ねらい

研修プログラム（所要時間：１日間）
	内容
	はじめに　〜アイスブレイク 〜チーム名、リーダー名を決めてアイスブレイク
	仕事の成功に必要なものは何か？ ビジネスマナーが何故大切なのか？ 仕事の成功に必要な３つのポイント
	ビジネスマナーの基本 ビジネスマナーとは 第一印象の重要性 身だしなみ〜清潔感・控えめ・常識的 表情 挨拶〜挨拶も仕事の一部 態度〜立ち方、座り方、歩き方 お辞儀の種類とポイント 話の聞き方〜積極的に聴く＝アクティブリスニング
	言葉遣い・敬語 社会人に求められる言葉遣いとは〜立場と役割の認識を表現する 〜ビジネス上の会話として不自然だと感じる言葉遣いを挙げてみましょう! 言葉遣いの基本 �@謙譲語 �A尊敬語 �B丁寧語 �Cよく使うビジネス用語 �Dビジネスシーン特有の表現 �E敬語の注意ポイント �F好ましい言葉 �G依頼の仕方 【演習】空欄を埋めてみましょう！ 〜「受付の近くで上司宛のお客様に話しかけられたら・・・・」
	席次・名刺交換 席次 名刺交換 �@基本ルール �A好感度がアップする名刺の渡し方、受け取り方
	来客応対・訪問のマナー 来客応対の基本姿勢 来客応対の基本マナー 訪問の基本マナー 【ご参考】参考資料　訪問客のご案内の仕方
	電話応対 電話応対の３つの鉄則 電話応対の基本フロー 電話の受け方と取次ぎ方 �@名指し人が在席の場合と不在の場合 �A伝言の受け方とメモの書き方 電話のかけ方の基本 ビジネス電話の決まった表現 【演習】こんなときどうする？
	報告の仕方〜総合ロールプレイング 報告する〜報告のポイントを知る �@報告の効果 �A報告のタイミング �B報告の内容・仕方 【演習】 上司の留守中の出来事を(立ち居ふるまい、言葉遣い、内容）に留意して報告する。 ミスをした時の対処法 【ロールプレイ】自らのミスをいかに報告するかロールプレイング

スケジュール

        ※同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。

        ※4月の日程は新入社員の方が対象になります。

        新入社員研修をご検討されているお客様へ
        1日目に「ビジネス基礎研修」と合わせて ご受講いただくと研修の効果も高く、金額もお徳です。
        （2日間；42,000円税込み）
        2010年3月の新人研修では、早割りサービス　２０％offの金額でご提供させていただいております。
        （2日間；33,600円税込み）

弊社公開講座に関する良くあるお問い合わせ

実施	2009年 10月
業種・マーケット	その他民間企業・その他
実施対象	8名
評価	内容：大変理解できた・理解できた   100% 講師：大変良かった・良かった   100%
参加者の声	意見を出し合う機会が今までとても少なかったので、今回の研修はとても勉強になりました。自分以外の人の意見を聞けるとても良い機会でした。 ビジネスマナーについて楽しく学ぶ事が出来ました。他の人の考えに触れる事ができ、もっとあたりへの気遣いを頑張らなければいけないと感じました。 非常に良い経験になりました。この研修に参加しなければ気付かなかったことがとても多くあり、自分自身のモチベーションも高くする事が出来ました。

実施	2009年 10月
業種・マーケット	教育研修会社など
実施対象	7名
評価	内容：大変理解できた・理解できた   85.7% 講師：大変良かった・良かった   85.7%
参加者の声	本当に色々勉強になりました。ビジネスマナーについて今まで全く知らなかったので、このセミナーで学んだことを活かして、これから頑張っていきたいと思います。とても楽しかったです。講師の方の客員乗務員の頃のお話も聞けてよかったです。 敬語についてとても勉強になりました。この研修を機にしっかりした言葉で電話や営業を出来るように頑張りたいと思います。 分かり易かったと思います。特に、名刺交換のロールプレイが役立ちました。 言葉遣いから名刺交換まで、多くの事を学ぶことが出来ました。今後に活かせるように努力していこうと思います。