【公開講座】ビジネスマナー研修

【公開講座】ビジネスマナー研修
10/08/24 更新
研修プログラム例 公開講座の特徴 実施後アンケート スケジュール

ねらい

今、多くの職場ではビジネスパーソンとして基本的なスキルが求められています。
本研修では、挨拶・名刺交換・電話応対など、ビジネスマナーの基本知識や動作を体得していただき、 ビジネスを行う上で、「安心」や「信頼」を勝ち取る人材として成長していただくことを目指します。

※名刺入れ(または定期入れなど)をご持参下さい。

研修プログラム例(所要時間:1日間)

研修プログラム(所要時間:1日間)
  内容
 
  • ビジネスマナーの基本
    1. ビジネスマナーとは
    2. 第一印象の重要性
    3. 表情・態度
    4. 身だしなみ ~「ふさわしい」身だしなみを確認する
      【ワーク】ファッション誌の格好とビジネスにおける格好の違い
    5. 挨拶 ~挨拶も仕事の一部
    6. お世辞の種類とポイント
  • 言葉遣い・敬語
    1. 社会人に求められる言葉遣いとは
    2. 言葉遣いの基本
  • 人の話の「聞き方」
    1. 相手の話を引き出すために積極的に「聴く」
    2. より相手に話してもらうため、より深い情報を得るために「訊く」
  • 席次・名刺交換
    1. 席次
    2. 名刺交換
      【ワーク】名詞交換ワーク
  • 来客対応・訪問時のマナー
    1. 来客対応の基本姿勢
    2. 来客対応の基本マナー
    3. 訪問の基本マナー
  • 電話対応
    1. 電話対応の3つの鉄則 ~会社の顔として、相手に配慮する
    2. 電話対応の基本フロー
    3. 電話対応の基本 ~受け方・取り次ぎ方
    4. 電話対応の基本 ~電話のかけ方
    5. 伝言メモの書き方
    6. ビジネス電話の決まった表現
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インソース公開講座の特徴

公開講座FAQよくあるお問い合わせ

受講生から公開講座に関するよくあるお問い合わせをまとめてみました。受講を希望する方はこちらのページをご確認の上、お申込み下さい。

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実施後アンケート

実施
2010年 8月
業種
その他民間企業・その他
実施対象
8名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 時間以上に濃い内容でした。これからのビジネスライフに活かしたいと考えています。
  • 自社に戻り、研修内容を活用させて頂きたいと思っております。
  • 実際の社会人経験の中から得た内容を色々と参考になる形で紹介してもらえて、大変良かったです。ビジネスマナーも結構複雑になっていることを身をもって知れる良い機会でした。

実施
2010年 8月
業種
その他民間企業・その他
実施対象
8名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 丁寧なご指導誠にありがとうございます。時間以上に濃い内容でした。これからのビジネスライフに活かしたいと考えています。
  • 自社に戻り、研修内容を活用させて頂きたいと思っております。
  • 実際の社会人経験の中から得た内容を色々と参考になる形で紹介してもらえて、大変良かったです。ビジネスマナーも結構複雑になっていることを身をもって知れる良い機会でした。

実施
2010年 4月
実施対象
16名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 当然だと思うマナーでも実際に経験すると大変だということを思い知りました。今後の研修でも活かしていきます。
  • 不安が多くありましたが、1つ1つ丁寧に実践も交えながら進めていただき、大変勉強になりました。現場でさらに回数を重ねて自分のものにしていこうと思います。
  • マナー研修にすごい堅いイメージがあったのですが、今日はすごく柔らかい雰囲気だったので緊張することなくしっかり吸収することができました。グループワークが多かったので、想定しやすく身にしみてマナーを持って帰れると思います。

実施
2010年 4月
実施対象
30名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 電話や名刺交換等、すぐに必要な知識や対応を身につけることができ、非常に有効な時間を過ごせたと思います。講師の方がわかりやすく説明してくださり、楽しかったです。
  • ワークが多く、実際の仕事の現場をイメージすることができました。個人的な質問にもお答え頂き、本当に感謝致しております。「自分に負けない」よう、日々努力してまいりたいと思っております。
  • 実際に体を動かしながら名刺交換の仕方や挨拶の仕方を学べたのでとてもわかりやすかった。頭ではやりかたがわかっていても、実際に動くとなるとうまくいかないことも多かったので、練習して自然に出来るようになりたいと思った。
  • 非常に実践的な内容を講師の方の経験談も踏まえつつ話してくださったので、吸収することが出来ました。今は講習を受けたばかりで高い意識があるのは当然なので、この意識を継続させることを目標としてがんばりたいと思います。

実施
2010年 4月
実施対象
27名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 今日はより実践的な内容が多く、社に戻ってすぐに使うものばかりだったと思い、とても勉強になりました。名刺交換などの細かい不安も丁寧な解説で理解することができました。これからは本番・実践となるので今日のことを参考にどんどん挑戦してがんばりたいと思います。
  • 名刺交換、来客応対、訪問時のマナー等は全く新しい事なので帰ってから覚え直ししなければと思いました。尊敬語、謙譲語が自然と出るように練習していきたいと思いました。ロールプレイングが多かったので、座額より、覚えられたと思います。人の話の「きき方」の「聴く」=心情理解について心に残りました。
  • 相手の立場、とにかく「人」のことを考えたら、おのずとマナーも身につくような気がしました。また、今日やったことがそのまま全て社会で使えるわけではなく、時と場合によって自分でアレンジして身についていくような気がするので、早く本番に立ち向かいたいです!!
  • 基本的なビジネスマナーをはじめ、言葉遣いや名刺交換、電話応対応などの重要さ、大切さを知ることが出来たので、これから会社の中で勉強、吸収しながら自分の力にしていきたく思いました。初歩的なことだとは思いますが、そういうところがコミュニケーションの根幹にあると思うので、常に大切にしていきたく思います。
  • 実際のビジネスの場を想定した内容だったので、わかりやすく取り組みやすかった。挨拶や言葉遣いなどはすぐに身につくことではないかもしれないが、心がけて意識をすることは出来るので、今一度自分自身を振り返って気をつけていきたい。

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