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コミュニケーションの記事一覧(49)
スムーズに接客できる「会話のシナリオ」を考えてみよう
2017年10月27日 コミュニケーション
「セールスシナリオ」を考えるうえで押さえるべきことは、次の2点です。(1)お客さまの「タイプ」を考える(2)セールスの「ゴール」を ...
「お店の清掃」は、おもてなしの基本中の基本と考えるべし
2017年10月26日 コミュニケーション
「店が清潔かどうか」は、人物でいう「見た目の第一印象」に相当します。「店をいつもきれいにする」ことは、絶対に甘く見てはいけません。 ...
店内でお客さまに話しかける、ベストなタイミングって?
2017年10月25日 コミュニケーション
〈 お声がけのパターン例 〉●興味を持っているらしき商品についての解説する●「倉庫から別パターンの商品を出せる」「割引中である」な ...
ご年配のお客さまの応対では、「身体への気づかい」を第一に
2017年10月19日 コミュニケーション
ご年配のお客さまには、耳が遠い方、足腰が弱い方などもいらっしゃいます。応対のときに第一に考えるべきことは、「お身体への気づかい」。 ...