ビジネスマナー研修

■信頼される人材はビジネスマナーができている

信頼される人材とは仕事が早く、正確であるというばかりではなく、ビジネスマナーも身に付けています。挨拶、名刺交換、電話応対などのビジネスの基本ができているかどうかでその人の印象は大きく変わるものです。仕事ができていてもビジネスマナーを知らない人はなかなか信頼してもらえず社会人としての評価はなかなか上がらないものです。

■「型」を覚えるだけではなく、その意味と考え方を理解する

ビジネスパーソン育成の第一関門にビジネスマナー習得が挙がります。誰でもできる常識的なこととして軽視されがちなテーマではありますが、近年の人材育成においては本テーマは非常に重要視されています。それは「型」は知っているが、「意味」までは知らないという人が増えているからです。丁寧な言葉遣いも態度も表情も、その場面場面での適切な目的を持って行動（マナー）に現せなければ逆効果にもなりかねません。
インソースでのビジネスマナー研修では「相手に不快な思いをさせないこと」を体現化することのできるビジネスパーソンに育成することを目的としています。

■ビジネスマナーは礼儀作法だけではありません

インソースのビジネスマナー研修では「礼儀」の知識や基本動作を覚えるだけに留まらず、組織内外から「安心」「信頼」できる人材として評価されるビジネスパーソンとしてのマナースキルを習得していただきます。そのために、インソースのビジネスマナー研修には、『ホウ・レン・ソウ』や命令・指示の受け方などの仕事の進め方やコミュニケーションの内容も含まれております。

■教科書にはない、現場でのビジネスマナーを身につける

受講者の方が、講義で理解した内容を効果的に定着させ、明日から実践できるレベルに導くための「グループワークとロールプレイング」を数多く取り入れています。 社会人にとって常識であっても新社会人にとってはまだまだ不慣れなものです。ぎこちないマナーをスマートなものまでに習得するためには繰り返し訓練することが重要です。演習の際ではより実践的になるように「現場で使えるテクニック」をご紹介しています。インソースでは、名刺交換のマナーとして、 「いかに美しく渡すか」よりは、「相手より先に渡すこと」を重視しています。これは、お客様に対して「不快な思いにさせないためにできること」という軸によるものです。現場で即活用できて、様々な場面でも考え方が分かるインソースの研修が新社会人の早期育成を促します。

１．ビジネスマナーの意識改革

アイスブレイクを兼ねたグループワークを行います。ビジネスマナーがいかに仕事の成果にかかわってくるかを考え、ビジネスマナーの重要性を認識します。ビジネスマナーでは型も当然重要ではありますが、その土台となる意識を改革することが良いビジネスマナーにつながります。

２．マナーの基本要項を抑える

身だしなみや表情、挨拶、態度など、第一印象にかかわるポイントをチェックしていきます。どの項目も「できて当たり前」とされるものばかりですが、意外とできていないこともあるものです。できていない部分は今後できるようにワークやチェックシートなどで確認していきます。
実際の仕事でも体現できるように、数多くの訓練を取り入れております。

３．言葉遣い・席次・名刺交換を一連の流れでできるようにする

正しい言葉遣いや席次、名刺交換などはビジネスの世界では欠かせません。一つひとつができるようになることも重要ですが、来客や訪問時など、実際の場面を想定し、一連の流れでスムーズにできるようにロールプレイングを取り入れています。
一番ご要望の多いロールプレイングは電話応対です。新社会人にまず与えられる仕事は電話応対かたという組織が多いようです。しかし、電話応対は「表情や態度の見えない声と言葉だけのコミュニケーション」としてレベルの高いものです。即戦力になっていただくために電話応対のロールプレイングに時間を使うことをオススメします。

４．社会人としての仕事術を身に付ける

組織内におけるビジネスマナーができるようになることは、組織内での自信の評価にかかわることです。勤務態度やだけではなく、組織内のコミュニケーションの基本や仕事の受け方やホウレンソウの仕方などもご要望により取り入れることができます。