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トップページ > Gambatte > コールセンター > ワーク
ワークの記事一覧(83)
他社のコールセンターを利用してみる
2018年4月 6日 コミュニケーション向上 ワーク
普段オペレーターとして働いている皆さんは、コールセンターにお世話になったことはありますか?今はコールセンターでの対応が一般になりつ ...
シニア層向けの電話対応で気をつけること②
2018年3月13日 コミュニケーション向上 ワーク
表情や姿が見えない電話応対において、高齢者の方々に失礼にならないように気をつけるべきポイントを6点、ご紹介します。あなたを尊重して ...
シニア層向けの電話対応で気を付けること①
2018年3月 7日 コミュニケーション向上 ワーク
超高齢化社会と言われる現在、顔や表情が見えない電話応対ではどんなことに気を付けるべきでしょうか。特にコールセンターではシニア層の聞 ...
スローガンをうまく活用する! ~「センター」力の向上(3)
2018年2月16日 ワーク
組織にあった目標・課題・なりたい姿をメッセージとして伝えることができるスローガンはとても重要です。わかりやすく浸透しやすい、愛され ...
立場・雇用形態の違いが大きな影響を与える ~「センター」力の向上(2)
2018年2月 8日 ワーク
コールセンターでは、立場・雇用形態の違いが大きな影響を与える事があります。パフォーマンスを向上させるためには、全体最適の観点から物 ...
コールセンターのプロになる(6)~自律的なオペレーターを育てる~
2018年1月25日 ワーク
オペレーター応対がなかなか良くならないのは、実はSVの育成方法に原因がある場合も少なくありません。大切なのは「型にはめて教育しない ...
コールセンターのプロになる(5)~オペレーター育成編~
2018年1月12日 ワーク
スーパーバイザーの業務の中で最も大切なのがオペレーターの指導・育成です。オペレーターの育成にはコツがあります。例えば、積極的な声か ...
コールセンターのプロになる(4)~ストレスになりにくい架電の仕方~
2018年1月 4日 ワーク
毎日、同じ架電を繰り返し、お客さまになかなか受けいれていただけないとなると、気分が滅入ったり、ストレスが溜まったりしてしまいます。 ...
コールセンターのプロになる(3)~アウトバウンドの極意編~
2017年12月27日 ワーク
アウトバウンドのコールセンターで架電をする際「商品・情報に興味を持っている人を捜す」という考え方が大切です。いかに相手の知りたいこ ...
コールセンターのプロになる(2)~インバウンド・クレーム対応編~
2017年12月22日 ワーク
クレームは対応次第で、自分たちの商品・サービスだけでなく、組織全体のレベルアップが図ることができます。オペレーター個人のマインドセ ...
コールセンターのプロになる(1)~インバウンド応対編
2017年12月15日 ワーク
オペレーターにプロ意識を持ってもらうにはどうしたらいいのでしょうか?まず「オペレーター業務=オフィスワーク」ではないことを理解して ...
モニタリング結果と上層部への報告
2017年12月 8日 ワーク
モニタリング実施の結果を報告する相手は、コミュニケーターと上層部に向けてですが、実は対象が異なっても、大きく何かが異なるわけではあ ...
評価の実際4 モニタリング結果のフィードバック
2017年11月30日 ワーク
「モニタリング」で組織もコミュニケーターもここまで変わる。モニタリングによる課題発見、強み弱みの理解。モニタリング結果によるフィー ...
評価の実際3 「評価基準」について
2017年11月22日 ワーク
スーパーバイザーだからといって、「評価項目・基準を作る」という機会に頻繁に遭遇するわけではありません。「どうやって項目・基準を作る ...
評価の実際2 「評価項目」について
2017年11月17日 ワーク
"評価項目はいくつ設定するのが適正ですか?"という質問をいただくことがよくあります。この質問に対する「正解」は無いと考えております ...