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お悩み相談室の記事一覧(13)
相手に気を遣っているつもりなのに、信頼されません【お悩み相談室 接客マナー編】
2018年9月18日 お悩み相談室
今回のお悩み相談は「相手がどう思っているかがいつもとても気になります。これほど相手の心象を害しないように気を遣っているのに、お客さ ...
一生懸命話しても納得してもらえません。(後編)【お悩み相談室】
2018年7月30日 お悩み相談室
一生懸命説明しているのに、相手の同意や納得がなかなか得られず、最後には感情ばかりが高ぶって、一方的に訴えるという状態になってしまい ...
一生懸命話しても納得してもらえません。(前編)【お悩み相談室】
2018年7月23日 お悩み相談室
気づくと自慢ばかり?「刺さる」セールストークをしたい【お悩み相談室】
2018年4月23日 お悩み相談室
演劇部出身の僕は、プレゼンやトークのスキルに自信があって、このたび念願の営業職に就きました! お客さまは、僕のお話に熱心に耳を傾け ...
強引なお客さまとの交渉がつらい。どうやり取りする?【お悩み相談室 コミュニケーション編】
2018年1月19日 お悩み相談室
今回は「強引」な交渉をかけてくるお客さまについてです。ポイントは、お客さまの強引な交渉の意図を読むことです。「聞き役に徹する」や「 ...
「年上の部下」にどう接する?【お悩み相談室 社内コミュニケーション編】
2017年12月22日 お悩み相談室
店舗に、私よりも10歳ほど年上の方が転職してきました。その方は、前職の業種は違うものの、営業で大いにご活躍されたすばらしい経歴をお ...
「自分の仕事」だけに集中。何がいけないの?【お悩み相談室 社内コミュニケーション編】
2017年11月29日 お悩み相談室
「お人よし」でいると、仕事を押し付けられて損をするだけ。そう感じた苦労の経験があり、計画外の仕事の依頼や手伝いはできるだけ断ってい ...
お客さまとお会いするときの服には、お金をかけるべき?【お悩み相談室 応対マナー編】
2017年11月21日 お悩み相談室
「もう少し、スーツにお金かけてみたら?」と、同じ営業部の先輩に言われました。3年間ほど着た僕のスーツは多少くたびれていますが、まだ ...
正直にお答えしたら、怒られてしまいました。【お悩み相談室 対顧客コミュニケーション編】
2017年11月14日 お悩み相談室
私は広告代理店で、お問い合わせ担当をしています。ある日、求人広告の件でお客さまに「何%くらいの採用増が見込めるの?」と訊かれ、「そ ...
お客さまへのご説明が下手です。【お悩み相談室 接客マナー編】
2017年10月19日 お悩み相談室
私は、ある金融機関の窓口で働いています。契約内容や手続方法などについて、お客さまにご説明する機会が多くあるのですが、いまいちスッキ ...
元気に接客したら引かれてしまいました。【お悩み相談室 接客コミュニケーション編】
学生時代に居酒屋バイトで接客スキルを磨いた、新卒1年目です。就職したアパレルメーカーでは、高級デパート内の店舗に配属され、持ち前の ...
人と話すのが苦手で、頼りなく見られます。【お悩み相談室 営業マナー編】
営業職なのですが、あがり症で緊張が顔に出てしまい、お客さまと話すのが苦手です。わからないこと、想定外のことがあると、頭が真っ白にな ...
うまく会話を続けられません。【お悩み相談室 接客コミュニケーション編】
私は接客の仕事をしていますが、人見知りで、会話が苦手です。とくに初対面のお客さまを前にすると、どう会話を広げればいいかわからず、気 ...