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商談予約
通勤・出社編
- ・通勤電車で決めるマナー
- 基本は座らない・寄りかからない
- ・会社の外での朝の挨拶
- 自分を売り込む絶好の機会！
- ・エレベーターで敬意を見せる
- 運行係になりきる
- ・朝の挨拶、つとめ
- 朝一番、みんなができないことを
する - ・遅刻事由の連絡
- 連絡して、まずは謝罪
- ・始業前の準備の仕方
- 自分の仕事の幅を広げる時間を
有効活用！
オフィスの基本ルール編
- ・職場での身だしなみ【男性編】
- スーツは紳士服専門店で40代以上の
男性店員に選んでもらう - ・職場での身だしなみ【女性編】
- 女性の先輩より派手な格好をしない
- ・職場環境の調整の仕方
- フロアの実力者にお伺いをたてる
- ・休憩時間の過ごし方
- プライベートな電話は休憩時間中に
かける - ・昼食のとり方
- 特定の人とばかりランチに行かない
- ・タバコ休憩の取り方
- 吸ったことを悟られない程度にして
おく - ・オフィスでの飲食のマナー
- 何を飲むかも気をつける
- ・化粧室でのマナー
- 化粧室でも人目を気にする
- ・病欠の連絡
- 急の休みはただちに電話
- ・休暇取得のマナー
- 旅行先から毎日連絡電話を入れる
- ・廊下でのマナー
- どんな人にも会えば必ず挨拶
- ・一目置かれる立ち方・歩き方・
座り方 - 常に腹筋・背筋を意識
ビジネス実務マナー編
- ・机周りの整理
- 机の上に一切物をおいておかない
- ・備品の使い方
- 備品はなくなりそうな時点で報告
- ・ファイリングの秘訣
- 重要書類には受領した日付となぜ
重要かをメモする - ・情報回覧への対応の仕方
- 速読術を学んで回覧物を読むスピードを上げる
- ・直前になっての提出を避ける
- 事務コストを増やさないよう、余裕を
もたせる - ・雑用を引き受ける
- 新人はゴミ回収からやるべし！
- ・会議資料準備のマナー
- コピー機のガラス面の汚れを確認したうえコピーをとる
- ・議事録の書き方
- 詳細内容は息遣いがわかるように書く
- ・遅れないスケジュールのたて方
- 期限を自分から宣言する
- ・ＰＣを効率的に使いこなす
- ショートカットを駆使してマウスはなるべく使わない
- ・自分のコストを意識する
- 「自分だけなら」という意識は捨てる
社内コミュニケーション編
- ・先輩・上司への応対
- 「はい」「かしこまりました」が基本
- ・上司も安心できるメモの取り方
- 仕事の理解力を示す
- ・指示内容を再度確認する
- 話しかけても不快でないタイミングを見分ける
- ・ホウレンソウのしかた【商談】
- 上司が関わったものは特に早めに
報告 - ・ホウレンソウのしかた
【留守中の報告】 - トラブルを真っ先に報告
- ・好感度の高い叱られ方
- その日一日神妙に過ごす
- ・禍根を残さない指摘の受け方
- 相手が間違っていても、相手に
逃げ道を作る - ・本当に喜ばれるほめ方
- １つのポイントにつき３回は言葉を
変えてほめる - ・相手も心地よいほめられ方
- 「皆さんに教えていただいたおかげ
です」と添える - ・後輩への接し方
- 侮られる先輩にならない
- ・肩書きに対するマナー
- 取引先のデータベースのメンテナンスを完璧に行う
接客マナー編
- ・お出迎えのマナー
- 「お待ちしておりました。」と付け
加える - ・お茶だしの仕方
- まず自分で味見する
- ・お客様との接し方
- 「お話をする」のではなく、「お話を
聴かせていただく」 - ・お見送りのマナー
- 「またお待ちしております」と付け
加える
外出・訪問編
- ・約束に遅れそうなとき
- １５分前に到着するように調べて出発
- ・受付の仕方
- お客様先のルールを守る
- ・応接でのマナー
- 席の指定をされなければ、必ず
下座に座る - ・名刺交換のマナー
- 相手より必ず先に渡す
- ・上司・先輩と同行するときの
マナー - うなずきと議事録に集中
- ・会話のきっかけのマナー
- さりげなく業界に通じているそぶりをみせる
- ・お客様のお話の聴き方
- 前のめりで聴き、あごを上下に20cm動かしうなづく
- ・ご要望にお応えできないとき
- きれいに頭を下げられると立派
- ・お断りの入れ方
- 次の提案機会につなげる
- ・外出時の昼食のとり方
- 「次」の仕事を想像する時間にあてる
- ・出張のマナー
- 急な出張にも対応できる出張セットをあらかじめ準備する
電話・メール・FAX
- ・かかってきた電話をとる
- 会話のフローを覚え、流れるような
対応をする - ・電話の取り次ぎ方
- 「どのようなご用件でしょうか？」と聞く
- ・クレーム電話の応対
- まずはメモを取り、引き継げることを
目標にする - ・処理判断に迷う電話のとき
- 当日中にお客様にご連絡するか、
中間報告する - ・携帯電話のマナー
- 携帯電話にかける際は１分以内で
切り上げる - ・メール・インターネットの基本
- メールは全て見られていると考える
- ・Ｅメール返信の基本
- リスクヘッジを考えて返信できれば
合格 - ・Ｅメールの書き方
- やる気を見せる一文を後半に入れる
- ・報告Ｅメール
- 自ら「対応方針」を立て、提案する
- ・FAX・郵送物送付のマナー
- 送付前後に必ず電話確認
退社・プライベート編
- ・仕事の終え方
- 常に手伝いを申し出る姿勢でいる
- ・日報の書き方
- 日報はエッセイにならないように書く
- ・退出の仕方
- アフター５を匂わせない
- ・上司との付き合いかた【日常編】
- 何気ない質問でも意図を考えて
回答する - ・上司と外食に行く際のマナー
- ご馳走していただく場合も払う意志を
見せる - ・同僚との付き合い方【日常編】
- いきなりプライベートに入り込みすぎ
ない - ・飲み会参加のマナー
- 飲み会は仕事を円滑に進めるための
種まき - ・宴会中のマナー
- 新人はここでも雑用係と心得る
- ・宴会の幹事のダンドリ【小規模編】
- 店の責任者と名刺交換をしておく
- ・宴会の幹事のダンドリ【大規模編】
- 大プロジェクトだと考え、準備し、
マネジメントする
冠婚葬祭・各種手続き編
- ・オフィスの冠婚葬祭マナー
- いの一番に声がけをする
- ・結婚にまつわるマナー
- 周囲に迷惑をかけずにハネムーンをとる
- ・暑中見舞い、年賀状のマナー
- 社内の人は送ってよいか確認する
- ・退職・転職のマナー
- 社内外でお世話になった人に挨拶状を送る
-
【コラム】やり過ぎぐらいでちょうどいい！
印象に残るビジネスマナー＋α ①対顧客 -
【コラム】やり過ぎぐらいでちょうどいい！
印象に残るビジネスマナー＋α ②対社内 -
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印象に残るビジネスマナー＋α ③マナー_社会人として - 【ラインナップ】新入社員研修、ご相談受付中！
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