多様化するお客さまのニーズに応える

CS・接遇研修

CS・接遇研修

18/01/17 更新

※公開講座とは、1名さまから受講可能な研修のサービスです。

18/01/17 更新

CS研修の目的

■お客さまに選ばれ続ける企業・組織となるために

企業・組織は利益を出し、存続し続けることが求められます。そのためには、相手(=お客さま)に選ばれ続けることがとても大事です。営利・非営利を問わず、ビジネスには必ず相手がいます。いかに、その相手に満足いただける
商品やサービスを提供できるかが、組織にとっての存在価値を決めるといっても過言ではありません。

相手(=お客さま)が企業や組織、商品やサービスを選ぶ基準は、「企業のブランド」「知名度」「対応者の感じの良さ」や「物事が進むスピードの速さ」など様々です。企業・組織は、相手(=お客さま)が何を期待しているのかを常に考え、その期待を超え続けること、そのために、自分たちには何ができるのかを常に模索することが必要です。そうすれば、結果として、選ばれ続ける企業・組織になれることでしょう。

 ◆まずはCSの基本を学び、CSを支える基本マナーを身につけるなら
   CS・接遇研修(1日間)

 ◆徹底的にお客さま対応を磨くなら
   お客さま応対スキル向上研修 対面での接客プロを目指す編(半日×5回)

 ◆最高の接遇は「気持ちの良いあいさつ」や「仕事に誇りを持つこと」から
   ホスピタリティ研修 現場での行動化編(半日間)

■CS(お客さま満足)はお客さまの期待を知ることから

CSは、お客さまの期待を知ることから始まります。まずはしっかりとお客さまのご要望を受け止め、理解し、自分たちにできることは何かを考えます。

ここで大切なことは、「お客さまのために」の思いを行動に移して伝えることです(思いは行動に移さなければ、伝わりません)。そのやり取りの中で、感じの良さやスピード感覚のすり合わせ、的確かつ正確なサービスの提供、お客さま自身も気づかなかったニーズへのアプローチなどを経て、お客さまの満足は大きくなっていきます。

これを続けることが、同業他社や他の商品・サービスとの差別化につながり、ひいては選ばれ続ける唯一の企業・組織となることに近づいていくのです。

 ◆お客さまとの良好な関係を構築するなら
   接遇研修 お客さまとの関係構築編(半日間)

 ◆コンシェルジュのような接遇を身につけるなら
   コンシェルジュ育成研修 ホスピタリティマインドをもって実務業務を遂行する編(1日間)

■お客さまが多様化している今、企業・組織はどうするべきか

グローバル化、ダイバーシティ推進とともに、お客さまは多様化しています。 外国人観光客は増えていますし、国内のお客さまを取り巻く環境も変わり、商品やサービスを欲するニーズも移り変わっていきます。

これらに対応するためには、お客さま対応も変えていく必要があります。多様なお客さま(外国人やワーキングマ
ザー、ワーキングファザー、LGBTや障がいのある方など)に対して適切な対応をすること、それぞれのお客さまの目線でサービスや対応を考えること、様々なニーズが寄せられたときに、自組織には何ができるのか(何ができないのか)を考え続けることが求められています。

CSを向上させることは単にマナーや感じの良さだけでなく、対応のバリエーションを増やしていくことにもつながっていきます。

 ◆障害者差別解消法を踏まえた対応を学ぶなら
   接遇研修 「障害者差別解消法」について考える編(半日間)

 ◆LGBTのお客さまへの応対を考えるなら
   CS接遇研修 LGBTのお客さまに応対する編(半日間)

 ◆日本式おもてなしを考えるなら
   CS・接遇研修 日本のおもてなし編(1日間)

 【参考】感じの良さでクレームを防ぐ!
   クレーム未然防止研修 感じのよさでクレームを防ぐ編(2時間)

豊富な実績

1.最新かつ最適化された考え方が身につけられる
CS向上のためのあるべき答えは、時代によっても、またそれぞれの職場によっても変わってきます。インソースの研修では、常にアップデートされる基本テキストをベースに、お客さまに合わせたカスタマイズを行うことが可能です。

2.研修を受けたその瞬間から実践ができる
インソースの研修では、CSの考え方や接遇の基本を座学で覚えていただくと同時に、ロールプレイングでその行動の定着化を図ります。学んだその場から実践することで、スキルを自分のものにしていただくことができます。

3.参加者間でのやりとりからの新たな気づきを得られる
同じ研修の参加者も一人ひとり違う意見を持っています。やりとりを通して他者への理解を深め、今後のCS向上につなげるヒントを得ることができます。

1年間の総受講者数
16,473

研修評価

内容:大変理解できた・理解できた

95.4 %

講師:大変良かった・良かった

94.5 %

※2016年10月~2017年9月

受講者の声

    実施、実施対象
    2017年 12月     24名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 英語が話せなくても気持ちでカバーしようと思えました。
    • 今後益々外国人のお客様が増加すると予想されるので積極的に接客応対していきたいと思う。
    • 発音や文法は大事じゃないと言われて少し心がラクになりました。

    実施、実施対象
    2017年 12月     61名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.7%
    講師:大変良かった・良かった
    95.1%
    参加者の声
    • 気配り、目配り、心配りを自分の中ではできていると思っていたが研修を通してまだまだ足りていない事が多かったので今後の業務では自分の行動を見直してゆきたい。
    • とても有益なものとなりました。店舗に帰って他スタッフに還元出来る様やっていきます。
    • 接客には気持ちや心を込めて行う事に意味があるということを念頭に置いて業務に当たりたい。

    実施、実施対象
    2017年 2月     100名
    業種
    製造業(日用品)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.0%
    講師:大変良かった・良かった
    92.0%
    参加者の声
    • 楽しく研修が受講でき、頭でも体でも理解出来たと思います。接遇の基本となる事ばかりでしたので、今後応用的な物を学びたいと思いました。
    • ロールプレイなど実践的な研修ですばらしかったです。
    • 電話対応に活かしていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 8月     23名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 初めて耳にした用語(クッション言葉など)があり、研修を受けていて楽しかったです。例題も面白いと思いました。
    • 内容が濃く、店舗で活かせる話ばかりで、研修時間が短く感じました。
    • 日常の業務では気づけなかったことがたくさんあり、本当にためになりました。

    実施、実施対象
    2017年 7月     8名
    業種
    製造業(運送用機器)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    87.5%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自分は大丈夫と思っていましたが、まだまだ至らない点がたくさんありました。言葉遣いやマナーは特に気をつけていこうと思いました。
    • 今までの業務の中で疑問に思っていた事を学び、知ることができました。敬語や傾聴スキルなど明日からすぐに使える研修内容でしたので、お客様対応に活かしていきたいと思います。
    • 敬語やお辞儀など日常的に使えるものから実践していきたい。

    実施、実施対象
    2017年 6月     10名
    業種
    学校・学校法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日常で接する機会が多いわけではないので、気を使うばかりで相手にとって本当に必要な対応が出来ていないのではと不安が大きかったので、具体的にご教示いただいて参考になりました。
    • 改めて気づかされたり、新しくわかったりすることが多く非常に有益だった。
    • 知らなかったこと、気づかされたこともたくさんあるので今後の仕事に活かしていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 1月     40名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.0%
    講師:大変良かった・良かった
    87.5%
    参加者の声
    • 実際の場を想定して考えたり、体験を交えたりした研修だったのでわかりやすかった。
    • 障害をお持ちの方の気持ちをよく理解することの重要性が分かった。
    • 障害のある方への対応方法等、実践をふまえて話してもらい、大変分かりやすかった。

