【公開講座】Salesforce 管理I - 基本機能を習得しよう[後編]

1名さまから参加できる研修サービス・公開講座

申し訳ございませんが、本コースは開催を終了しております。
お客さまの目的に応じて、他研修をご提案できる可能性がございますので、お気軽にお問合せください。
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コース概要

Salesforce をご利用になる上で中核となるレポートやワークフローの機能を紹介します。

到達目標

  • ・重要なレポートの作成とダッシュボードの作成ができる
  • ・アクションを自動化するワークフローの実装ができる
  • ・コールセンター/サポートプロセスの管理ができる

主催団体

本コースは、NECマネジメントパートナー株式会社が主催しております。

研修プログラム例

内容
1日目

第1章 レポートとダッシュボード

  • ・レポートの実行と変更
  • ・レポートビルダーによる新規レポートの作成
  • ・レポート検索条件の使用
  • ・集計項目とビジュアル集計による集計
  • ・レポートの印刷、エクスポート、メール送信
  • ・ダッシュボードの作成

第2章 ワークフローによる自動化と、メール送信

  • ・ワークフロールール
  • ・リードとケースの自動化

第3章 コラボレーション機能によるコミュニケーション強化

  • ・Chatter と Chatter Free
  • ・メール管理とメールテンプレート
  • ・ToDo と行動のトラッキング
2日目

第4章 Service Cloud におけるサポートプロセスの理解

  • ・サポートの自動化
  • ・Service Cloud コンソールの理解
  • ・Service Cloud におけるコラボレーション
  • ・サポートデータの分析: サポートレポートとダッシュボード

第5章 まとめ / 総合演習

  • ・コース内の主な内容の復習
  • ・要件に合わせた組織の拡張
  • ・AppExchangeによる拡張方法

前提知識

「Salesforce 管理I - 基本機能を習得しよう[前編]」コースを修了、または同等知識をお持ちの方。

研修コースマップ

クラウドコンピューティング
Salesforce.com

講習日数

2日間

お問合せはこちら

お問い合わせのお客様0120-800-225

ホームページ:https://www.insource.co.jp

E-mail:[email protected]

留意事項・備考

  • ・コース実施のため、お客様の個人情報を株式会社セールスフォース・ドットコム社に提供させていただきます。
  • ・受講確認のため、初日にご署名をいただきます。
  • ・コース開始日5営業日前までに最小催行人数に満たない場合は、コースの開催が中止になることがあります。
  • 【価格改訂のお知らせ】
    本コースは、セールスフォース社の方針により、2016年10月より価格改訂されました。

【遠隔ライブ型講座ご受講の場合】
主催サイトの「留意事項・備考」をご確認いただき、受講環境をご準備ください。

【事前に必ずご確認の上お申込みください】
*主催団体によりキャンセルポリシーが異なります。
 お申し込み後のキャンセルにつきましてはこちらをご確認ください。

*事前のお席の確保などのご対応致しかねます。
*お申込み内容は、翌営業日以降に確定いたします。
*お申込み後、満席などでご受講できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。満席の場合は、別途ご連絡申し上げます。

※受講に関する注意点※
進行の都合上、研修開始時間を過ぎてからのご参加はご遠慮いただいております。 大変恐れ入りますが、研修開始時間までにご参加いただけていない場合、 当日キャンセル扱いをさせていただく場合がございますのでご注意ください。

スケジュール

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お申込後の流れ

STEP

1

提供団体へ申込み

(お申込翌営業日)インソースがお客様のお申込を確認し、提供団体へ連携いたします
※空席がない場合、満席連絡をさせていただく場合がございますので予めご了承下さい

STEP

2

ご案内の送付

ご登録いただいたメールアドレスへ、ご受講日の約1週間前までに受講案内をお送りします
※研修主催のNECマネジメントパートナー株式会社様より直接、ご受講案内メールが配信されます
※会場受講の方:お申込完了メールにて研修会場をご確認ください

STEP

3

受講開始

メールにてご案内したZoomミーティングIDを使用し、研修にご参加ください
※会場受講の方:開催時間をご確認のうえ、時間には余裕をもってご来場ください

お問合せ

お問い合わせフォームへ

※お問合せ内容ご記入欄に「Salesforce 管理I - 基本機能を習得しよう[後編]」とご記入のうえお問合せください

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