人材育成・研修をご検討の皆様へ       大企業の研修       成長企業の研修       外資系企業の研修       官公庁・地方自治体の研修        サイトマップ

研修の目的・特徴

官公庁向け窓口応対向上支援プログラム

■お客さまに選ばれ続ける企業・組織となるために

企業・組織は利益を出し、存続し続けることが求められます。そのためには、相手(=お客さま)に選ばれ続けることがとても大事です。営利・非営利を問わず、ビジネスには必ず相手がいます。いかに、その相手に満足いただける商品やサービスを提供できるかが、組織にとっての存在価値を決めるといっても過言ではありません。

相手(=お客さま)が企業や組織、商品やサービスを選ぶ基準は様々です。基準は、「企業のブランド」「知名度」かもしれませんし、「対応者の感じの良さ」かもしれません。もしかすると、「物事が進むスピードの速さ」かもしれません。
企業・組織は、相手(=お客さま)が何を期待しているのかを考え、その期待を超え続けること。そして、そのために、自分たちには何ができるのかを考えることが必要です。結果として、選ばれ続ける企業・組織になれることでしょう。

 ◇まずはCSの基本を学び、CSを支える基本マナーを身につけるなら
   CS・接遇研修

 ◇最高の接遇は「気持ちのよいあいさつ」や「仕事に誇りをもつこと」から
   ホスピタリティ研修 現場での行動化編(半日間)

■CS(お客さま満足)はお客さまの期待を知ることから

CSは、お客さまの期待を知ることから始まります。まずはしっかりとお客さまの要望を受け止め理解し、自分たちにできることは何かを考えます。

ここで大切なことは、「お客さまのために」の思いを行動に移して伝えることです(思いは行動に移さなければ、伝わりません)。そのやり取りの中で、感じの良さやスピード感覚のすり合わせ、的確かつ正確なサービスの提供、お客さま自身も気づかなかったニーズへのアプローチなどを経て、お客さまの満足は大きくなっていきます。

これを続けることが、ひいては、同業他社や他の商品・サービスとの差別化につながり、選ばれる唯一の企業・組織になることにつながっていくのです。

 ◇お客さまとの良好な関係を構築するなら
   接遇研修 お客さまとの関係構築編(半日間)

 ◇コンシェルジュのような接遇を身につけるなら
   コンシェルジュ育成研修

■お客さまが多様化している今、企業・組織はどうするべきか

グローバル化、ダイバーシティ推進とともに、お客さまは多様化しています。 外国人観光客は増えていますし、国内のお客さまを取り巻く環境も変わり、商品やサービスを欲するニーズも移り変わっていきます。

これに対応するためには、お客さま対応を時代とともに変えていく必要があります。多様なお客さま(外国人やワーキングマザー、ワーキングファザー、LGBTや障がいのある人など)に対して適切な対応ができるかどうか、それぞれのお客さまの目線でサービスや対応を考えられるかどうか、さまざまなニーズが寄せられたときに、自組織には何ができるのか(何ができないのか)を考え続けられるかどうか。

CSを向上させることは、単にマナーや感じの良さだけでなく、対応のバリエーションを増やしていくことにもつながっていきます。

 ◇障害者差別解消法をふまえた対応を学ぶなら
   接遇研修 「障害者差別解消法」について考える編(半日間)

 ◇LGBTのお客さまへの応対を考えるなら
   CS接遇研修 LGBTのお客さまに応対する編(半日間)

 ◇日本式おもてなしを考えるなら
   CS・接遇研修 日本のおもてなし編

豊富な実績

1.最新かつ最適化された考え方が身につけられる
CS向上のためのあるべき答えは、時代によっても、またそれぞれの職場によっても変わってきます。インソースの研修では、常にアップデートされる基本テキストをベースに、お客さまに合わせたカスタマイズを行うことが可能です。

2.研修を受けたその瞬間から実践ができる
インソースの研修では、CSの考え方や接遇の基本を座学で覚えていただくと同時に、ロールプレイングでその行動の定着化を図ります。学んだその場から実践することで、スキルを自分のものにしていただくことができます。

3.参加者間でのやりとりからの新たな気づきを得られる
同じ研修の参加者も一人ひとり違う意見を持っています。やりとりを通して他者への理解を深め、今後のCS向上につなげるヒントを得ることができます。

1年間の総受講者数
15,026

研修評価

内容:大変理解できた・理解できた

96.3 %

講師:大変良かった・良かった

94.8 %

受講者の声

実施業界実績(一部)

魅力的な講師

お客さま対応の最前線で活躍してきた講師が研修を進めます。接客、クレーム応対、電話応対などの成功・失敗経験、そこから得た知識・ノウハウを余すことなくお伝えします。また、メンバーの指導経験やマネジメント経験のある講師もたくさんおりますので、CSの意識伝播、組織的改革促進についてもわかりやすくお伝えいたします。

研修ラインナップ

インソースのCS・接遇研修は、多くのプランをご用意しており、お客さまに最適な研修をお選びいただけます。

「顧客志向」プログラム~CS向上研修

その他の自治体・官公庁向けCS・接遇研修はこちら

業種・対象者別


お電話でのお問合せは

フリーダイヤル
0120-800-225

メールでのお問合せは

お問い合わせフォームへ

本研修の評価
  • 年間総受講者数
    • 15,026
  • 内容をよく理解・理解
    • 96.3
  • 講師がとても良い・良い
    • 94.8

※2015年10月~2016年9月


関連CS・接遇研修
一般的な接遇研修例
一般的なCS研修例
接遇指導者向け研修
今話題の「おもてなし」研修
自治体向けの研修例
お客さま応対スキル向上研修 対面での接客プロを目指す編(半日間×5回)
コンシェルジュ育成研修 ホスピタリティマインドをもって実務業務を遂行する編(1日間)
障害者差別解消法研修(半日間)

提案書

詳しくはこちら

公開講座CS・接遇研修

関連研修テーマ
クレーム対応研修
CS向上コンサルティングサービス
官公庁自治体向け研修

関連eラーニング
ミテモのCS・接遇のeラーニングコンテンツ

インソースの年間実績
  • 実施回数※1
    • 14,612
  • 企業内研修
  • 10,422回
  • 公開講座
  • 4,190回
  • お取引先数※2
    • 17,157
  • 受講者数※1
    • 35.9万
  • 内容評価※3
  • 大変理解できた
    理解できた
  • 講師評価※3
  • 大変良かった
    良かった

※1 2015年10月~2016年9月

※2 2003年6月から2016年9月までに当社サービスをご利用いただいたお取引先累計

※3 2015年10月~2016年9月
当社書式での受講者アンケートより集計

研修実績をもっとみる

全支社、全社員に研修!?あなたならどうする? 解決動画公開中!

新人・可菜の仕事が早くなったその理由 動画公開中!

インソースの研修の特徴


インソースのもと

インソース研修の特徴
研修の考え方
研修の流れ~事前課題
本研修の効果測定
研修呼び覚まシステム
受講者の声
講師の特徴
Q&A

インソース研修一覧
テーマ別研修
階層別研修
年代別研修
業界業種別研修
官公庁・自治体向け研修
部門別研修
新作研修
研修コンサルティング~インソースの課題解決プロセス
1名から参加できる公開講座

研修カレンダー

インソースのサービス情報配信中!(無料)

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。