    実施、実施対象
    2017年 4月     69名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    98.6%
    講師:大変良かった・良かった
    94.2%
    参加者の声
    • ワークを通して障害のある方の気持ちなどを考えることができ、有意義なものだった。
    • 障がいの有無に限らず、相手の想いを理解することの大切さを感じ、今後活かしていきたい。
    • ワークを取り入れての研修が非常に良かった。

    実施、実施対象
    2017年 6月     10名
    業種
    学校・学校法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日常で接する機会が多いわけではないので、気を遣うばかりで相手にとって本当に必要な対応が出来ていないのではと不安が大きかった。具体的にご教示いただいて参考になりました。
    • 講師の明るさについていってためになったという面がとても大きかった。体験で改めて気づかされたり新しくわかったりすることが多く、非常に有益だった。
    • 知らなかったこと、気づかされたこともたくさんあるので、今後の仕事に活かしていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 3月     8名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    87.5%
    講師:大変良かった・良かった
    87.5%
    参加者の声
    • 接遇の観点から、有効に活用したい。問題意識を持つきっかけとなった。
    • 内容がわかりやすく、実体験を交えて考えることができた。
    • 組織における障害者対応全般に生かしたいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 2月     11名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    90.9%
    参加者の声
    • わかっている様でわかっていないことがあり、良い勉強になりました。
    • 例えをあげての説明でわかりやすかった。ゆっくり丁寧な対応を心掛ける。
    • 初めての内容の研修であり、改めて障がい問題について考え直しました。

    実施、実施対象
    2017年 10月     32名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.5%
    講師:大変良かった・良かった
    96.9%
    参加者の声
    • 外国人訪問客のニーズに合わせた対応をしていくためには、それなりの事前準備も必要であると感じました。 あれもこれもやりたい…とやる気がわいてきました!
    • 改めておもてなしを考えるいい機会となった。当市のいい所を世界の方々に伝えるためには多くの情報や学びも必要だと感じた。温かい心の中にさらにいいスパイスを入れて、心を込めておもてなしができるようつなげていきたい。
    • その国によってしてはいけないタブーなことがわかり、大変勉強になりました。

    実施、実施対象
    2017年 6月     15名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • たとえお客さまの要望通りにいかなくても、相手に心から気持ちを傾けて聞くことがいかに大切であるかがわかりました。
    • 今まで漠然とした対応しかしていなかったと気付きました。改めて「心」は大切であると思いました。
    • 自分たちで考えながらの研修だったので、「CS」を自分の中にしっかり落とし込んでいくことができました。

    実施、実施対象
    2016年 6月     11名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 改めてお客様対応について考える時間が持ててよかったです。接遇・・・この意味についても改めて考えさせられました。社会人である限り気持ちよく生活する為にはかかせない研修でした。
    • 表情のつくり方、声の出し方、どの席からでも分かりやすく見せて教えていただきました。とても分かりやすく今日からでも参考にできる内容でとても良かったです。
    • 自分以外の全ての人が対象ということを意識して業務を行ないたいと思います。
    • 講師のお話は具体例も分かりやすく「声を出す」「ワーク」などの少しやりにくいものもスムーズに入っていける指導をしていただき、とても参考になりました。
    • 表情やよく使う声のトーンなど教わり、具体的でありがたかったです。

    実施、実施対象
    2017年 5月     37名
    業種
    商工会
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.6%
    講師:大変良かった・良かった
    94.6%
    参加者の声
    • 人により考え方がだいぶ違うことがよくわかりました。今後の業務に活かしていきたいです。
    • 相手対し、先入観(思い込み)を持たずに、傾聴に取り組んでいきたい。
    • ダイバーシティーに関し、さまざまな「気づき」を与えていただいた。「自分の常識、他人の非常識」という点を実践を含め、改めて勉強させていただいた。大変有意義な内容だった。

    実施、実施対象
    2017年 2月     53名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    88.7%
    講師:大変良かった・良かった
    88.7%
    参加者の声
    • 今後ますます多様化していく時代である。LGBTへの理解を高めたいと思う。
    • LGBTに対する理解を得ることができた。具体的対応について知識が得られた。
    • 窓口対応をする中で、接し方、理解の仕方について課内で話し合いたいと思う。

    実施、実施対象
    2017年 10月     9名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今まで以上にお客様に満足していただけるように、クッション言葉を自然に使えるように努力します。
    • 少人数での研修で、フリートークの時間を設けていただいたことで自分たちの感じていることが明確になり、そこからどうするかということが分かったので、とても学びの多い研修でした。
    • 堅苦しい研修を予想していましたが、想像以上にとても有意義な時間でした。特にクッション言葉は、お客さま対応に活用したいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 9月     28名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.4%
    講師:大変良かった・良かった
    89.3%
    参加者の声
    • 改めて確認・理解できたことや、日々の業務で活用していきたいことを聞くことができたため、勉強になりました。
    • 今までなんとなく行ってきたことを再確認する良い機会となりました。今回の研修内容を、周りの職員にも伝えたいと思います。
    • 自分では思いつかないような様々な考えや意見に触れることができ、大変勉強になりました。

    実施、実施対象
    2017年 3月     11名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    81.8%
    講師:大変良かった・良かった
    81.8%
    参加者の声
    • 接遇の観点から有効に活用したいと思います。問題意識をもつきっかけとなりました。
    • 話し方がスムーズでした。

    実施、実施対象
    2017年 2月     92名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.6%
    講師:大変良かった・良かった
    93.5%
    参加者の声
    • 「差別解消法」ということだったので、何かかしこまっていましたが、差別とかは関係なく接遇において大切なことを学ぶことができました。
    • 具体的に自分ならどう対応するかを考えられたのがよかったです。また、逆の立場に立つことでより客観的に見ることができてよかったです。
    • 障害のある方に対応することを避けていましたが、今日学んだことを活かして積極的に声かけをしていきたいです。

    実施、実施対象
    2016年 10月     39名
    業種
    現業系公務
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    97.4%
    参加者の声
    • 法的根拠等基本的なことをきちんと初めに教えていただけて導入部分が明解だったので後の話が聞きやすかったです。
    • 細かい少しデリケートなコミュニケーションの取り方、ものの言い方、合理的配慮などとても勉強になりました。今後このような場合になったら、まず落ち着いて今日のことを思い出したいと思います。
    • 講師の体験談や実際の例など身近に感じて学べました。
    • 知らないことが多かったりしたので、もう一度資料を見直して人に対する接し方を自分なりに考えていきたいと思います。
    • 実践などあって分かりやすかったです。具体的なNGワードなども教えてもらったので、日頃から心がけて直していきたいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 2月     92名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.6%
    講師:大変良かった・良かった
    93.5%
    参加者の声
    • 差別解消法研修ということで何かかしこまっていましたが、接遇において大切なことを学ぶことができました。
    • 具体的に自分ならどう対応するかを考えられたのがよかった。また逆の立場に立つことでより客観的に見ることができてよかった。
    • 障害のある方への対応を避けていましたが、今日学んだことを活かして積極的に声かけをしていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 1月     38名
    業種
    大型市・区
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.4%
    講師:大変良かった・良かった
    94.7%
    参加者の声
    • 同じ職場内でも部署によって様々な対応や配慮がされていることを知ることができた。具体的に事例を混じえながら話してもらえたのでわかりやすかった。
    • 法律を守るためのスキル、というよりも、人に優しい社会を作るために必要なことを沢山学ばせていただきました。一人の姿勢、対応から、周囲が感じ取り学ぶ(実践する)につなげられると思います。
    • 知らないこともたくさんあったので有益な時間を過ごすことができました。「前向きに対応する」という言葉はできることを実践していかないといけないと思いました。

