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ワークの記事一覧(83)
良いセンターを作るための「キーワード」(15) ~「チーム力」
2017年9月11日 ワーク
良いコールセンターに求められる要素を「キーワード」ごとに解説いたします。メンバーのスキルを高め、チームとしてのパフォーマンスを向上 ...
良いセンターを作るための「キーワード」(14) ~「フィードバック」
良いコールセンターに求められる要素を「キーワード」ごとに解説いたします。フィードバックを行うことでオペレーターのモチベーションを高 ...
良いセンターを作るための「キーワード」(13) ~「面談」
良いコールセンターに求められる要素を「キーワード」ごとに解説いたします。オペレーターとの面談時のフィードバックスキルは、オペレータ ...
良いセンターを作るための「キーワード」(12) ~「日常指導」
良いコールセンターに求められる要素を「キーワード」ごとに解説いたします。日常業務の中での指導には、「準備」、「継続」、「計算」が重 ...
良いセンターを作るための「キーワード」(11) ~「信頼できるSV」
良いコールセンターに求められる要素を「キーワード」ごとに解説いたします。SV(スーパーバイザー)には業務遂行力だけでなく、オ ...
良いセンターを作るための「キーワード」(10) ~「育成」
良いコールセンターに求められる要素を「キーワード」ごとに解説いたします。育成においてSV(スーパーバイザー)に求められるのは ...
良いセンターを作るための「キーワード」(9) ~「判断軸」
良いコールセンターに求められる要素を「キーワード」ごとに解説いたします。チームを率いるSV(スーパーバイザー)には、様々な状 ...
良いセンターを作るための「キーワード」(8) ~「SVの役割」
良いコールセンターに求められる要素を「キーワード」ごとに解説いたします。良いセンターには、現場をまとめる良いSV(スーパーバイ ...
良いセンターを作るための「キーワード」(7) ~「問題解決」
良いコールセンターに求められる要素を「キーワード」ごとに解説いたします。 業務は日々、問題解決の繰り返しです。職場内のトラブルをい ...
良いセンターを作るための「キーワード」(6) ~「分析」
良いコールセンターに求められる要素を「キーワード」ごとに解説いたします。KPIを設定したものの、どのように分析すればよいのかが分か ...
良いセンターを作るための「キーワード」(5) ~「KPI活用」
良いコールセンターに求められる要素を「キーワード」ごとに解説いたします。 KPIは組織全体の目標達成率や組織の方向性を確認するだけ ...
良いセンターを作るための「キーワード」(4) ~「標準偏差のばらつき」
良いコールセンターに求められる要素を「キーワード」ごとに解説いたします。KPIを分析する際に注意すべきなのは、「平均値」ではなく、 ...
良いセンターを作るための「キーワード」(3) ~「数値管理」
良いコールセンターに求められる要素を「キーワード」ごとに解説いたします。KPIとして設定した数値をどのように活用するのかを、生産性 ...
良いセンターを作るための「キーワード」(2) ~「KPI」
良いコールセンターに求められる要素を「キーワード」ごとに解説いたします。KPI(Key Performance Indicator ...
良いセンターを作るための「キーワード」(1) ~「コンセプト」
良いコールセンターに求められる要素を「キーワード」ごとに解説いたします。どのようなセンターであれ「コンセプト」、つまり「何のための ...