業績向上のためのラグジュアリー顧客応対力強化プラン

顧客応対力レベルアップ研修～顧客視点の徹底でワンランク上のビジネスマナーを習得する（１日間）

初回アプローチからクロージングまでのプロセスや基本の対応は一通りできてはいるが、もう１段階レベルアップするためのポイントを、見た目・所作・行動と突発対応の４つの視点で解説します。相手組織の風土と取り扱い商材の２軸で自身の「身だしなみ」を演出することや、他の営業職と差をつける言葉遣い、タイミングを逃さない効果的な御礼のしかたなど、ちょっとした工夫でその印象をぐっと高められるように導きます。

富裕層向け接客研修～立ち振る舞いや応対のポイントを学ぶ（１日間）

価格の高い商品をお求めになるお客さまは、製品やサービスそのものだけでなくその提供者にも相応の価値があるかどうかも重要視しています。研修前半はいわゆる一般的なお客さまとの違いや、その方の領域に踏み込まない・独自の価値観に敬意を払うことなどの留意点や心構えをお伝えします。後半は特別応対のための徹底した事前準備のほか、スムーズなサポートを可能にするための訊くスキルの活用方法などの実践テクニックを学ぶ構成です。特別なお客さまとの継続的な関係構築を可能にする社内コンセンサスにも言及します。

顧客価値向上研修～ＣＸ視点で考えるロイヤルカスタマー作り（１日間）

ＥＣサイトの普及や各種ＣＲＭツールの発展など、テクノロジーの進化によって組織には膨大な量の顧客データが蓄積されています。ここからお客さま個々人の特性と購買商材を紐づけ、その行動に現れた真のニーズ、つまり価値体験プロセスを見える化するのがカスタマージャーニーマップです。本研修では継続利用客を戦略的に生み出すための考え方を捉えた後、それを実践に落とし込む演習に挑戦いただきます。市場がこれ以上広がりにくい環境において、顧客をつなぎとめる方法を模索している方におすすめです。