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消費者の生活に密着した業界であるがゆえ、他業界に比べて自社／自身のやっていることと社会とのつながりが見えやすく、働きがいにつながっています。逆に、「外部からの要望やクレームが発生しやすい」のが、難しいところであるといえるでしょう。それらの外部とのやりといりにおける個々のスキルのばらつきをなくし、組織全体として安定した顧客対応スキルを保持することが重要です。
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