社員研修は株式会社インソースへ!

やりすぎくらいがちょうどいい!印象に残るビジネスマナー

目次

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※本書籍は絶版となっています

はじめに

従来守るべきとされていたのは、ビジネスパーソンにとっての必要最低限のマナーです。
インソースの研修でもビジネスマナーはお教えしています。しかし、本著では「できる」ビジネスパーソンになるために、さらに上をいく「ちょっとやり過ぎでは・・・」と思われるくらいのマナーをご紹介します。

「さらに要領よく仕事がしたい」
「上司・お客様に認められたい」
「出世したい」

と思われる方にはぜひ手にとっていただきたい一冊です。

目次

通勤・出社編

通勤電車で決めるマナー
基本は座らない・寄りかからない
会社の外での朝の挨拶
自分を売り込む絶好の機会!
エレベーターで敬意を見せる
運行係になりきる
朝の挨拶、つとめ
朝一番、みんなができないことを
する
遅刻事由の連絡
連絡して、まずは謝罪
始業前の準備の仕方
自分の仕事の幅を広げる時間を
有効活用!

オフィスの基本ルール編

職場での身だしなみ【男性編】
スーツは紳士服専門店で40代以上の
男性店員に選んでもらう
職場での身だしなみ【女性編】
女性の先輩より派手な格好をしない
職場環境の調整の仕方
フロアの実力者にお伺いをたてる
休憩時間の過ごし方
プライベートな電話は休憩時間中に
かける
昼食のとり方
特定の人とばかりランチに行かない
タバコ休憩の取り方
吸ったことを悟られない程度にして
おく
オフィスでの飲食のマナー
何を飲むかも気をつける
化粧室でのマナー
化粧室でも人目を気にする
病欠の連絡
急の休みはただちに電話
休暇取得のマナー
旅行先から毎日連絡電話を入れる
廊下でのマナー
どんな人にも会えば必ず挨拶
一目置かれる立ち方・歩き方・
  座り方
常に腹筋・背筋を意識

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ビジネス実務マナー編

机周りの整理
机の上に一切物をおいておかない
備品の使い方
備品はなくなりそうな時点で報告
ファイリングの秘訣
重要書類には受領した日付となぜ
重要かをメモする
情報回覧への対応の仕方
速読術を学んで回覧物を読むスピードを上げる
直前になっての提出を避ける
事務コストを増やさないよう、余裕を
もたせる
雑用を引き受ける
新人はゴミ回収からやるべし!
会議資料準備のマナー
コピー機のガラス面の汚れを確認したうえコピーをとる
議事録の書き方
詳細内容は息遣いがわかるように書く
遅れないスケジュールのたて方
期限を自分から宣言する
PCを効率的に使いこなす
ショートカットを駆使してマウスはなるべく使わない
自分のコストを意識する
「自分だけなら」という意識は捨てる

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社内コミュニケーション編

先輩・上司への応対
「はい」「かしこまりました」が基本
上司も安心できるメモの取り方
仕事の理解力を示す
指示内容を再度確認する
話しかけても不快でないタイミングを見分ける
ホウレンソウのしかた【商談】
上司が関わったものは特に早めに
報告
ホウレンソウのしかた
 【留守中の報告】

トラブルを真っ先に報告


好感度の高い叱られ方
その日一日神妙に過ごす
禍根を残さない指摘の受け方
相手が間違っていても、相手に
逃げ道を作る
本当に喜ばれるほめ方
1つのポイントにつき3回は言葉を
変えてほめる
相手も心地よいほめられ方
「皆さんに教えていただいたおかげ
です」と添える
後輩への接し方
侮られる先輩にならない
肩書きに対するマナー
取引先のデータベースのメンテナンスを完璧に行う

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接客マナー編

お出迎えのマナー
「お待ちしておりました。」と付け
加える
お茶だしの仕方
まず自分で味見する
お客様との接し方
「お話をする」のではなく、「お話を
聴かせていただく」
お見送りのマナー
「またお待ちしております」と付け
加える

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外出・訪問編

約束に遅れそうなとき
15分前に到着するように調べて出発
受付の仕方
お客様先のルールを守る
応接でのマナー
席の指定をされなければ、必ず
下座に座る
名刺交換のマナー
相手より必ず先に渡す
上司・先輩と同行するときの
  マナー

うなずきと議事録に集中

会話のきっかけのマナー
さりげなく業界に通じているそぶりをみせる
お客様のお話の聴き方
前のめりで聴き、あごを上下に20cm動かしうなづく
ご要望にお応えできないとき
きれいに頭を下げられると立派
お断りの入れ方
次の提案機会につなげる
外出時の昼食のとり方
「次」の仕事を想像する時間にあてる
出張のマナー
急な出張にも対応できる出張セットをあらかじめ準備する

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電話・メール・FAX

かかってきた電話をとる
会話のフローを覚え、流れるような
対応をする
電話の取り次ぎ方
「どのようなご用件でしょうか?」と聞く
クレーム電話の応対
まずはメモを取り、引き継げることを
目標にする
処理判断に迷う電話のとき
当日中にお客様にご連絡するか、
中間報告する
携帯電話のマナー
携帯電話にかける際は1分以内で
切り上げる
メール・インターネットの基本
メールは全て見られていると考える
Eメール返信の基本
リスクヘッジを考えて返信できれば
合格
Eメールの書き方
やる気を見せる一文を後半に入れる
報告Eメール
自ら「対応方針」を立て、提案する
FAX・郵送物送付のマナー
送付前後に必ず電話確認

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退社・プライベート編

仕事の終え方
常に手伝いを申し出る姿勢でいる
日報の書き方
日報はエッセイにならないように書く
退出の仕方
アフター5を匂わせない
上司との付き合いかた【日常編】
何気ない質問でも意図を考えて
回答する
上司と外食に行く際のマナー
ご馳走していただく場合も払う意志を
見せる
同僚との付き合い方【日常編】
いきなりプライベートに入り込みすぎ
ない
飲み会参加のマナー
飲み会は仕事を円滑に進めるための
種まき
宴会中のマナー
新人はここでも雑用係と心得る
宴会の幹事のダンドリ【小規模編】
店の責任者と名刺交換をしておく
宴会の幹事のダンドリ【大規模編】
大プロジェクトだと考え、準備し、
マネジメントする

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冠婚葬祭・各種手続き編

オフィスの冠婚葬祭マナー
いの一番に声がけをする
結婚にまつわるマナー
周囲に迷惑をかけずにハネムーンをとる
暑中見舞い、年賀状のマナー
社内の人は送ってよいか確認する
退職・転職のマナー
社内外でお世話になった人に挨拶状を送る

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おすすめ研修

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インソースの本

やりすぎくらいがちょうどいい!印象にのこるビジネスマナー+a

舟橋 孝之[著]
瀬倉 百合子[著]
株式会社インソース[編]
価格:1,300円(税別)

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内気でも活躍できる営業の基本―研修会社インソース新卒3年目・中島が伝える営業の頑張り方

中島 未奈美[著]
舟橋 孝之[著]
株式会社インソース[編]
価格:1,400円(税別)

詳細はこちら
[ポイント図解]クレーム対応の基本がしっかり身につく本

舟橋 孝之[著]
株式会社インソース[編]
価格:1,200円(税別)

詳細はこちら
  1. マナーの備忘録・インソースマナーブック
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  3. 研修・コンサルティングのご相談はインソースへ!

ためし読み原稿