ITIL(R) ファンデーション -試験あり-

実践重視のプログラムで「わかる」を「できる」に！

No. SV106

24/01/16 更新

お申込みはこちら

研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム
留意事項・備考
研修コースマップ
スケジュール
お申込後の流れ

対象者target

システム運用管理に関する基礎知識をお持ちの方。

研修内容・特徴outline・feature

ITサービスマネジメントのベストプラクティスであるITILの基礎を学習します。サービス・ライフサイクルと5冊の書籍の概要を紹介します。研修の最後に「ITILファンデーション試験」を受験します。本コースは、ITIL試験供給機関であるEXIN社の認定コースです。

到達目標goal

・ ITサービスマネジメントの目的や重要性を説明できる
・ ITILの主要な概念やITILを構成する重要な用語について説明できる
・ ITILファンデーション試験の設問に解答できる

主催団体organizer

本コースは、NECビジネスインテリジェンス株式会社（旧：NECマネジメントパートナー株式会社）が主催しております。

研修プログラムprogram

内容
１日目	第１章コース概要・学習目標・ITILの資格体系・コースの特徴
第２章プラクティスとしてのサービスマネジメント・ITILが成功している理由・サービスの概念・サービスマネジメントの概念・プロセスと機能・役割と責任・まとめ・演習：ケーススタディ１
第３章サービス・ライフサイクル・サービスストラテジの基本概念・サービスデザインの基本概念・サービストランジションの基本概念・サービスオペレーションの基本概念・継続的サービス改善の基本概念・まとめ・演習：ケーススタディ２
第４章サービスストラテジ・概要・サービスストラテジの基本概念・サービスストラテジの原則とモデル・サービス・ポートフォリオ管理・ITサービス財務管理・事業関係管理・まとめ
２日目	第５章サービスデザイン・サービスデザインの基本概念・サービスデザインの原則とモデル・デザイン・コーディネーション・サービスレベル管理・サービス・カタログ管理・サプライヤ管理・可用性管理・ITサービス継続性管理・キャパシティ管理・情報セキュリティ管理・まとめ・演習
第６章サービストランジション・変更管理・サービス資産管理および構成管理・移行の計画立案およびサポート・リリース管理および展開管理・ナレッジ管理・まとめ・演習
３日目	第７章サービスオペレーション・イベント管理・インシデント管理・要求実現・問題管理・アクセス管理・サービスデスク・IT運用管理・技術管理・アプリケーション管理・まとめ
第８章継続的サービス改善・継続的サービス改善の基本概念・継続的サービス概念の原則とモデル・継続的サービス改善のプロセス・まとめ・演習
第９章技術とアーキテクチャ・サービス自動化
第１０章試験対策（模擬試験）・模擬試験・解説
第１１章 ITILファンデーション試験

内容

１日目

第１章コース概要

・学習目標
・ITILの資格体系
・コースの特徴

第２章プラクティスとしてのサービスマネジメント

・ITILが成功している理由
・サービスの概念
・サービスマネジメントの概念
・プロセスと機能
・役割と責任
・まとめ
・演習：ケーススタディ１

第３章サービス・ライフサイクル

・サービスストラテジの基本概念
・サービスデザインの基本概念
・サービストランジションの基本概念
・サービスオペレーションの基本概念
・継続的サービス改善の基本概念
・まとめ
・演習：ケーススタディ２

第４章サービスストラテジ

・概要
・サービスストラテジの基本概念
・サービスストラテジの原則とモデル
・サービス・ポートフォリオ管理
・ITサービス財務管理
・事業関係管理
・まとめ

２日目

第５章サービスデザイン

・サービスデザインの基本概念
・サービスデザインの原則とモデル
・デザイン・コーディネーション
・サービスレベル管理
・サービス・カタログ管理
・サプライヤ管理
・可用性管理
・ITサービス継続性管理
・キャパシティ管理
・情報セキュリティ管理
・まとめ
・演習

