記事一覧

【事例で学ぶ】自社の責任かわからないクレームがきたら？サムネイル

【事例で学ぶ】自社の責任かわからないクレームがきたら？
2019年2月 8日 こんなときどうする？

あなたの心を守る処方箋～クレーム対応サムネイル

あなたの心を守る処方箋～クレーム対応
2018年12月14日 こんなときどうする？ クレーム対応の基本 クレーム対応テクニック

「クレームは宝」の意味を探るシリーズ④　～記録をつけるサムネイル

「クレームは宝」の意味を探るシリーズ④　～記録をつける
2018年11月 2日 クレーム対応の基本 クレーム対応テクニック

「クレームは宝」の意味を探るシリーズ③～サイレントクレーマーを考えるサムネイル

「クレームは宝」の意味を探るシリーズ③～サイレントクレーマーを考える
2018年10月19日 クレーム対応の基本 クレーム対応テクニック

「クレームは宝」の意味を探るシリーズ②～クレームをおっしゃる方を理解するサムネイル

「クレームは宝」の意味を探るシリーズ②～クレームをおっしゃる方を理解する
2018年10月 5日 クレーム対応の基本 クレーム対応テクニック

「クレームは宝」の意味を探るシリーズ① 組織は、お客さまの声を受けて「進化」するサムネイル

「クレームは宝」の意味を探るシリーズ① 組織は、お客さまの声を受けて「進化」する
2018年9月21日 クレーム対応の基本 クレーム対応テクニック

モンスタークレーマーから学ぶ管理者のリスクマネジメントサムネイル

モンスタークレーマーから学ぶ管理者のリスクマネジメント
2018年9月 7日 クレーム対応テクニック

「ラク」にクレーム対応をしたい！サムネイル

「ラク」にクレーム対応をしたい！
2018年8月24日 クレーム対応テクニック

自分が悪くなくても謝れますか？～クレーム対応が上手にできない３つの理由サムネイル

自分が悪くなくても謝れますか？～クレーム対応が上手にできない３つの理由
2018年8月10日 クレーム対応テクニック

【事例で学ぶ】「謝罪だけではご納得頂けないかも...」複雑な

【事例で学ぶ】「謝罪だけではご納得頂けないかも...」複雑な"判断"を下さなければならないクレームを受けたら？
2018年7月27日 こんなときどうする？

あなたの判断、ほんとに会社の判断？クレーム対応テクニック「判断力」（後編）サムネイル

あなたの判断、ほんとに会社の判断？クレーム対応テクニック「判断力」（後編）
2018年7月20日 クレーム対応テクニック

「急いで交換して！」……優先すべきは本当にスピード？クレーム対応テクニック「判断力」（前編）サムネイル

「急いで交換して！」……優先すべきは本当にスピード？クレーム対応テクニック「判断力」（前編）
2018年7月13日 クレーム対応テクニック

【クレーム事例】市役所で「たらい回し」にされた！案内の不親切【官公庁・自治体】サムネイル

【クレーム事例】市役所で「たらい回し」にされた！案内の不親切【官公庁・自治体】
2018年7月 6日 事例集

【事例で学ぶ】「不親切な対応をされた」とSNSで拡散すると言われたら？サムネイル

【事例で学ぶ】「不親切な対応をされた」とSNSで拡散すると言われたら？
2018年6月18日 こんなときどうする？

備えあれば憂いなし！クレーム対応の事前準備・心構えの仕方サムネイル

備えあれば憂いなし！クレーム対応の事前準備・心構えの仕方
2018年5月25日 クレーム対応テクニック

クレームを言う「心情パターン」を理解しよう～基本の「５つの心理」をおさえるサムネイル

クレームを言う「心情パターン」を理解しよう～基本の「５つの心理」をおさえる
2018年5月18日 クレーム対応の基本 クレーム対応テクニック

クレーム削減への第一歩！月イチ開催「クレーム対策会議」のススメサムネイル

クレーム削減への第一歩！月イチ開催「クレーム対策会議」のススメ
2018年5月11日 クレーム対応テクニック

【クレーム事例】バッグの修理ミスが原因でクレームに【アパレルブランド】サムネイル

【クレーム事例】バッグの修理ミスが原因でクレームに【アパレルブランド】
2018年4月25日 事例集

【事例で学ぶ】「そんなこと言われても......」主張・要望をつかめないクレームを受けたら？サムネイル

【事例で学ぶ】「そんなこと言われても......」主張・要望をつかめないクレームを受けたら？
2018年4月13日 こんなときどうする？

クレーム対応の新人とベテラン、どこが違う？～ベテランの「技」を盗む！サムネイル

クレーム対応の新人とベテラン、どこが違う？～ベテランの「技」を盗む！
2018年4月 6日 クレーム対応テクニック

クレームの隠れたリスクを認識する【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第９弾】サムネイル

クレームの隠れたリスクを認識する【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第９弾】
2018年4月 2日 クレーム対応の基本

クレーム対応における管理職の役割―〈ラインケア〉【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　最終回】サムネイル

クレーム対応における管理職の役割―〈ラインケア〉【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　最終回】
2018年4月 2日 クレーム対応の基本

ネット上で影響力をもつとおっしゃるお客さまからクレームを受けたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第７弾】サムネイル

ネット上で影響力をもつとおっしゃるお客さまからクレームを受けたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第７弾】
2018年3月26日 クレーム対応の基本

警察へ相談するときのポイント【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第８弾】サムネイル

警察へ相談するときのポイント【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第８弾】
2018年3月26日 クレーム対応の基本