    実施、実施対象
    2016年 12月     13名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.3%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今回、このような機会がないと知ることが出来なかった事も多々ありました。今後の接客時に活かしていきたいと思います。
    • 障害の種類によって、配慮・対応がそれぞれ細かく異なること、「サービスを提供する側の勝手な思い込み」でサービスをすることは危険だということが分かりました。また、ロールプレイング研修も障害者の気持ちを理解する点で体験出来て良かったです。今回の研修を活かしてクオリティの高いサービスが提供できるよう頑張りたいと思います。
    • グループで話したり、実行してみることで気づかされることが多かったです。これからも、違う角度から考えてみたり、お客様の気持ちに近づいて考えられたらと思います。

    実施、実施対象
    2015年 12月     5名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • プロとしての心得や接遇を学べた。日々の業務をおもてなしの心を持って活かしていきたいです。
    • 研修を終えて、自分自身の接客、言葉づかいが間違っていたのを認識できたのでいい機会になりました。今後の接客にいかしていきたい。
    • 自分の常識とお客様の常識のずれがあるということを忘れがちですが、貸し切りの案内にも通じてくるところがあると思うので、いつも心がけていたいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 9月     37名
    業種
    不動産
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    97.3%
    参加者の声
    • 相手の本当のニーズを把握する大切さと、心構えが参考になりました。
    • お客さまの声は、自分を成長させるチャンスだととらえていこうと思いました。
    • 難しい応対を求められる時、自分のやり方が適切かどうかいつも迷いがあったが、疑問点が解決しました。

    実施、実施対象
    2015年 11月     18名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の方の経験談を交えた説明がとても分かりやすかったです。たくさん学べた事があったので、少しずつ取り入れてスキルアップしていきたいと思います。
    • 考え方を再確認・新発見できました。
    • 場面に応じた言葉づかいやテキストに記載のない言い回し等も教えて頂き、とても良い研修でした。明日からの業務で活かしていきます。
    • 分かっている、理解している「つもり」になっていた事をたくさん再認識させていただきました。
    • 他の教官の考え方、方法等を知ることが出来たので、勉強になりました。

    実施、実施対象
    2017年 9月     9名
    業種
    不動産
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 欠けてしまっていた接客マナー・プロ意識・電話応対について気づくことが出来ました。お客様にとって常に良い印象となることを目標とし、業務に活かしていきたいです。
    • 研修を受講して、改めて自分のプロ意識のなさを痛感しました。丁寧に接客しているつもりでも注意すべき点が多々見つかり、これから学んだことを活かして改善していきたいと思います。
    • 重要なポイントを分かりやすく説明していただき、何を覚えれば良いのか非常に分かりやすかった。日常の業務の中で、本日の研修内容を活かしていきたい。

    実施、実施対象
    2017年 10月     25名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.0%
    参加者の声
    • 目標を部下に設定させ、目的をもって仕事に取り組ませる。また自分も目標を持って仕事に取り組もうと思った。また部下とのコミュニケーションの取り方について非常に参考になりました。
    • 部下とのコミュニケーションの行い方をこれからの業務目標を共有するために周りを同じ方向性へ導くためのツールとしていきます。
    • もしかしたら今の状況を作り出しているのは指導すべき立場の私自身なのかもしれない、と見方を変えれば相手が何を考え、何を思うのか、今一度スタート地点に立ち帰り、よく考えてみようと思います。

    実施、実施対象
    2017年 3月     34名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.1%
    講師:大変良かった・良かった
    97.1%
    参加者の声
    • まずは「お客様の身になる事」で接客対応していく。お客様応対のロールプレイングは実際の業務に活かせる内容で、早速実践できると思った。
    • 今回学んだことを職場に持ち帰り、メンバーを巻き込んで業務を推進していきます。
    • 事例を元に考えることでより理解が深まった。リーダーということを意識して熱意を持って物事を伝えていきたい。

    実施、実施対象
    2017年 10月     30名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    86.7%
    講師:大変良かった・良かった
    93.3%
    参加者の声
    • 接客マナーついてわかっているつもりでしたが、奥が深いと感じました。自分に足りない点が明確になりました。
    • 講師の方を見ていて、笑顔が大事だと改めて感じました。私も実践できるよう努めたいと思います。
    • 私自身忘れかけていたこともあり、基本に戻ることが出来ました。お客さまの立場に立った放送、接客を心がけます。

    実施、実施対象
    2017年 5月     15名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    80.0%
    参加者の声
    • 今まで自分のやってきたことの振り返りができてよかったです。
    • お客さまの気持ちを汲み取り、相手の立場に立った放送、接客を行えるよう日々努力します。
    • 自分は元より、他の職員にも水平展開し、より良いお客様対応を行える職場作りを実践したい。

    実施、実施対象
    2017年 8月     24名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    91.7%
    講師:大変良かった・良かった
    95.8%
    参加者の声
    • とてもわかりやすい研修でした。今後は、障害の有無にかかわらず、相手を思いやって業務を行いたいと思います。
    • 落ち着いて必要な対応を選びながら、相手を不快にさせないように対応したい。
    • 言われなければわからないことがたくさんあることに気付き、勉強になりました。相手の負担とならないようなサービスを提供していきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 1月     24名
    業種
    大型市・区
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    87.5%
    講師:大変良かった・良かった
    91.7%
    参加者の声
    • いろいろな方が来られる職場なので、多くの方に気持ちよく帰ってもらえるように、今後の窓口での対応に役立てたいと思います。
    • 市役所、区役所の窓口には様々な方がいらっしゃるので、対応の幅を広げ柔軟に対応できるように考えていきたい。
    • どのような形で対応すると手続きがスムーズになるのか、快適に利用してもらえるのかわかりました。適切な対応を取れるようにしたいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 6月     19名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.7%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日々の中で忘れてしまっていたことや、改めて気づかされたことがたくさん盛り込まれた研修でした。頂いた資料を見返し、業務に反映させていただきます。
    • 今回の研修で、接客という部分で自分が意識してなかったことに関しての視野が広くなり、改めてお客様との向き合い方を考えさせられました。コミュニケーションや信頼を大事にしていきたいです。
    • グループワークの時間もあって、みんなの意見を聞きながら考える事ができ、分かりやすかったです。分かってはいるけど実践できていないこともあったりと、改善点を見つめ直せたので、丁寧に真摯に接客することを心掛けて業務に取り組みたいと思います。
    • 改めて自分の経験を振り返る機会が多くあり、当然出来ていると思っていたことが出来ていなかったと過信していた部分を反省することができ、とてもいい勉強になりました。
    • 内容が具体的で、講師の体験談も聞くことができ、とても分かりやすかったです。日々の業務を慣れとせず、きちんと取り組んでいきたいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 9月     26名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 本日学んだことを1つずつでも実践して自分のものにしたいと思います。頭ではわかっていても出来ていないことや知らなかったことが多々あり、とても勉強になりました。
    • とても分かりやすく有益でした。これからの業務に役立てていきたいと思います。笑顔を常に目標とし、思いやりの気持ちを忘れず、心がけや声かけを大事にしていきたいと思います。
    • 「自分がお客さまだったらどうか?」の気持ちを忘れずに、できるところから、本日学んだことを実践していきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 8月     23名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • いろいろな事例を盛り込んだ内容でしたので、イメージしやすかった。お客様が求めていることをきちんと聞き、対応していきたいと思います。
    • 内容が濃く、店舗で活かせる納得できる話ばかりで、研修時間があっという間に短く感じました。
    • 日常の業務内では気づけなかったことがたくさんあり、本当にためになりました。

