ビジネスにおいてコミュニケーションは極めて重要です。「communication」は、「community」（共有・共通・集団）と類似する言葉で、相手と情報を共有し、より絆を強めるという意味があります。

インソースの研修では、ビジネスで必要となるコミュニケーション能力を高めることに重点を置き、さまざまなロールプレイングを通じて、顧客との関係強化、部下指導力の強化など組織の課題解決を支援いたします。

また、行動目標を立てることで、研修の成果を単なる「気づき」に終わらせず、目に見える成果が出るよう工夫をしております。

コミュニケーション研修の必要性

《「阿吽（あうん）の呼吸」的な意思伝達の崩壊》
従来、日本では特に意識をしなくても、意思の疎通ができていました。

サラリーマンでも、職人の師弟関係に近い「タテ」の関係がありました。 そのため、目上の人が部下に対して意思を伝達する、命令する場合には、 言葉はあまり必要とされませんでした。なぜなら、部下はそれ以外の部分で判断していたからです。 （経験に即して、目上の人の表情・話し方・身振り・手振りなどから）

しかし、年功序列・終身雇用が崩れ、雇用形態が多様化してきた頃から、 従来の「阿吽（あうん）の呼吸」的な意思伝達に取って代わるかたちで、 欧米式のテクニカルなコミュニケーションの概念が取り入れられるようになりました。

《「読み・書き・そろばん」》
江戸時代の寺子屋からひと昔前までは、学校教育において実務的な「読み・書き・そろばん」が重視されていました。

しかし、この「読み・書き・そろばん」を別の視点からみると、この中には、「話す」「聞く」という内容が入っていないという面白い事実に気づきます。 つまり、ついこの間までは、日本では「話す」「聞く」能力は、特に教育すべき事柄として把握されていなかったのです。

これに対し、欧米、特にアメリカでは、学校教育の報道などをみると、「話し方」や、「ディベート」などで「自分の意見を主張する」「議論する」ことが教育の最も重要な事項の一つとなっています。

それまで、日本では「話す」「聞く」ことをスキルとして意識することがあまりありませんでしたが、このアメリカの地で培われた「コミュニケーション」が２０年前ぐらいから急激に、日本に流入してきました。

先ほど述べたように、その頃、日本では年功序列・終身雇用が崩れました。それにより、上下関係が薄れ、タテの意思伝達を行うことが難しくなりました。また、価値観の多様化も、会社への帰属意識を薄れさせたり、上司−部下の意思伝達を難しくしたりしている要因の一つです。

このようにして、相手の考えを理解し、意識しあうコミュニケーションのスキルが必要となる状況が生まれてきたのです。

インソース「コミュニケーション研修」の内容

《知識をグループワークとロールプレイングの「２つの『きく』」で実践》
「コミュニケーション研修」に限ったことではありませんですが、インソースでは、「事前課題」「グループワークとロールプレイング」を重視しています。

「事前課題」では、研修を実施する前に受講者の方にアンケートをとります。事前課題により研修前に円滑なコミュニケーションを妨げている要因を洗い出します。これを研修に反映させることで、研修がより現場のニーズに即したものになります。インソースでは、研修前に、受講される方の生の声を伺っております。

研修では、受講者の方が講義で理解した内容を効果的に身につけていただくために「グループワークとロールプレイング」に多くの時間を割いています。

「理解できた」というレベルから、「できるようになった」というレベルにまで導くには、グループワーク、ロールプレイングが効果的です。

グループワークとロールプレイングを行うもう一つの要因は、

立場を変えることで、受講者が相手の意見を「傾聴」できる
お互いの立場を理解し、相手のことをより知るために「訊く」

という２つの「きく」を研修の場において実践してもらうという意図もあります。 自分の立場で語る人・聞く人が多い中、相手の立場を知った上で語ること・聞くことを体得していただくわけです。

そして最後には「目標シート」を作成して、今後の課題を選んで絞り込んでいただきます。

コミュニケーションと密接に関連する付随要素にも注意！

直接対面した状態で、話したり、聞いたりする場合、対話の内容のみならず、身振りやその場の雰囲気づくりといった要素も大変重要になります。

あいづち・うなずき
あいづちとうなずきはコミュニケーションの潤滑油といえます。黙って話を聞かれるよりも、「はい。そうですね」と言って聞いてくれる方が 話し手も話がしやすいでしょう。（これが上手にできるだけで、かなりコミュニケーション力が上がります。特にクレーム対応やセールスにおいてはまず相手の話を聞くということが大切なスキルです。）

話すスピード
話すスピードは極めて重要です。具体的には相手が理解できる「速さ（遅さ）」で話すことが重要です。これについても、一定時間を区切って、「話す練習」を実施し、馴れていくことで理解し、身につけます。

インソースの「コミュニケーション研修」では、このような言葉で表現する以外のコミュニケーションの周辺も踏まえて、現場に即した内容で研修を行います。

• コミュニケーション研修〜コミュニケーションの土壌作り編（半日）10/04up
• コミュニケーション研修〜ビジネスコミュニケーション研修（１日間）10/04up
• コミュニケーション研修〜 アサーティブ・コミュニケーション研修（１日間）10/04up
• コミュニケーション研修　〜コミュニケーションリーダーを目指す編（１日間）09/15up
• コミュニケーション研修　〜セクシャルハラスメント防止編（１日間）08/09up
• コミュニケーション研修　〜社内コミュニケーション研修編（半日間）08/04up
• コミュニケーション研修 〜チームビルディング編（１日間）　07/26up
• コミュニケーション研修　〜「聞く力」（１日間） 06/27up
• コミュニケーション研修〜コミュニケーションの基本を理解する編（１日間）
• コミュニケーション研修〜ビジネスコミュニケーション力徹底強化編（２日間）
• コミュニケーション研修〜時速300キロで働く編（１日間）
• コミュニケーション研修〜自治体向け実践スキル習得編（１日間）
• コミュニケーション研修〜お客様とより良い関係を築く編（2日間）
• コミュニケーション研修〜顧客、取引先と良好な関係を築く編（１日間）
• コミュニケーション研修〜チームワーク強化編（２日間）
• 新人のためのヒアリングスキル向上研修（１日間）
• ＳＥのための「きく」「書く」「話す」研修（３日間）
• コミュニケーション研修〜「きく」「書く」「話す」演習編（半日）
• コミュニケーション研修〜体感ゲーム「ドミノインテリア」を通じて向上編！（１日間）
• コミュニケーションスキル研修〜「きく」スキル徹底習得編（２日間）
• コミュニケーション研修〜交渉力強化編（２日間）
• コミュニケーション研修〜職場の風土変革編（１日間）
• コミュニケーション研修〜面談スキル向上編（２日間）
• コミュニケーション研修〜アサーティブ・コミュニケーション編（１日間）
• コミュニケーション研修〜部下に自社の将来を託す編（１日間）
• コミュニケーション改善研修〜人材育成編（１日間）
• コミュニケーション改善研修〜ビジネスゲームで仕事の進め方を見直す編（半日）09/14up
• ビジネス英語コミュニケーション研修（１日間）