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【DVD】ビジネス電話応対シリーズ 全3巻

【DVD】ビジネス電話応対シリーズ 全3巻

電話応対の基礎からクレーム対応まで

  • 発行:日経BP 日本経済新聞出版本部
  • 監修:(財)日本電信電話ユーザ協会
  • DVD(全1巻 約45分)

商品No.DBP91862DN331D

2024年2月26日(月):『レンタルプラン』が大幅リニューアル

「最短でお申込み当日からの視聴が可能」
「視聴期間はご希望のお日にちから最大4週間!1週間単位で選択可能」
「WEBinsourceから受講者の視聴状況をリアルタイムで確認可能」になりました。

※お申込みの方法や視聴の方法、お支払いについて詳しくは下記からご確認をお願いいたします
> 動画百貨店~レンタルプランお申込みからサービス開始までの流れ
> 動画百貨店~動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ

対象者

  • 内定者・新入社員から若手社員
  • 電話を使う職場の全従業員
  • コールセンター職員
  • 研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

    サンプル動画

    eメール、携帯メールなどのIT機器の発達で、「電話」というコミュニケーション手段を不得手とするビジネス人が若手世代を中心に急増中だ。 特に、ビジネス実務の第一線で活躍する若手世代のコミュニケーション能力不足は、部門や職場の業績に直結するだけに、頭を悩ませている企業も少なくない。

    このDVDは、内定者・新入社員から若手社員、ビジネスで「電話」を使わざるえない職場の全従業員を主な視聴対象に、電話応対のすべてを解説する映像コンテンツシリーズ。 基本を重視した解説で、無理なくクレーム対応のマインド・スキルが身につく。

    動画の仕様SPECIFICATION

    商品コード

    商品No.DBP91862DN331D

    収録内容DETAIL

    第1巻 会社の印象を良くするビジネス電話の基本

    • プロローグ
    • 電話の受け方
    • 電話のかけ方
    • 携帯電話を使う時
    • 良い印象を与える電話応対
    • エピローグ
    • 電話応対シミュレーション

    第2巻 クレーム電話応対 基本編

    • プロローグ
    • クレームを生む電話応対:その1
    • クレームを生む電話応対:その2
    • 言葉遣いを身につける
    • エピローグ
    • 電話応対シミュレーション

    第3巻 クレーム電話応対 実践編

    • 二次クレームを防ぐ
    • 人・時間・場所をかえる
    • クイックレスポンスの重要性
    • クレームに感謝する
    • 電話応対シミュレーション

    価格PRICE

    会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に(割引適用)」かつ「後払い」で購入いただけます。

    また、ポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

    HPから直接お申込みいただくと、納品前に入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください。

    レンタルスケジュール

    お申込み期限は、視聴開始日2週間前の月曜日です。
    当社システムの都合上、期限を過ぎたお申込みはお受けできかねますため、お早めのお申込みをお願いいたします。

    ■DVD(コピー不可)にて購入~DVDプレーヤーにて再生できる形式

    • 本DVDに関しては、社内のイントラネット・LMSへの搭載ができません
    • その他、本DVD利用上の注意事項・禁止事項について、詳しくはこちら

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    お申込後の流れFLOW

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    (お申込翌営業日)インソースがお客様のお申込を確認し、提供団体へ連携いたします

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    日経BPマーケティング様より直接、ご指定のご住所宛にお送り致します

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