gambatte お悩み相談室

相手に気を遣っているつもりなのに、信頼されません【お悩み相談室　接客マナー編】

今回のお悩み相談は「相手がどう思っているかがいつもとても気になります。これほど相手の心象を害しないように気を遣っているのに、お客さ ...

一生懸命話しても納得してもらえません。（後編）【お悩み相談室】

一生懸命説明しているのに、相手の同意や納得がなかなか得られず、最後には感情ばかりが高ぶって、一方的に訴えるという状態になってしまい ...

一生懸命話しても納得してもらえません。（前編）【お悩み相談室】

一生懸命説明しているのに、相手の同意や納得がなかなか得られず、最後には感情ばかりが高ぶって、一方的に訴えるという状態になってしまい ...

気づくと自慢ばかり？「刺さる」セールストークをしたい【お悩み相談室】

演劇部出身の僕は、プレゼンやトークのスキルに自信があって、このたび念願の営業職に就きました！　お客さまは、僕のお話に熱心に耳を傾け ...

強引なお客さまとの交渉がつらい。どうやり取りする？【お悩み相談室　コミュニケーション編】

今回は「強引」な交渉をかけてくるお客さまについてです。ポイントは、お客さまの強引な交渉の意図を読むことです。「聞き役に徹する」や「 ...

「年上の部下」にどう接する？【お悩み相談室　社内コミュニケーション編】

店舗に、私よりも10歳ほど年上の方が転職してきました。その方は、前職の業種は違うものの、営業で大いにご活躍されたすばらしい経歴をお ...

「自分の仕事」だけに集中。何がいけないの？【お悩み相談室　社内コミュニケーション編】

「お人よし」でいると、仕事を押し付けられて損をするだけ。そう感じた苦労の経験があり、計画外の仕事の依頼や手伝いはできるだけ断ってい ...

お客さまとお会いするときの服には、お金をかけるべき？【お悩み相談室　応対マナー編】

「もう少し、スーツにお金かけてみたら？」と、同じ営業部の先輩に言われました。３年間ほど着た僕のスーツは多少くたびれていますが、まだ ...

正直にお答えしたら、怒られてしまいました。【お悩み相談室　対顧客コミュニケーション編】

私は広告代理店で、お問い合わせ担当をしています。ある日、求人広告の件でお客さまに「何％くらいの採用増が見込めるの？」と訊かれ、「そ ...

お客さまへのご説明が下手です。【お悩み相談室　接客マナー編】

私は、ある金融機関の窓口で働いています。契約内容や手続方法などについて、お客さまにご説明する機会が多くあるのですが、いまいちスッキ ...

元気に接客したら引かれてしまいました。【お悩み相談室　接客コミュニケーション編】

学生時代に居酒屋バイトで接客スキルを磨いた、新卒１年目です。就職したアパレルメーカーでは、高級デパート内の店舗に配属され、持ち前の ...

人と話すのが苦手で、頼りなく見られます。【お悩み相談室　営業マナー編】

営業職なのですが、あがり症で緊張が顔に出てしまい、お客さまと話すのが苦手です。わからないこと、想定外のことがあると、頭が真っ白にな ...

うまく会話を続けられません。【お悩み相談室　接客コミュニケーション編】

私は接客の仕事をしていますが、人見知りで、会話が苦手です。とくに初対面のお客さまを前にすると、どう会話を広げればいいかわからず、気 ...