新入社員の皆様・育成担当の皆様向け
社会人・職場の常識指南書
- サラリーマンの暗黙ルール虎の巻 -
ホッチキスの留め方や会議の設営、はたまた宴会の場での立ち振る舞いなど、経験のある社会人であれば、誰もが体に染み付いている「社会人の常識」。しかしながら「常識」とは、長い年月を経て自然と形成されるものなので、実は明文化されていないものです。
インソースでは、職場における「サラリーマン魂」の伝承のため、この度「社会人・職場の常識」をまとめてみました。よろしければ、是非ご一読ください。
OJT（育成）担当の皆様向け
ＯＪＴお役立ちシート12種類
『月刊人事マネジメント 4月号』（2008年4月5日（土）発行）に、インソース編、弊社ＯＪＴ研修担当講師"舟橋清之"監修の「新人ＯＪＴガイド - 若手を自立させる、上手な仕事の教え方 - 」21ページの特集記事が掲載されました（P33～54）。
今回ご紹介したOJTでご活用いただけるシート・12種類をこちらからダウンロードいただけます。ぜひご活用ください！
その他ＯＪＴ用
新人配属直前研修シート
ワークシートには、新人自身の考えを記入してもらいます。その後に講師が解説を行い、その行動が新人にとって重要な理由を落とし込みます。所要時間は、ワークシート作成（10分）、解説（60分）が目安です。
忙しいときの仕事管理
もやっとシート
このシートは、忙しくて頭が混乱したときに便利なシートです。ＴＯＤＯリストと似たようなものなのですが、業務に限らず私生活も含め「もやっと」しているものを全部書き出してしまうのがポイントです。このシートは、当社でも１・２に忙しい、テキスト開発部の次長が作りました。私も使ってみましたが、かなりイイ！ですよ！（中島）
営業担当者用
出張準備物チェックリスト
「出張先に書類を持っていくのを忘れた！」「出張準備に膨大な時間を費やしてしまった！」などの失敗は、「出張準備物チェックリスト」で解決できます。頻繁に遠方への出張がある方は、ぜひお試しください！
社内で講師をされる方向け
研修プログラム作成シート
研修のプログラムを作る時は、「時間」「内容」「詳細」の３つに分けるとわかりやすいです。当社のプログラムはすべてこの形式で作っています。
［例：接遇研修 ～基本編（１日間）プログラム］
簡単な研修やミーティングでも使えますので、ぜひご活用ください。詳しい使い方は、以下の研修でご説明しております。
［（公開講座）研修講師養成研修］
研修体系再構築 用
ＣＳ（顧客満足度）向上用
研修運営 用
研修運営効率化 用
仕事管理 用
目標管理シート3ヶ月（小）（段取り研修）
業務目標を3ヶ月で完成させるシートです。 （評価のポイント：○：100%達成、△：99%～70%達成、×：69% 以下この基準で自己管理できれば、すばらしい仕事の成果が期待できます！）
目標管理シート3ヶ月（小）（段取り研修）
業務目標を3ヶ月で完成させるシートのワードデータです。 （評価のポイント：○：100%達成、△：99%～70%達成、×：69% 以下この基準で自己管理できれば、すばらしい仕事の成果が期待できます！）
目標管理シート3ヶ月（大）
「目標」を定めて、スケジュールを立てて課題解決をしましょう！ （評価のポイント：○：100%達成、△：99%～70%達成、×：69% 以下この基準で自己管理できれば、すばらしい仕事の成果が期待できます！小と中身はほぼ同じです。上の課題解決企画書とペアでお使いください。）
マニュアル作成研修用 マニュアル雛形
リスク管理用
リスク洗い出しシート
ご自分の周りに起こりうるリスクを各自考えていただき、10～20個洗い出していきます。「こんなことが起こるかもしれない」で終わるのではなく、 「起こったらどうするか」まで考えることが大切です。「起こったらどうするか」まで日常的に考えていることは意外に少ないですよね。
リスク対策企画書シート
優先順位の高かったリスクについて、対策企画書を作成します。これを集めて「リスク管理マニュアル」を作成しておくと、なお効果的です。
［関連コラム］
［リスクマネジメント研修TOP］
業務改善用
業務洗い出しシート
ミスやトラブルを防ぐために業務やチェック事項の洗い出しをしますが、すべての仕事を同じようにチェックするのは非効率です。チェックの厳密さに「濃淡」をつけることで業務の量を減らすことができます。
