CSマインド醸成のためのソリューション制作

CSマインド醸成のためのソリューション制作
～お客さまの求めるCSレベルを超える

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よくあるお悩み

社員・職員のCSマインド、CS意識の浸透を推進するうえで、こんなお悩みありませんか

①「CS」「CS向上」という言葉だけが独り歩きしてしまい、なぜ「CS」が重要なのかが理解されない
②自組織が「どんな戦略で、今後どんな価値を提供していきたいか」「その中でなぜCSが重要なのか」を全社的に伝える機会がなく、「CS」は自身の業務には関係がないと思っている社員・職員が多い
③「CS向上」のために、具体的に何をすれば良いのかが分からず、依然として状況が改善しない

CS教育において、「何をすれば、CS向上に繋がるかが分からない」「なぜCS向上が重要なのかを伝える機会や手段がない」というお悩みをよく伺います。
組織の上層部が感じる「CS」の重要性は、「理念」として提示しただけでは現場の社員・職員には伝わりません。具体性がなく、何をすればCS向上に繋がるのか分からないがゆえに、放置されてしまいます。
「接遇コンテスト」や「社内表彰制度」の実施などの工夫をこらすも、賞を受賞することが目的となってしまうなど、最終的なお客さまの満足を超えるCSマインドの醸成実現には至らないのが現状のようです。

インソースグループのご提案

「インタビュー映像」「ワークショップ」で
「CS」と自身の業務の関連性を意識させる

研修を計画・実施する上では、目的に応じた学習方法・ツールを適切に設計することが大切です。

目的
映像形式
研修形式

知識
イラストを用いたスライド型映像・
プロの講師による講義映像
理論中心の研修

スキル
役者あるいは社員が出演する実演形式のケース映像
ワーク中心の実践型研修

マインド
創業者や代表、社長の想いを
まとめたインタビュー映像
対話や振り返りなどのワークショップ

POINT1CSマインド向上の重要性を説くインタビュー映像を制作

社員・職員のCSマインド向上のためにトップや幹部へのインタビュー映像を制作いたします。創業から現在に至るまでの想いや、今後の展望、社員・職員へ期待することや目指す姿を取材・撮影をします。
インタビュー映像の構成から納品まで、一貫してご支援しております。

POINT2映像を活用したワークショップを実施

会社の方針や現在に至るまでの想いを知ったうえで、CS向上のために自身の業務でどんなことができるか、またどんなことを達成したいかを同僚や他部署を交えて話し合います。日々の業務とその先に繋がっている未来を共有し合うことで、働く意義の理解、モチベーションを向上させます。

無料視聴

※無料で映像教材をご視聴いただけます（グループ会社ミテモ株式会社よりご提供いたします）。

お問合せフォーム

※サービスに関するご相談やお見積もりはお気軽にお問合せください（グループ会社ミテモ株式会社がご対応させていただきます）。

サービスの内容

貴社社長や役員のインタビュー映像の制作

納品形式：映像ファイル

インタビュー映像のイメージ

映像の構成から撮影、編集まで一貫してご支援いたします。スタジオや役者を使用する場合、下見やオーディション手配も対応いたします。
本納品前に仮納品・修正を行っておりますので、ご納得いただける映像制作が可能です。

映像を活用したワークショップ

納品形式：研修の実施

制作した映像を活用して、職場内でのワークショップを実施します。上層部の想いを知ったうえで、CS向上のために自身の業務内でどんな行動ができるかを話し合います。グループワークの手段の一つとして、ブロック玩具を使用することも可能です。自分の想いや考えを言語化するのが苦手な方でも、ブロック玩具を使って、これまでの経験や今後どんな行動がしたいかを表現できます。