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トップページ > Gambatte > 接客サービス/CS向上 > コミュニケーション
コミュニケーションの記事一覧(49)
【編集部インターンのCS調査日誌②】「自分ならどう感じる?」の共感力×"一歩先"を読む行動を!
2018年2月16日 コミュニケーション
Gambatte編集部インターン生による、接客サービスの現地CS調査。調査でうれしく感じた接客エピソードをもとに、「お客さま視点の ...
【編集部インターンのCS調査日誌①】覆面調査で判明した「グッとくる接客」「ガッカリな接客」
Gambatte編集部のインターン女子大生が、東京都心の百貨店に抜き打ちで潜入。大学生ならではの視点で感じた「心に残ったグッとくる ...
【文章例で学ぶ】メールでのクレーム対応~「お詫びメール」の書き方
2018年2月 9日 コミュニケーション
お客さまへの「お詫び」は、直接お会いするか、お電話で申し上げるのが原則です。しかし実際には、お客さまのご都合などにより、メールでお ...
お客さまに「ご来店のお願い」をする際の、アポイントの取り方
2018年2月 2日 コミュニケーション
「お取り寄せした商品が到着した旨のご連絡」など、店舗にいらしていただくよう、こちらからお客さまにアポイントを取ることがあります。電 ...
「年中行事・イベントの知識」は接客の武器になる!~物販店編~
2018年1月25日 コミュニケーション
お正月・クリスマスなどの年中行事のほか、ひなまつりや入学式・冠婚葬祭などのイベントは、準備や贈答品の購入など、消費を促す大きなきっ ...
経験者が語る「接客あるある」(2)飲食系接客スタッフの「人材育成の悩み」編
2018年1月10日 コミュニケーション
前回に引き続き「接客の現場」のお話を聞かせてくださった伊東さん(仮名)。今回は人手不足に悩む接客業ならではの「人材育成」の悩みです ...
飲食の現場、これに困った!経験者が語る「接客あるある」(1)いろんなお客さま編
2018年1月 5日 コミュニケーション
飲食チェーン店で長年スタッフとして働いていた、笑顔がとってもすてきな伊東さん(仮名)。接客業のなかでも、飲食での「接客で困ったある ...
すぐにやる=5分でやる!顧客満足で差をつける、「時間ルール」を身につけよう
2017年12月26日 コミュニケーション
お客さまからのご要望には、「すぐに」対応するクセをつけましょう。この「すぐに」は、「5分」を目安に考えます。●「すぐに」と言ったら ...
中国人インターンが見た、日本のCS
2017年12月14日 コミュニケーション
今回はGambatteにインターンシップとして参加した中国人留学生が「外国人が見た日本のCS」についてお話しします。外国人だからこ ...
必見!ほとんどのクレームに対応できる、「4つの基本手順」 って?
2017年12月13日 コミュニケーション
よほど悪質なクレームでない限り、クレーム対応で守るべき「基本的な手順」は、およそ決まっています。この「基本手順」をマスターできれば ...
お客さまとの接点づくりに。「挨拶状」送付のススメ
2017年12月 6日 コミュニケーション
挨拶状の送付は、基本的な礼儀であるとともに、お客さまとの接点づくりに欠かせない取り組みです。挨拶状は、原則として封書でお客さまにお ...
お客さまの背中を押す!「クロージング」のコツと例文(物販編)
2017年11月23日 コミュニケーション
お客さまが購入の意思を最終決定する、つまり販売契約を成立(クローズ)させるために販売側が行うアプローチを、「クロージング」といいま ...
お店にまた来たくなる!「リピーター」をつくる4つの心がけ
2017年11月16日 コミュニケーション
私は広告代理店で、お問い合わせ担当をしています。ある日、求人広告の件でお客さまに「何%くらいの採用増が見込めるの?」と訊かれ、「そ ...
すぐできる!お客さまのニーズを引き出す「限定質問」の仕方
2017年11月 7日 コミュニケーション
お客さまのニーズを引き出し、購買意欲を引き立てる「質問の方法」があります。まずは「限定質問(クローズドクエスチョン)」を投げかけて ...
「お客さまへのお知らせ」はこまめに掲示すべし
2017年11月 2日 コミュニケーション
客足や仕入れ状況が日々変動する飲食店などは特に、「お客さまの期待に添えない」「お客さまの負担を強いる」状況になることがあります。こ ...