ソーシャルメディア活用に欠かせない！「ソーシャルメディアポリシー」を策定する

2018年7月 2日

SNS活用に対するリスクマネジメントは重要 TwitterやFacebook、InstagramなどのSNS（...

【お返事フレーズ例】お客さまに褒められたときのお返事の仕方は？

2018年4月13日

お客さまによろこばれ、お褒めいただけることほど、接客業冥利に尽きることはないですよね。でも「お褒めいただいたとき、どうお返事すれば ...

一時的なワンオペ……お客さまにどう「優先順位」をつける？

2017年11月 1日

最優先すべきなのは、目の前にいらっしゃるお客さまです。特に、新たに来店されたお客さまに対しては、他のお客さま応対をしている間でも、 ...

「お客さまと店員が動きやすい」売り場を設計してみよう

2017年10月30日

お客さまがバランスよく店内を巡れる「客動線」と、店員がスムーズに作業できる「作業動線」（※）の２つを考慮した、売り場の設計が必要不 ...

売上アップの秘策は、「店内の商品陳列」にあり！

2017年10月24日

商品の並べ方は、売上に直に影響を与えます。売り場づくりでは、お客さまにとって商品が選びやすく買いやすい、ということを常に意識しまし ...

お子さまをお連れの方は、「チームワーク」でサポートすべし

2017年10月19日

お子さま連れで来店されたお客さまは、ぜひ「チームワーク」でサポートしましょう。ポイントは、「お買い物をされるお客さまの応対係」と「 ...

できていますか？「合理的配慮の提供」

2017年10月19日

2016年に国内の全事業主に適用された「障害者差別解消法」。「不当な差別的取扱い」が公的に禁止されたほか、「合理的配慮の提供」が義 ...