第６章サービストランジション

・変更管理
・サービス資産管理および構成管理
・移行の計画立案およびサポート
・リリース管理および展開管理
・ナレッジ管理
・まとめ
・演習

３日目

第７章サービスオペレーション

・イベント管理
・インシデント管理
・要求実現
・問題管理
・アクセス管理
・サービスデスク
・IT運用管理
・技術管理
・アプリケーション管理
・まとめ

第８章継続的サービス改善

・継続的サービス改善の基本概念
・継続的サービス概念の原則とモデル
・継続的サービス改善のプロセス
・まとめ
・演習

第９章技術とアーキテクチャ

・サービス自動化

第１０章試験対策（模擬試験）

・模擬試験
・解説

第１１章 ITILファンデーション試験

お問合せフォームへ

留意事項・備考notice

【遠隔ライブ型講座ご受講の場合】
主催サイトの「留意事項・備考」をご確認いただき、受講環境をご準備ください。

【事前に必ずご確認の上お申込みください】
＊主催団体によりキャンセルポリシーが異なります。
お申し込み後のキャンセルにつきましてはこちらをご確認ください。
＊事前のお席の確保などのご対応致しかねます。
＊お申込み内容は、翌営業日以降に確定いたします。
＊お申込み後、満席などでご受講できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。満席の場合は、別途ご連絡申し上げます。

※受講に関する注意点※
進行の都合上、研修開始時間を過ぎてからのご参加はご遠慮いただいております。大変恐れ入りますが、研修開始時間までにご参加いただけていない場合、当日キャンセル扱いをさせていただく場合がございますのでご注意ください。

■本コースのカリキュラム内容は、変更される場合があります。

■本コースは、PDU対象コース(19PDU)(カテゴリーA)(サブカテゴリー：テクニカル・プロジェクトマネジメント)です。
本コース受講は、PMP(R)受験資格とはなりませんのでご注意ください。

■弊社では、皆様の受講履歴を3年間に限り保管していますので、発行できる修了証書は過去3年間の開催コースに限ります。

■本コースの日程は以下のとおりです。
1、2日目　9:00～17:00 研修
3日目　　9:00～16:00 研修
16:00～17:30 ITILファンデーション試験

■講習会は以下の3コース合同（最大25名）で開催いたします。
　-ITILファンデーション
　-ITILファンデーション－試験なし－
　-ITILファンデーション＋ITIL書籍5冊セット

■本コースは、ITILの概要を紹介するコースであり、ITILファンデーション試験範囲を網羅しています。しかし、ITILファンデーション試験に特化した試験対策専用コースではありません（試験対策だけを目的としたコースではありません）。

★ご注意★
■PEOPLECERT社認定ITILファンデーション試験を受験するために、研修初日にPEOPLECERT社システムへのアカウント登録と受験者情報をWebへご登録頂く必要があります。
　登録必須項目は、姓、名、住所、メールアドレス、性別、生年月日です。　（登録項目は英語入力のみ）　PEOPLECERT社システムへのユーザアカウントをお持ちの方はIDとパスワードをご準備ください。

※受験における注意
■参考書などの利用はできません
■研修最終日には、本人確認を証明するもの（社員証、運転免許証など）をお持ちください

◎もしもの時に…再受験もご案内しています◎
　研修をご受講いただきITILファンデーション試験が不合格となった場合、希望される方には再受験のご案内も行っております。　詳しくは研修受講時に講師までお問合せください。

■問合せ先:[email protected]
NECマネジメントパートナーは、PeopleCertRの認定教育事業者(ATO)であるITプレナーズ社の認定アフィリエイトです。
ITILRは、AXELOS Limitedの登録商標です。
「PMI」、「PMP」、「Project Management Professional」および「PMBOK(R)ガイド」は、米国Project Management Institute, Inc.の米国その他の国における登録商標です。

研修コースマップcourse map

サービスマネジメント: ITサービスマネジメント

講習日数number of days

３日間

お客様の声voice

「当初は、ITの運用保守に関しての知識取得の一環で研修に参加したが、IT戦略の進め方、設計・開発における運用方法を学ぶことができ、自社組織に戻っていろいろ改善できるノウハウが増え非常に効果の高い研修だったと思います。」
「日々の業務と関連しながら講義を聞き、SEのサービスとして不足している点やユーザが求めていることなど業務の状況を反省する機会になりました。」
「自分で本を読むだけでは分からなかったITILの思想がよく見えたと思います。」

講師からのメッセージtrainer

ビジネスに貢献できるITサービスとは何でしょう？今、ITはサービスとして、ビジネスツールとしての価値が問われています。ITサービスマネジメントの世界の標準（デファクトスタンダード）を知ることがITサービスを価値あるものとする近道となります。今後ITILを活用していただくために、本コースをぜひご受講ください。
現在国内で１３万人超（２０１４.９末EXIN社発表）の方が取得している「ITIL(R)ファンデーション」資格試験にもしっかりとサポートいたします！