    実施、実施対象
    2017年 7月     8名
    業種
    製造業(運送用機器)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    87.5%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自分は大丈夫と思っていても、まだまだ至らない点がたくさんありました。言葉遣いやマナーには特に気を付けていこうと思いました。
    • 今までの業務の中で疑問に思っていた事を学び知ることができました。敬語や傾聴スキルなど明日からすぐに使える研修内容でしたので、お客様への対応に活かしていきたいと思います。
    • 敬語やお辞儀など日常的に使えるものから実践していきたい。

    実施、実施対象
    2017年 11月     24名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    91.7%
    講師:大変良かった・良かった
    95.8%
    参加者の声
    • お客様の立場に立ってという基本前提を忘れずに業務に当たっていきたいと思います。
    • 接客の面で大切なことを勉強させてもらいました。いろんな年齢の方がいるので、ニーズに合わせた接客をしていきたいです。
    • 言葉一つとっても、自分主体からお客様主体を心がけたいと思う。

    実施、実施対象
    2017年 6月     19名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今まで経験則で何となく行っていた接客ですが、整理して頭に入れることができました。
    • 講師の実体験を交えての話はわかりやすく楽しかったです。クレームに対しても前向きに取り組めそうです。
    • 自分の言葉によってクレームへと発展することがあるので、言葉遣いには常に注意を払いたい。

    実施、実施対象
    2010年 7月     39名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.9%
    講師:大変良かった・良かった
    97.4%
    参加者の声
    • 「きく」ことは今まで無意識でしたが、意識することの重要性に気付くことが出来ました。本当に分かり易い内容で勉強になりました。
    • 非常にもりあがる研修スタイルが身につき易いものでした。次は役職ごとの研修も受けさせていただきたいと思いました。
    • 大切なことを教えていただき、また今の自身の問題もきっちり確認できて大変有意義でした。これから先もずっとつきまとう問題だと思いますので、努力していきたいと思います。
    • 新たにコミュニケーションについて学べたことが多くあり、大変感謝しております。生まれてから死ぬまで一生一人という人は誰もおらず、生きているうちは必ず誰かしらと共有もしているので、今後も考えて過ごしていきます。

    実施、実施対象
    2015年 7月     46名
    業種
    その他
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 『顧客満足』をはじめに言われ、すぐにいままで聞きたかったことが順序よく説明され、確認し(ワーク)理解しやすい講座でした。
    • ひとりひとり接する時間はとても短いがゆえ、1分でも1秒でも『笑顔』になってもらう為にはできる限り努力が必要だと思われました。人の前に立つには謙虚でなければならないと思いました。
    • 「事前期待」というのを今まであまり意識していなかったので、今後はそれを考えながら業務に取り組んでいきたい。
    • 業務にかかわらず、個人的にもコミュニケーションの取り方を考えさせられました。今までの自分は話し方、聞き方、どうだったかを考えさせられました)表情・態度は相手に良くも悪くも伝わるので気を引き締めたい。
    • 「クレームの中にヒントがある」という言葉にお客様が何を期待していたのか、問題を振り返り、今後の課題を持つことで次の仕事に継げる形に持っていければと思う。顧客の立場になって考えたらお客様への対応も変わってくる。電話対応等でここに持っている考えが違うので、具体的に数字(時間)を伝えることで相手に配慮することができる。

    実施、実施対象
    2015年 8月     15名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    93.3%
    参加者の声
    • 同じ言葉でも相手によって捉え方が違うということに改めて気付かされたので、誰にでも分かりやすく伝えることが大事だと思いました。
    • 資料内容も見やすく、具体例も載せてあったので、分かりやすかったです。講師の方の説明・話し方・声のトーン等、聞き取りやすく好感が持てた為、受講内容もより理解出来たと思います。
    • こちらからの質問にも的確にお応えいただき、非常に勉強になりました。研修内容も分かりやすかったです。楽しく学ぶことができました。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2015年 5月     34名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    97.1%
    参加者の声
    • 正直、これまで受けてきたマナー研修・CS向上のものはどれも分かりきっている事が多くあまり有益と感じなかったのですが、今回の研修が大変勉強になりました。他課の仕事・同期が何をやっているのか理解出来ました。また、内容が具体的で、今後の自分の目標を立てることが出来ました。
    • 具体例やユーモアもあり、楽しく受講させていただきました。グループメンバーの考えも聞くことが出来、内容が入ってきやすかったです。今後に活かしていきたいと思います。
    • 自分の中で正しいと思っていた言葉遣いを再度見直すことができて良かったです。また、中学生と職員という立場での物の見方はたとえも分かりやすく、自分の仕事を理解して頂くのに役立つと思いました。

    実施、実施対象
    2017年 7月     7名
    業種
    製造業(運送用機器)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 接客応対の疑問点や不安に思っていた点が解決しました。
    • 仕事に慣れてきて、雑な面が出てきたことに気づくことができました。CSを見つめ直し、一から出直します。
    • 自分では気づかないところでお客さまを不快にさせていたかもしれません。対応を見直し、顧客満足度アップにつなげたいです。

    実施、実施対象
    2016年 12月     18名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 改めて、物事をお客様の視点で考える機会となり、勉強になりました。
    • お客様満足度が上がるように、研修で学んだことをどんどん業務に取り入れていこうと思います。
    • 講師の体験談をお話しくださり、自分にもそういう場面があったと、とても勉強になりました。場面場面で本日学んだ事を思い出し、日々活かしていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 9月     35名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.3%
    講師:大変良かった・良かった
    85.7%
    参加者の声
    • お客様からのご意見を大切にし、相手のことを思う応対を心がけたい。
    • 初心にかえることができ、とても勉強になりました。
    • お客様に寄り添って、その時々に合わせて声かけをすることが必要だなと思いました。

    実施、実施対象
    2017年 6月     15名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • たとえお客さまの要望通りにいかなくても、相手に心から気持ちを傾けて聞くことがいかに大切であるかがわかりました。
    • 今まで漠然とした対応しかしていなかったと気付きました。改めて「心」は大切であると思いました。
    • 自分たちで考えながらの研修だったので、「CS」を自分の中にしっかり落とし込んでいくことができました。

    実施、実施対象
    2016年 2月     16名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • ふだん当たり前の様にやってきた事にも1つ1つ理由があるものなんだと、とても納得できる研修であった。
    • 電話応対のマナー等はすぐに活かしていきたいと思いました。講師の方もとてもわかりやすく楽しく研修に参加させて頂くことができました。
    • 業務に生かせる部分が多くありました。ご利用者により満足して気持ち良く、ご利用して頂くことが出来るよう実践していきたいです。

    実施、実施対象
    2015年 8月     39名
    業種
    医療
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.4%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 事例を交えて説明していただいたり、ロールプレイングを行うことで身をもって接遇の意義を勉強することができました。電話応対や訪問される業者の方への接遇に努めていきたいです。
    • ポイントを教えていただき大変勉強になりました。スキルチェックシートなどを活用し、スタッフへ伝え一緒にいかしていきます。
    • 再確認できたことをムダにしないよう接遇の向上にはげみたいと思います。患者さんの身になって、言葉の使い方や対応の仕方など今後も日々勉強と思い業務にはげみます。

    実施、実施対象
    2014年 11月     88名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.3%
    講師:大変良かった・良かった
    87.5%
    参加者の声
    • クッション言葉すごく大切だと思いました。毎朝朝礼で行いましょう。本当は本日楽しみにしてました。 ありがとうございました。
    • 色々な基準、目標が明確になったので社全体のレベルアップをして全国大会を目指します。 このような研修をして頂けるとモチベーションが上がってくるので、次回も楽しみにしております。
    • 講師の方の内容に気づかされることが多く、ためになる研修であったと思います。改善すべき点とスタッフと共有する場が必要だと感じました。各保険会社による違いの資料は便利だと思います。有効に活用していきます。

