せフォームのアイコンお問合せフォーム

※グループ会社ミテモ株式会社がご対応させていただきます

インソースの年間実績
  • 実施回数※1
    • 17,182
  • 企業内研修
  • 11,620回
  • 公開講座
  • 5,562回
  • お取引先数※2
    • 21,006
  • 受講者数※1
    • 41.5万
  • 内容評価※3
  • 大変理解できた
    理解できた
  • 講師評価※3
  • 大変良かった
    良かった

内容評価:%
講師評価:%

※1 2016年10月~2017年9月

※2 2003年6月から2017年9月までに当社サービスをご利用いただいたお取引先累計

※3 2016年10月~2017年9月
当社書式での受講者アンケートより集計

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