【公開講座】コールセンター管理者研修　実践編

申し訳ございませんが、本コースは開催を終了しております。
お客さまの目的に応じて、他研修をご提案できる可能性がございますので、お気軽にお問合せください。
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コース概要

コールセンターのマネージャーやマネージャー候補の方を対象に、スーパーバイザーよりひとつ上の視点からコールセンターの運用管理に必要な知識・ノウハウを修得します。

到達目標

・コールセンターやヘルプデスクを戦略に沿って効果的に運営できる

主催団体

本コースは、NECマネジメントパートナー株式会社が主催しております。

研修プログラム例

コールセンター管理者研修　実践編

内容
AM	第１章コールセンターの全体像をつかむ・コール・ハンドルの特徴・コール予測
	第２章要員配置・リスクマネジメントとしてのクレーム処理・顧客満足を意識した要員配置
	第３章情報の共有化～ナレッジベースの構築・権限と役割
	第４章演習：オペレーター配置の検討
PM	第５章定量情報分析・CS向上のための定量情報分析・効率化向上のための定量情報分析
	第６章定性情報分析・CS向上のための定性情報分析・効率化向上のための定性情報分析
	第７章指標活用
	第８章演習：コール実績の分析
	第９章革新的コールセンターマネージメントシステム・Agentの評価・業務の評価

カリキュラム内容は、変更される場合があります。

前提知識

コールセンターやヘルプデスクの業務経験を3年程度お持ちの方。

研修コースマップ

サービスマネジメント: ヘルプデスク/コールセンター

講習日数

１日間

講師からのメッセージ

本コースは、コールセンターを戦略に沿って効果的に運営していくうえで求められる、管理業務についての知識・ノウハウを提供します。

お問合せはこちら

ホームページ：https://www.insource.co.jp

E-mail：[email protected]

留意事項・備考

■本コースは「実践コールセンター構築１・運用管理編」と「実践コールセンター構築２・ＫＰＩ編」を改訂し、ポイントを絞った１日研修になります
■受講希望者数が一定の人数に達しない場合、中止となることがございますので、ご了承ください
■本コースは、カスタムメイド研修として実施することが可能です

【遠隔ライブ型講座ご受講の場合】
主催サイトの「留意事項・備考」をご確認いただき、受講環境をご準備ください。

【事前に必ずご確認の上お申込みください】
＊主催団体によりキャンセルポリシーが異なります。
　お申し込み後のキャンセルにつきましてはこちらをご確認ください。
＊事前のお席の確保などのご対応致しかねます。
＊お申込み内容は、翌営業日以降に確定いたします。
＊お申込み後、満席などでご受講できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。満席の場合は、別途ご連絡申し上げます。

※受講に関する注意点※
進行の都合上、研修開始時間を過ぎてからのご参加はご遠慮いただいております。大変恐れ入りますが、研修開始時間までにご参加いただけていない場合、当日キャンセル扱いをさせていただく場合がございますのでご注意ください。