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トップページ > Gambatte > 接客サービス/CS向上 > コミュニケーション
コミュニケーションの記事一覧(49)
クレームの隠れたリスクを認識する【本文を試し読み!改訂版『クレーム本』刊行特集 第9弾】
2018年4月 6日 コミュニケーション
2018年3月24日(土)、通称「インソースのクレーム本」改定版がついに発売!「新・クレーム本」刊行記念として、本書の一部を無料で ...
警察へ相談するときのポイント【本文を試し読み!改訂版『クレーム本』刊行特集 第8弾】
2018年3月30日 コミュニケーション
ネット上で影響力をもつとおっしゃるお客さまからクレームを受けたら【本文を試し読み!改訂版『クレーム本』刊行特集 第7弾】
外国人のお客さまからクレームを受けたら【本文を試し読み!改訂版『クレーム本』刊行特集 第6弾】
2018年3月23日 コミュニケーション
2018年3月24日(土)、通称「インソースのクレーム本」の改定版がついに発売!今回は「新・クレーム本」刊行記念として、本書の一部 ...
丁寧に説明したつもりがクレームになってしまったら【本文を試し読み!改訂版『クレーム本』刊行特集 第5弾】
シニア層から、応対へのクレームがあったら【本文を試し読み!改訂版『クレーム本』刊行特集 第4弾】
2018年3月16日 コミュニケーション
自分の判断間違いでクレームが生じたら【本文を試し読み!改訂版『クレーム本』刊行特集 第3弾】
お客さまの間違い・勘違いでクレームを受けたら【本文を試し読み!改訂版『クレーム本』刊行特集 第2弾】
2018年3月 9日 コミュニケーション
完全にこちらの手違いでクレームが生じたら【本文を試し読み!改訂版『クレーム本』刊行特集 第1弾】
【編集部インターンのCS調査日誌⑧】「三猿(見ざる・聞かざる・言わざる)」から考える、“選ばれる”接客のコツ
2018年3月 2日 コミュニケーション
「お客さまに選ばれる接客」のポイントとは、どのようなものなのか?今回のGambatte編集部のCS調査は都内の百貨店!調査を通じて ...
【編集部インターンのCS調査日誌⑦】思わず買っちゃう!一流百貨店スタッフが実践する「声かけ」事例
覆面調査で訪れたのは、東京都心の百貨店。そこで働くスタッフの方々は、お客さまの購買意欲を高めるプロだった!わたくしGambatte ...
【編集部インターンのCS調査日誌⑥】お客さまに期待され、信頼される店づくりの3つのポイント
この記事を読みながら、ぜひ、あなたの普段の接客を振り返ってみてください。平日、お昼前の都心のデパートへGambatte編集部のイン ...
【編集部インターンのCS調査日誌⑤】外国人客が多い店ほど大事にしたい!接客での「笑顔」
2018年2月23日 コミュニケーション
今回の編集部インターンのCS調査先は、電気街の中心に堂々と位置する、家電量販店の大型店舗。編集部インターンのCS調査を通じて印象に ...
【編集部インターンのCS調査日誌④】インバウンド需要増でも徹底すべき、接客のキホンは?
日本有数の観光地・秋葉原に位置する大型家電量販店に、CS調査に行ってきました。土地柄もあってか、「おみやげ品」専門ブースがあったり ...
【編集部インターンのCS調査日誌③】「お客さまへのお声がけ」は難しい!/"実店舗ならでは"のうれしい接客って?
2018年2月16日 コミュニケーション
2018年2月某日、Gambatte編集部のインターンシップ生が、東京都心の某百貨店へCS(Customer Satisfacti ...