バス・タクシー会社向け研修

バス会社とタクシー会社は基本的な性質が違いますが、両者共通で求められる研修は、CS・接遇研修とクレーム対応研修です。エンドユーザーである利用者への対応を誤ることは、コストの増大化につながります。
両者の違いに目を向けてみますと、社会的なインフラであり代替手段が見つけにくいバスの会社に求められることは、リスク管理です。
ドライバーの意識は「一国一城の主」で現場での対応は基本的には全て任せることになりますが、諸々の起こりうるリスクについては共有しておく必要があります。
一方で、必要に応じて利用されるタクシーの会社で求められることは顧客満足のための「きく力」です。
過当競争の中でお客さまに選ばれるには、ドライバーとしてのスキルや地理に関する知識だけでなく、「お客さまの話をきけること」が求められます。

バス・タクシー会社における人材育成のポイント以下の３点です。
１．評価制度の活用と評価者・考課者としての役割認識
～人材を育成するための評価制度の活用と評価者の意識・スキル向上で人は育つ
２．現場でのOJT強化
　～現場で若手を指導する立場の方々が組織力を強める重要な役割を担っている
３．社内教育・人材育成の内製化
　 ～自社で人を育てていくための仕組みと手段を構築する