「問題解決能力」養成講座 2017年01月25日(水) 10:00~17:00

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受講対象

  • ・「問題解決の基本をはじめから習いたい」
  • ・「同じミスを繰り返してしまう」
  • ・「職場では問題解決能力に個人差がある」
  • ・「失敗時に十分な原因究明ができていない」
  • ・「業務の非効率さをどう解決すればよいか検討中」
  • ・「顧客の満足度を上げる方法が見いだせない」

講義のねらい

 仕事では日々様々な問題が生じます。売上が上がらない、業務が非効率、顧客からクレームを受けた、残業時間が減らないなど。
 これらをスピーディーに解決するためには、解決のための手順やパターンを知っておく必要があります。誠実に丁寧にという心意気だけでは、また同じミスを繰り返します。
 本講座では問題解決の基本を習得していただき、仕事における問題の原因究明から解決策の出し方までを解説いたします。

研修プログラム例

内容
10:00~17:00

1.そもそも「問題」とはどういう意味か?

  •  ・問題点を明確にすれば9割は解決したも同然
  •  ・問題解決の流れ
  •  ・3ステップで考えることが鉄則である理由
  •  ・問題を発見するためにすべきこと
  •  ・問題と原因の違いは何か?
  •   ※(演習)問題特定ワーク

2.原因を分析する方法とは?

  •  ・原因分析の手順
  •  ・なぜ?を何回繰り返せばよいのか?
  •  ・原因を複数考えるための奥義
  •  ・本質的原因の絞り込み方
  •   ※(演習)原因究明ワーク

3.「解決策」はいかに出すべきか?

  •  ・解決策を出すための発想方法と切り口の出し方
  •  ・ゼロベース思考と仮想思考
  •  ・ロジックツリーで解決策を整理する方法
  •  ・解決策を絞り込むための選択肢の評価方法
  •   ※(演習)解決策アイデアワーク

4.まとめ

注意事項

  • ※最小催行人数に満たない場合には、開催を中止させていただく場合がございます

【事前に必ずご確認の上お申込みください】
*事前のお席の確保などのご対応致しかねます。
*お申込み内容は、翌営業日以降に確定いたします。
*お申込み後、満席などでご受講できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。満席の場合は、別途ご連絡申し上げます。

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講師

株式会社コンパス 代表取締役  鈴木 進介氏

主催団体

本講義は、一般社団法人企業研究会が主催しております。

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