<業界研究>コールセンター

<業界研究>コールセンター

コールセンター研修の実績と
業界向けのサービスについての考え方
インソースグループフォーラム2017

コールセンター業界向け研修の実績

インソースは創業以来、コールセンター向けの研修やコンサルを多数実施して参りました。
高い評価を得ているコールセンター向けの研修は、受講者数2,551名、講師27名となっており、コールセンターの教育におけるあらゆるニーズに対応できます。

※1:2016年4月~2017年3月 本数値は講師派遣型研修に基づいて算出
※2:2017年3月末時点

コールセンター業界を取り巻く環境

コールセンター市場は年々成長しており、2015年度現在9,115億円の巨大市場となっている一方で、人手不足が叫ばれています。
そのためコールセンター向けの研修など、教育に対するニーズが高まっています。

「働き方改革」とコールセンター

コールセンターは先進的な職場であり、昔から多様な人材、多様な働き方を受け入れてきました。
そのため、働き方改革が徹底的に取り入れられています。

コールセンター運営における課題

オペレーターの入れ替わりが激しいため、SVには現場管理職のプロとしての高いスキルが必要になります。

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