    実施、実施対象
    2014年 10月     19名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 普段の応対を見直す機会となりました。相手の気持ちになって対応していきたいです。ありがとうございました。
    • コミュニケーションの重要さを再認識できました。業務に活かしていきたい。
    • 大変考えることの多い研修でした。もう一度原点に立ち返ってお客様が満足できるよう努めていきたいと思いました。

    実施、実施対象
    2014年 3月     14名
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    92.3%
    参加者の声
    • 接遇、原点に戻って勉強させて頂きました。今後の仕事に役立てたいと思います。
    • 大変参考になりました。とてもわかりやすかったです。ありがとうございました。
    • とても、わかりやすい話し方で理解出きました。あらためて自分自身を見なおす良い場になりました。ありがとうございます。

    実施、実施対象
    2017年 6月     9名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 実際に講師の方が、経験した失敗談とそれに対する解決方法を教えて頂き、参考になりました。
    • スタッフと共感することが大事であると改めて感じました。また、共感するだけでなく、客観的な伝え方が必要であると気づかされました。
    • 日々の後輩指導や、また、次に指導する立場となる社員にフィードバックしたい。

    実施、実施対象
    2017年 3月     11名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 普段部下指導で困っている部分に対して解決が見えてよかったです。私自身が部下へ伝えている事がもっと伝わるように、今回の研修を受けて教わった事を活かしていきたいです。
    • 現場の社員の活動状況を把握し、ひとりひとりに声をかける。日々の業務のねぎらいや、指導の際、具体的な内容を伝えられるよう努めます。
    • お客さま対応、社員への伝え方など学んだ事を活かせるように意識したい。まず「ほめる」ということができていなかった。ただ叱るだけでなく、ほめる 共感するというこれまでできていないところを身につけていきたい。

    実施、実施対象
    2014年 6月     97名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.8%
    講師:大変良かった・良かった
    91.8%
    参加者の声
    • 初心に戻って自分を見つめ直すことができてよい機会になった。ありがとうございました。
    • 組織全体のことを考えると一人ひとり、きちんと学ぶ、確認しあうべき内容だと感じた。伝えようと思った。
    • 自分の足りない所がよくわかってよかった。職場でしっかりと役立ててゆきたい。

    実施、実施対象
    2017年 7月     11名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • できていることを「ほめて」あげられるようにし、できていないところに気づいてもらい、改善する方法を提案していくようにしたい。
    • 普段と異なる視点で仕事の取り組み方や、物事の捉え方を考えることができた。
    • 接客のスキルアップにあわせ、後輩への指導に活かしていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 3月     11名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 本日に研修に参加して、初心に戻ったような気がしました。全てはお客様の満足につながることであり、私たちの声かけ、態度がとても重要であることを再認識できました。研修で学んだことを活かしていきたいです。
    • 視点を変えて見ることで、今まで見えなかった方法や考え方がいくつもありました。今回の研修で得たことを、他の社員にも伝えて、CS向上に努めたいです。
    • 講師の方の話し方や研修の進め方など、的確で楽しく研修を受けることができました。

    実施、実施対象
    2017年 10月     21名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今回学んだ挨拶や言葉遣いなど意識して使い、お客様に良い印象をもってもらえるようにしたいです。
    • どのようなことに対してもお客様から「ありがとう」の言葉をもらえるような対応をしていきたいです。
    • 接客時や応対時の自分の短所や改善点を見つける事ができました。今後、丁寧な言葉遣いや相手のペースに合わせた接客をしていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 10月     25名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    84.0%
    講師:大変良かった・良かった
    92.0%
    参加者の声
    • とても分かりやすく、内容的にも充実していた。3つの「きく」スキルなど、今後も職場だけでなく様々なところで生かしていきたい。
    • お客さまの満足と従業員の満足の差、コミュニケーションの上手なとり方など、ロールプレイングをすることで分かりやすかった。
    • コミュニケーションの大切さを改めて認識するきっかけとなりました。相手の立場に立って業務を遂行したいと思います。

    実施、実施対象
    2014年 10月     46名
    業種
    学校・学校法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.8%
    講師:大変良かった・良かった
    93.5%
    参加者の声
    • 知っているつもり、わかっているつもりでも講義を受けることで再確認できた。あいまいな知識もしっかり理解する事が出来た。大変有意義な時間になりました。ありがとうございました。
    • 今回の研修で、相手(お客様)を心から歓迎する気持ちを込めて丁寧に扱うことを学ばせていただきました。私は看護師で忙しい業務の中、迅速に対応できない時や言葉遣いを正しく使えていない部分もあり、再確認する事が出来ました。今後の仕事で相手とコミュニケーションをきちんと取れるように今回の研修を活かしていきたいと思います。
    • 他職種の方とグループワークをすることで、自分の職種とは違う考え方や意見を知ることができて良かった。仕事に少し慣れ始めた新人や、中堅クラスのスタッフにも受けてほしいなと思いました。

    実施、実施対象
    2013年 5月     35名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.1%
    講師:大変良かった・良かった
    97.1%
    参加者の声
    • 普段から分かっているはずのことも、こういう機会に改めて考えさせられたり、見直さなくてはいけないと思いました。今までの復習や新たにそうかと思ったりで、とても勉強になった一日でした。
    • 改めて気づかされた点(自分に欠けているもの)がありました。常に向上心をもってかつ相手の立場を考えた接遇に努めていきたいです。
    • 大変参考になりました。また、つい使ってしまっている「了解」について「承知」に直すよう努力したいと思います。

    実施、実施対象
    2013年 1月     32名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の方の笑顔や話し方をみていると、こちらも自然と笑顔になるような気がして「これがCSなんだな」と思いました。
    • CSについて1日考える時間が持てて、大変有益な時間になりました。今日学んだことを今後に生かせるよう心掛けたいと思います。たくさんの方の意見がきけて参考になりました。
    • 業務に忙しい時、つい事務的になりがちなCSについて改めてその重要さを確認することができた。

    実施、実施対象
    2017年 7月     7名
    業種
    製造業(運送用機器)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 業務の中での疑問点や不安に思っていたことが解決しました。
    • 仕事に慣れてきて、雑な面が出てきたことに気づくことができました。一から出直します。
    • 自分では気づかないところでお客さまを不快にさせていたかもしれません。言葉遣いや所作を見直し、顧客満足度アップにつなげたいです。

    実施、実施対象
    2017年 3月     19名
    業種
    医療
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    89.5%
    講師:大変良かった・良かった
    84.2%
    参加者の声
    • 今まで応対スキルばかり意識していましたが、一番大切なことは「マインド」であり、それを表現する手段としてスキルがあるということを学びました。
    • 基本事項に忠実でありながらも、相手の言動に注意を払い、柔軟な対応ができるようになりたい。
    • ポイントを意識してのディスカッションや意見交換ができるグループワークでは、自分自身に足りない点がわかり参考になりました。

    実施、実施対象
    2017年 9月     9名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自分から一方通行的に案内するばかりで、お客さまの声を聞いていなかったことに気づくことができました。
    • 他の職員が、日頃どのようにお客さまに応対しているかを確認することができましたので、参考にしていきたいです。
    • お客さまのパートナーであるという意識を忘れないようにします。相手の気持ちに耳を傾けるようにしたい。