丁寧に説明したつもりがクレームになってしまったら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第５弾】サムネイル

丁寧に説明したつもりがクレームになってしまったら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第５弾】
2018年3月19日 クレーム対応の基本

外国人のお客さまからクレームを受けたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第６弾】サムネイル

外国人のお客さまからクレームを受けたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第６弾】
2018年3月19日 クレーム対応の基本

自分の判断間違いでクレームが生じたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第３弾】サムネイル

自分の判断間違いでクレームが生じたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第３弾】
2018年3月12日 クレーム対応の基本

シニア層から、応対へのクレームがあったら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第４弾】サムネイル

シニア層から、応対へのクレームがあったら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第４弾】
2018年3月12日 クレーム対応の基本

完全にこちらの手違いでクレームが生じたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第１弾】サムネイル

完全にこちらの手違いでクレームが生じたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第１弾】
2018年3月 5日 クレーム対応の基本

お客さまの間違い・勘違いでクレームを受けたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第２弾】サムネイル

お客さまの間違い・勘違いでクレームを受けたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第２弾】
2018年3月 5日 クレーム対応の基本

【クレーム事例】修理した壁から漏水？原因不明のクレームに解決が長引く【リフォーム工事会社】サムネイル

【クレーム事例】修理した壁から漏水？原因不明のクレームに解決が長引く【リフォーム工事会社】
2018年2月23日 事例集

【クレーム事例】ホーム利用者さまの補聴器はどこに　責任があるのは私たち？【介護施設】サムネイル

【クレーム事例】ホーム利用者さまの補聴器はどこに　責任があるのは私たち？【介護施設】
2018年2月16日 事例集

仕事の「イライラ」や「怒り」とうまく付き合う、４つの対処法サムネイル

仕事の「イライラ」や「怒り」とうまく付き合う、４つの対処法
2018年2月 9日 クレーム対応テクニック

【クレーム事例】診察までの待ち時間が長すぎる！【病院】サムネイル

【クレーム事例】診察までの待ち時間が長すぎる！【病院】
2018年2月 2日 事例集

身につけておきたい、クレーム対応に必要な「３つの力」とは？サムネイル

身につけておきたい、クレーム対応に必要な「３つの力」とは？
2018年1月26日 クレーム対応テクニック

クレーム対応を交代する「取り次ぎ」をスムーズに行う、実践ポイントサムネイル

クレーム対応を交代する「取り次ぎ」をスムーズに行う、実践ポイント
2018年1月19日 クレーム対応テクニック

クレーム対応に「強い」組織をつくるためにやるべき６つのことサムネイル

クレーム対応に「強い」組織をつくるためにやるべき６つのこと
2018年1月11日 クレーム対応テクニック

【パターン別に見る】「感情が昂ぶっている方」へのクレーム対応のコツサムネイル

【パターン別に見る】「感情が昂ぶっている方」へのクレーム対応のコツ
2018年1月 4日 こんなときどうする？

続・「悪質なクレーム」に対処するポイント：「法律」を味方につける！サムネイル

続・「悪質なクレーム」に対処するポイント：「法律」を味方につける！
2017年12月22日 クレーム対応テクニック

不当で過剰な主張をする「悪質なクレーム」対処のために知っておきたいことサムネイル

不当で過剰な主張をする「悪質なクレーム」対処のために知っておきたいこと
2017年12月20日 クレーム対応テクニック

【事例で学ぶ】原因不明のトラブルで、一方的に責任を追及されてしまったら？サムネイル

【事例で学ぶ】原因不明のトラブルで、一方的に責任を追及されてしまったら？
2017年12月15日 こんなときどうする？

プロに学ぶ「電話応対の心得」　電話でのクレーム対応でも徹底したい25のポイントサムネイル

プロに学ぶ「電話応対の心得」　電話でのクレーム対応でも徹底したい25のポイント
2017年12月14日 クレーム対応テクニック

【クレーム事例】工事の音がうるさい！【インフラ・建設工事】サムネイル

【クレーム事例】工事の音がうるさい！【インフラ・建設工事】
2017年12月 7日 事例集

【クレーム事例】「ちょっと待っててください！」注文を待たせる態度が気に入らない。【飲食店】サムネイル

【クレーム事例】「ちょっと待っててください！」注文を待たせる態度が気に入らない。【飲食店】
2017年11月28日 事例集

【クレーム事例】通販で買った下着が、隣人に開封されてしまった。【通販会社・コールセンター】サムネイル

【クレーム事例】通販で買った下着が、隣人に開封されてしまった。【通販会社・コールセンター】
2017年11月28日 事例集

クレーム対応が苦手なあなたへ。覚えておきたい「４つの基本手順」サムネイル

クレーム対応が苦手なあなたへ。覚えておきたい「４つの基本手順」
2017年11月27日 クレーム対応テクニック

クレームのこじれを防ぐ！クレーム対応でやってはいけない３つのことサムネイル

クレームのこじれを防ぐ！クレーム対応でやってはいけない３つのこと
2017年11月27日 クレーム対応テクニック

【事例で学ぶ】「営業妨害」として法外な額の賠償を求められたら、どうする？サムネイル

【事例で学ぶ】「営業妨害」として法外な額の賠償を求められたら、どうする？
2017年11月27日 こんなときどうする？

【事例で学ぶ】ご要望にお応えすることが物理的に難しかったら、どうする？サムネイル

【事例で学ぶ】ご要望にお応えすることが物理的に難しかったら、どうする？
2017年11月27日 こんなときどうする？