こちらは、ご自分の部署の業務を「日常業務」「注意すべき業務」「特に注意すべき業務」に分けて洗い出し、その対応方法を考えるシートです。
クレーム応対用
クレーム応対シート
クレームは組織対応が基本です。１人でがんばるのではなく、分担式でいきましょう。そのとき詳細な記録を残すのが大切です。
［『ポイント図解 クレーム対応の基本がしっかり身につく本』］
［クレーム対応研修］
［【公開講座】クレーム対応研修（中級）］
［クレーム研修を語る］
デスクトップ用壁紙 01（インソースオリジナル！）
「研修の大人買い」壁紙 [JPG]
語義 [大人買い]
1. （原義）食玩（おまけ）などパッケージを開封しないと中身が分からないおまけ入りの子供向け商品を、金銭的に余裕のある大人が一度に大量に購入すること。
2. 子供向け商品に限らず通常人が買う平均を大幅に上回る量の物を一度に買うこと。実質的には「まとめ買い」の言い換えに過ぎない例も多い。（Wikipedia「大人買い」引用）
3. 転じて、株式会社インソースでは、研修を年間20回以上利用される方に、魅力的な料金で、100種類以上の中からお好きな研修をお選びいただける「研修大人買い」プラン（公開講座年間割引パック）をご用意しています。アイスクリームの様に色々なフレイバーの当社の研修を是非お役立て下さい。
［「研修大人買い」プラン（公開講座年間割引パック）の詳細］
※アイコンが見えにくくなってしまう方は、アイコンの文字色を変更してください
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デスクトップ用壁紙 02（インソースオリジナル！）
ふきだしミーヤ大壁紙 [JPG]
このキャラクターの名前は「ミーヤ」。公開講座の会員制サービス「WEBinsource（ウェブインソース）」の１ツールとなる、管理システムの使い方をご案内するキャラクターです。知性をかねそろえた可愛さで壁紙にもなるほどの人気っぷり。開発担当リーダーの「宮本」がモデルです。ぜひ皆さんもデスクトップで癒されてください☆
［ミーヤが案内役を務めるシステムの詳細はこちらから］
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ハロウィンミーヤ大壁紙 [JPG]
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ミーヤのクリスマスバージョンできました！
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デスクトップ用壁紙 03（インソースオリジナル・標語ポスターカレンダー）
2次クレームを防ぐために〈2011年12月〉
「のちほど」お電話差し上げますは、危ない。対応に時間がかかる場合は、具体的に伝えましょう。具体的になんと言えばいいのか、ＰＣの壁紙として利用していただき、伝え方を徹底しましょう。2011年12月のカレンダー付きです！
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基本姿勢から見直そう〈2012年1月〉
きちんと挨拶できないのは、新人だけじゃないかも。接客8大用語をしっかりと覚えましょう。2012年1月のカレンダー付きです！
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その他
節電チラシ
２０１１年３月１２日（土）東京電力より「不要な照明や電気機器の使用を控える」ように節電への協力の呼びかけがありました。弊社でも「私達が今すぐにできるのは節電」ということで、応接室やその周りの照明の電気を消し、コピー機やポットの電源を落とし、階段で昇り降りをするようにし、微力ながら節電をしております。これをお読みの皆様も、身近なところから節電にご協力いただければ幸いです。
インソースでは、節電チラシを作成しました。右からダウンロードいただけます。ご自由に書き換えてご使用ください。
■節電ポスター(テーブルタップ編)
緑バージョン
黄色バージョン
■節電ポスター(PC編)
緑バージョン
黄色バージョン
［インソース社内の節電プロジェクトもご覧ください！］
システム開発・提供