    実施、実施対象
    2017年 1月     62名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    87.1%
    講師:大変良かった・良かった
    83.9%
    参加者の声
    • 会社で実際に発生するような事例でグループワークが出来たので、取り組みやすく面白かった。
    • 「相手の期待レベルを超えることが顧客満足につながる」というところが印象に残っています。
    • 実務で役立つ内容ばかりでした。笑顔・言葉使いにこれからも気をつけたいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 6月     19名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.7%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 常に笑顔で話も聞き取りやすく、知識も豊富な素晴らしい講師でした。改めて気づかされたようなことが盛り込まれた資料で、日々の中で忘れてしまっていたことが多いことに気付かされました。頂いた資料を見返し、業務に反映させていただきます。
    • 接客という部分で自分が意識してなかったことに関して視野が広くなった所もあり、改めてお客様との向き合い方を考えさせられました。コミュニケーションや信頼を大事にしていきたいです。
    • グループワークの時間もあって、他の受講者の意見を聞きながら考える事ができ、分かりやすかったです。分かってはいるけど実践できていないこともあったりと、改善点を見つめ直せたので、丁寧に真摯に接客することを心掛けて業務に取り組みたいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 4月     25名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.0%
    参加者の声
    • 何をするにもまず、会話だと思うので、コミュニケーションの糧にしたいです。大事なポイントがとてもわかりやすかったです。
    • グループワークの内容がとても充実していて、顧客とのコミュニケーションについて、楽しみながら学ぶことができました。
    • 非常に分かりやすく、ためになりました。現場などでコミュニケーションをとって効率よく作業を進めていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 4月     18名
    業種
    マスコミ・広告・印刷
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 単純な資料の内容ではなく、それをさらにかみ砕いて、かつ講師ご自身の考え方を話の中にたくさん取り入れてくださったので、とても楽しかったです。
    • 非常に楽しかったです。やる事ひとつひとつに大切な意味があってこれからの人生においてプラスになる事ばかりでした。
    • ドミノのように体を動かしながらする作業は、より会話を弾ませることができてよかった。

    実施、実施対象
    2017年 9月     8名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 職場の方に物事を教えるための三つのスキルをもとに、様々な対応手段を学ぶことができたので、自らの貴重な財産として各場面で活かしていきたいと思います。
    • 具体例をたくさん取り入れたり、個人個人の評価を織り交ぜたりと、非常に勉強になりました。とても有益な内容でしたので、今後に活かしたいと思います。
    • これから教育等が多くあると思いますが、その際に非常に役に立つ内容でした。職場での業務全般に活かしていきます。

    実施、実施対象
    2017年 5月     17名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日々の自分の経験の中から、ネタをしっかり見つけて、研修に活かしていきたいと思いました。
    • 人に話をするときのポイントを解りやすく説明していただき、大変参考になりました。今後活用させていただきます。
    • 内容ももちろん充実している中で、楽しくお話を聞かせていただきました。講師としてホスピタリティについて考えていきます。

    実施、実施対象
    2017年 10月     32名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 具体例やケース、ワークを交えとても分かりやすい研修でした。クレームが起きた時には、冷静になって思い出して対応したいと思います。
    • 普段、自分の経験だけでクレーム対応していたため、手順や方法の明確化、組織の対応の必要性に気付くことができました。
    • 自己流でやっていたので日々不安な点が多かったのですが、解消されました。講師の経験談や民間の事例も、普段なかなか聞けないので興味深かったです。

    実施、実施対象
    2017年 1月     15名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    86.7%
    参加者の声
    • クレームを嫌なことだと思わず、今後の参考になるご意見だと思って対応したいと思います。
    • 正しいことを説明してご理解いただきたい気持ちをぐっとこらえて、まずは相手のクレームを最後まで粘り強く聞く、ということをやってみたいと思いました。
    • 相手の話を十分理解することと、自分自身の態度に気をつけて業務を行いたいです。

    実施、実施対象
    2013年 1月     27名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 話し方、聞き方等、見直すきっかけとなりました。
    • 具体例を挙げてくださり、内容がわかりやすかった。改めて、お客様の立場になって考えて、笑声で交換に励みたいと思いました。情報はまめにとり、お互いに共有し、勉強していきたいと思います。腹式呼吸、頑張ります。
    • 説明が明確で理解しやすかったと思います。明るく楽しい研修でした。これからの業務も腹をくくり、腹式呼吸で行います。お客様の立場になるという事を再認識いたしました。

    実施、実施対象
    2012年 2月     14名
    業種
    裁判所・検察庁・国税局
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 分かりやすい説明と、テンポ良い進行で、有意義な研修でした。
    • 日常の窓口業務でクレーム対応をする場合があるが、基本的なことを知らず知らずのうちに忘れていたことに気付かされた。今回の研修は、振り返る良いきっかけとなった。
    • あらためて、接遇の大切さを再認識しました。

    実施、実施対象
    2012年 2月     11名
    業種
    裁判所・検察庁・国税局
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 良い姿勢というものを身をもって知りました。
    • 普段の業務に役立つと思います。
    • 講師の方が、過去に体験したクレーム紹介が良かった。今までの研修ではこのようなものは無かった。

    実施、実施対象
    2017年 7月     7名
    業種
    製造業(運送用機器)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 業務の中での疑問点や、不安に思っていた点が解決しました。
    • 仕事に慣れてきて、雑な面が出てきたことに気づくことができました。一から出直します。
    • 自分では気づかないところでお客さまを不快にさせていたかもしれません。言葉遣いや所作を見直し、顧客満足度アップにつなげたいです。

    実施、実施対象
    2017年 3月     11名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 接客について見つめ直すことができてよかったです。お客様の期待にこたえられるように今後もがんばりたいです。
    • グループディスカッションや発表などがあり、様々な意見を聞くことができました。参考になることが大変多かったです。
    • 笑顔は心がけていましたが、自分の仕草についても見直していこうと思いました。もっと積極的に、お客さまの満足度向上を目指したいです。

    実施、実施対象
    2017年 10月     20名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 小さなCS(顧客満足)をいくつも積み重ねて継続していけば、大きなCSになるのだと感じました。
    • 研修を受けて、お客様が何を望んでいるのか改めて考え直し、どの様なサービスが有効なのか、考えていきたいと思いました。
    • PDCAのことなど、意識が薄れていた点に気づくことができました。

    実施、実施対象
    2017年 9月     89名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.6%
    講師:大変良かった・良かった
    94.4%
    参加者の声
    • 改めて学ぶことで、自分を見直す良い機会になりました。特に言葉遣いに関しては、今までも気をつけているつもりでしたが、再確認していきます。
    • 普段無意識に行っていることではありますが、改めて文字で確認することで新たな気付きもあり、大変有意義な研修でした。
    • 日常の応対や言葉遣い(敬語)に気を配り、相手に不快感を与えないよう、自分に自信が持てるように、これからの業務に活かしたい。

    実施、実施対象
    2017年 2月     15名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.3%
    講師:大変良かった・良かった
    93.3%
    参加者の声
    • 何をどのように改善していけば良いのかを具体的に知ることができたので、実際に自分がお手本を見せて、後輩にも伝えていくようにしたいです。
    • 説明もとても分かりやすく、質問もしやすい雰囲気でとても良かったです。講義だけでなくロールプレイングでの実践もあり、とても有意義な研修でした。
    • 本日の研修は自らの振り返りができた良い機会でした。改善してより多くのお客さまが笑顔でお買い物ができるお店作りを推進していこうと思います。

    実施、実施対象
    2017年 11月     15名
    業種
    電力・ガス・水道
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • とても分かりやすく、共感できる内容でした。それぞれの項目で注意すべきポイントについて説明があり、実際の応対に使っていけるものばかりでした。
    • ワーク中心の研修で、実践しながら学ぶことができ、よく理解できた。お客さま応対の中で「訊く」スキルを活かし、円滑なコミュニケーションを図っていきたい。
    • 話し方やきき方など学んだことを意識して、日々の業務に取り組みたい。

