相手との「共通点」を探す〈webだけ公開〉

相手との「共通点」を探す
（内気営業の先輩・海老名のコラム）

突然ですが、　営業力　とは何でしょうか？
「○○さんは営業力がある」や、「営業力をつけたい」というように割と自然な会話の中で出てきます。しかし、聞きなれない新人の頃の私は、とても不思議な言葉に感じられました。

それから営業として、たくさんのお客様と出会う中で、仕事をしていく中で片隅ながらも考え続け、4年目。　営業力　とは、「お客さまにとって、自分（私）である価値をどれだけ感じていただくことができるか、感じていただくことができたか」なのではないかと考えるようになりました。　

私が営業担当である価値　を感じていただくことができるように知識も、スキルも、概念も･･･努力すべきところ、課題は山積みですが、私なりの工夫、意識していることをご紹介させて頂きます。

相手に「共感」する

営業という仕事は、「困っているお客さま」がいるからこそ必要とされ、仕事が成り立ちます。まずは、お客さまの「困った！」にしっかりと耳を傾ける。真剣に聞く。時には「それ、違うでしょ」と言葉を挟みたくなることもあるかもしれません。でも困っているという事実への共感をすることが重要だと考えます。そのために、まずは（気持ちを）寄り添って話を聞き、共感ポイントを見つけるように心掛けています。