    実施、実施対象
    2017年 6月     19名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.7%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日々の中で忘れてしまっていたことや、改めて気づかされたことがたくさん盛り込まれた研修でした。頂いた資料を見返し、業務に反映させていただきます。
    • 今回の研修で、接客という部分で自分が意識してなかったことに関しての視野が広くなり、改めてお客様との向き合い方を考えさせられました。コミュニケーションや信頼を大事にしていきたいです。
    • グループワークの時間もあって、みんなの意見を聞きながら考える事ができ、分かりやすかったです。分かってはいるけど実践できていないこともあったりと、改善点を見つめ直せたので、丁寧に真摯に接客することを心掛けて業務に取り組みたいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 1月     28名
    業種
    労働組合
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.4%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 全従業員が共通の意識をもっていなければならない重要な点を、研修を通して理解することができました。各自部署に持ち帰りメンバーに共有していきます。
    • お辞儀一つでもお客様への印象が全然違うと思いました。同じタイミングでお辞儀をするにしても方法によってきびきびした印象になったので、自分も場面によって実践していこうと思います。期待通りではダメで、期待を超えることが大事だと思いました。
    • 今までなんとなくこれでいいかな?これが限界じゃないかな?と思って接客をしていましたが、研修を受けて内容にとても共感でき、接客の相手が何を求めているのかがよく理解できました。

    実施、実施対象
    2017年 10月     40名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.5%
    講師:大変良かった・良かった
    95.0%
    参加者の声
    • 日頃の業務の中でつい忘れがちな点をを思い出す研修になった。心のこもった応対を心がけたい。
    • 業務のみならず家庭の中でも活用できそうな気がしました。相手に与える印象は自分自身の振る舞いであることを忘れないようにしたい。
    • 理解していることでも実際には出来ていないこともあるので、研修で自分の足りないところを再認識しました。

    実施、実施対象
    2017年 7月     60名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    81.7%
    講師:大変良かった・良かった
    80.0%
    参加者の声
    • CS向上のために少しでも職員の意識が変わるように、まずは自分から行動していこうと強く感じました。
    • 話を聞くだけでは身につかないので、ワーク演習で実践ができてよかったです。
    • 相手のテンションに合わせて話すという内容は、新たな気づきでした。使い方や学んだクッション言葉を意識して、CS向上に努めたい。

    実施、実施対象
    2017年 2月     30名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.0%
    講師:大変良かった・良かった
    86.7%
    参加者の声
    • お客様に対してのおもてなしが理解できました。対お客さまだけでなく、社員同士の接し方にも通じるものがあると思いました。
    • 観察力を上げ聞き上手になり、お客様にストレスを与えないようにしていきたいと思います。
    • 自分の意識の持ち方一つで、全てが変わると感じた。「気づき」のアンテナを大事にしたい。

    実施、実施対象
    2017年 1月     18名
    業種
    建設・プラント
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    88.9%
    講師:大変良かった・良かった
    83.3%
    参加者の声
    • 「積極的にコミュニケーションを取っていく」「意識的にコミュニケーションする」ことが今後大切なスキルになっていくと感じました。
    • 普段から心がけていたことも改めて確認することができ、より意識を強めることができたので、キーワードを思い出しながら、日常の業務にあたりたい。
    • 「コミュニケーション、おもてなしの心」等はわかっていたつもりでしたが、それは上辺だけだったことに気づき、それだけでも有益だと思いました。

    実施、実施対象
    2017年 9月     89名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.6%
    講師:大変良かった・良かった
    94.4%
    参加者の声
    • 改めて学ぶことで、自分を見直す良い機会になりました。特に言葉遣いに関しては、今までも気をつけているつもりでしたが、再確認していきます。
    • 普段無意識に行っていることではありますが、改めて文字で確認することで新たな気付きもあり、大変有意義な研修でした。
    • 日常の応対や言葉遣い(敬語)に気を配り、相手に不快感を与えないよう、自分に自信が持てるように、これからの業務に活かしたい。

    実施、実施対象
    2017年 2月     100名
    業種
    製造業(日用品)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.0%
    講師:大変良かった・良かった
    92.0%
    参加者の声
    • 知っているようで知らなかったことや、気づいていなかった自分のクセなど、気づきが多く有益でした。いつでも丁寧な対応、お客さまの立場に立つという気持ちを持つようにします。
    • 迷いながら接客していることも多くあるため、本日の研修内容を再確認し、自信をもって接客できるようにしたい。
    • 日々の担当業務をこなすことに意識が集中してしまい、基本的な部分がおざなりになってしまっていたことに気づけました。

    実施、実施対象
    2017年 8月     23名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の実体験に基づく話は、イメージしやすかった。自分中心ではなく、お客さま第一で考えられるようになった。
    • お客さまの「心の声」「求めていること」にしっかり耳を傾けていこうと思いました。
    • 日常の業務内では気づけなかったことがたくさんありました。

    実施、実施対象
    2017年 2月     25名
    業種
    郵便
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お客様の前でのプレゼンや説明を行うことが多いので、会話の構成の立て方や話し方など、非常に勉強になりました。
    • 普段から自分の振る舞いを意識しながら、相手のことを考えた行動をできるようにしたい。
    • 人に伝えることの難しさを改めて感じました。教えていただいたテクニックはしっかり活用していきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 10月     24名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    87.5%
    講師:大変良かった・良かった
    87.5%
    参加者の声
    • 初心に戻って基本の部分を振り返ることができました。自分自身が部下の手本となり、組織を明るくすることに繋げます。
    • 他の方の意見を聞くことにより、気づかされた部分や新しい考え方を学ぶことが出来ました。率先垂範で見本となるようにします。
    • 店舗の中にいると、様々な業務の忙しさにおもてなしの意識が薄れていくので、今回気づいたことや思い出したことを継続していきます。

    実施、実施対象
    2017年 8月     20名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自分では分かっているつもりでも、出来ていないことがあった。本研修で改めて認識することができ、有意義な時間だった。
    • 説明が分かりやすく、とても有益な内容でした。明日から、今まで以上にお客様に丁寧に接していきたいです。
    • 話を聞くだけでは身に付きにくいと思いますが、ロールプレイングもできたので、身になったと思います。

    実施、実施対象
    2017年 3月     27名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日頃聞くことができない内容でとても勉強になりました。自分にあてはめて、改善点や良い点を意識するきっかけになりました。
    • 具体的な応対方法やクレームを出さない事、お客さまと共感をする事を学び、これからの接客が楽しみになりました。
    • 電話での印象など、声が低いので不安な部分がありましたので、イントネーションなど参考になりました。普段の接客にも心がけていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 2月     29名
    業種
    不動産
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.6%
    講師:大変良かった・良かった
    89.7%
    参加者の声
    • “仕事やビジネスの場での自分”をしっかり確立したいと感じました。部下に対し変に感情移入して甘くなりがちですが、“仕事”という観点から声かけしていきたいです。
    • 普段忙しくて一番に気を付けなければならない事が後手になっていたので、ワーク演習は特に有益でした。
    • 自分の現状の業務方法やお客様への接し方、考え方など見つめ直せる貴重な時間となりました。

    実施、実施対象
    2017年 12月     25名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    92.0%
    参加者の声
    • どのように解決すればいいのか戸惑うことが多くあったが、ロールプレイングを通して他者の色々な意見を聞くことができ、視野が広がったと思います。
    • 住民の方の気持ちを最優先し、受容の気持ちを大切にしていきたいと改めて思いました。
    • 毎日住民の方と接する中で、常に感謝の気持ちを忘れないよう、初心に戻ることが出来ました。より良い対人関係を築いていけるよう努力します。

    実施、実施対象
    2017年 10月     40名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.5%
    講師:大変良かった・良かった
    95.0%
    参加者の声
    • 日頃の業務の中でつい忘れがちな原点を思い出す研修になった。心のこもった応対を心がけたい。
    • 相手に与える印象は自分自身の振る舞いであることを忘れないようにしたいと思います。
    • 理解していることでも実際には出来ていないこともあるので、研修で自分の足りないところを再認識しました。

    実施、実施対象
    2012年 2月     64名
    業種
    社会福祉法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.6%
    講師:大変良かった・良かった
    90.6%
    参加者の声
    • 分かりやすく楽しい時間を過ごさせて頂きました。相手の方を敬いながら、訊く・話すことの重要さを改めて思い知らされました。とても有意義な研修でした。
    • ポイントを押さえた講義で、分かりやすかった。研修を通して、グループワークで他部署の方とディスカッションができて非常に良かった。
    • 自身の見直しができました。あっという間の研修で、貴重な時間でした。

    実施、実施対象
    2017年 10月     20名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お客様が何を望んでいるのかを改めて考え直し、どのようなサービスが有効かを考えていきたい。
    • グループワーク等もあり、他の意見を聞くことができ大変勉強になりました。
    • またここからCSが向上していけるよう、新たな目標を立てて業務に活かしていきます。

    実施、実施対象
    2016年 11月     21名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    95.2%
    参加者の声
    • CSの面で、現在は自己満足になってしまっていましたが、今日からは先ず、お客様の満足をしっかり考えていき、業務に活かしたいと思います。
    • 自社ですぐ活用できる内容が多かったため、自ら又は部下育成にもつなげ、お客様に対応していきたいと思います。
    • CSの事が良く理解でき、課員とともに指導していきたい。

    実施、実施対象
    2014年 1月     30名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.3%
    講師:大変良かった・良かった
    96.7%
    参加者の声
    • すぐに仕事に生かせる内容で、楽しく学ばせていただいた。より多くの人に受講してもらえれば良いと思う。
    • 今回の研修であらためてCS活動の必要性を感じた。また機会を作っていただき、ほかの従業員も参加させたい。
    • 日頃の業務で解っているようで、できていないことが多い事に気付かされました。日々の業務に反映していきたいと思います。

    実施、実施対象
    2014年 1月     27名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.6%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • CS改善研修というものは初めて受けましたが、日常の業務を見直す良い機会になり、とても勉強になりました。
    • 講師の先生が我々とのディスカッションの中でCS改善のテキストの内容を高度なレベルで実践されていることに驚きました。
    • 2日間ありがとうございました。同じグループ会社さんのいろんな意見、考えを聞くことができてとても勉強になりました。こういった機会があったらまた参加し、自分の仕事に対する意識の向上もはかっていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2013年 3月     9名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 非常に丁寧な講義で良かった。職場に戻り実践できるように心がけたいと思います。
    • 実際に部下を持つ私にとって大変有益な講義でした。指導や教育は非常に興味があるので今後もこのような研修がありましたら受講したいと思います。

    実施、実施対象
    2012年 9月     71名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.0%
    講師:大変良かった・良かった
    93.0%
    参加者の声
    • 大変わかりやすく説明していただき、内容も流れに沿っていて今後CSの他にも活用できると思います。今回の研修に出られなければ得られなかったものばかりなので、とても貴重な時間となりました。
    • 今回この研修に参加でき、本当に良かったと思います。満足度向上のためになりましたが、それ以前に物事の考え方、指導の方法、今の私の役職に必要な事ばかりでした。ここで学んだ事を店のスタッフにも伝えていきたいと思います。
    • まずは私自身の顧客満足に対する考え方や意気込みが変わりました。研修では、講師の方が具体的に説明をしてくださったり、グループでの活動が多かったので、非常にわかりやすく楽しく理解できました。また、それを使ってスタッフに話をするときもすぐに理解していただけました。数字ではまだまだ低いですが、あせらずゆっくりと積み重ねて目標の数字に少しずつでも近づけていきたいです。

    実施、実施対象
    2012年 7月     31名
    業種
    郵便
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.8%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • このような研修ははじめてで緊張しましたが、講師の方の話にひきこまれ、緊張もほぐれ楽しく研修できました。CSは奥が深いと思います。少しでもリーダーらしく、少しずつ実践します。
    • 来るまでは長いと思っていましたが、講師の方の表情がすごく豊かで、声もはっきりしていてあきることなく楽しく聞かせていただきました。話し方や間の取り方など、普段のお客さま応対にも役に立てたい身に付けたいと思いました。ぜひ身に付けて部会に広めていけたらと思います。
    • 受講者に質問を行いながら、CSのお手本の様に美しい声、きれいな日本語で研修していただき大変勉強になりました。又来週から仕事に生かします。有難うございました。

  • なかなか同じ仕事の人の意見や、人と話すことがなかったので凄くいい経験になった。普段は自分の思ったことで案内していた。お客様が求めていること、不安を持たせないようにすることでさらに利用していただきやすくなると思う。(2016年6月/運輸・倉庫)
  • 社会人としてのマナーに加え、行政を管理するものとして必要なことを学んだ。とても役立つことなので、業務に活かしていきたいです。とても貴重な体験をさせていただきました。社会に出てからでは聞けないことを聞くことができて、とても勉強になりました。(2016年5月/自治体)
  • 保護者対応、電話対応などこちらの意見を伝えることにあせりすぎず、相手のペースに合わせた受け答えをしていきたいと思います。また、クッション言葉や謙譲語などは普段から意識して使用していきたいです。(2015年11月/官公庁関連団体・組織)

魅力的な講師

お客さま対応の最前線で活躍してきた講師が研修を進めます。接客、クレーム応対、電話応対などの成功・失敗経験、そこから得た知識・ノウハウを余すことなくお伝えします。また、メンバーの指導経験やマネジメント経験のある講師もたくさんおりますので、CSの意識伝播、組織的改革促進についても分かりやすくお伝えいたします。

研修ラインナップ

インソースのCS・接遇研修は、多くのプランをご用意しており、お客さまに最適な研修をお選びいただけます。

「顧客志向」プログラム~CS向上研修

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業種・対象者別


CS・接遇研修の事後におすすめのアフターサービス

研修活用度調査「呼び覚まシステム」

「呼び覚まシステム」の目的
①受講者さまにとって研修内容をリマインドし、研修効果をその場限りのものにせず、業務に生かしていいただくこと

②人事ご担当者さまにとって研修内容が本当に受講者さまの身に付いているかどうか、効果を確認すること

「呼び覚まシステム」の実施事項
①研修実施1か月後から3か月間、月に1回、インソースから受講者さまに対してWEB上のアンケートを配信いたします。

②アンケート結果をインソースにてご報告書にまとめ、人事ご担当者さまに提出いたします。

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年間総受講者数
16,473
内容をよく理解・理解
95.4
講師がとても良い・良い
94.5

※2016年10月~2017年9月

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公開講座
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お取引社数※2
21,006
受講者数※3
41.5万
受講者評価※3

大変理解できた
理解できた

大変良かった
良かった

内容評価:95.3%
講師評価:94.3%

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※1 2016年10月~2017年9月
※2 2003年6月から2017年9月までに当社サービスをご利用いただいたお取引先累計
※3 2016年10月~2017年9月
当社書式での受講者アンケートより集計

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