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公開講座 IT研修
新作研修多様化するお客さまのニーズに応える ＣＳ・接遇研修
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ＣＳ研修の目的
■お客さまに選ばれ続ける企業・組織となるために
企業・組織は利益を出し、存続し続けることが求められます。そのためには、相手（＝お客さま）に選ばれ続けることがとても大事です。営利・非営利を問わず、ビジネスには必ず相手がいます。いかに、その相手に満足いただける
商品やサービスを提供できるかが、組織にとっての存在価値を決めるといっても過言ではありません。
相手（＝お客さま）が企業や組織、商品やサービスを選ぶ基準は、「企業のブランド」「知名度」「対応者の感じの良さ」や「物事が進むスピードの速さ」など様々です。企業・組織は、相手（＝お客さま）が何を期待しているのかを常に考え、その期待を超え続けること、そのために、自分たちには何ができるのかを常に模索することが必要です。そうすれば、結果として、選ばれ続ける企業・組織になれることでしょう。
◆まずはＣＳの基本を学び、ＣＳを支える基本マナーを身につけるなら
ＣＳ・接遇研修（１日間）
◆徹底的にお客さま対応を磨くなら
お客さま応対スキル向上研修 対面での接客プロを目指す編（半日×５回）
◆最高の接遇は「気持ちの良いあいさつ」や「仕事に誇りを持つこと」から
ホスピタリティ研修 現場での行動化編（半日間）
■ＣＳ（お客さま満足）はお客さまの期待を知ることから
ＣＳは、お客さまの期待を知ることから始まります。まずはしっかりとお客さまのご要望を受け止め、理解し、自分たちにできることは何かを考えます。
ここで大切なことは、「お客さまのために」の思いを行動に移して伝えることです（思いは行動に移さなければ、伝わりません）。そのやり取りの中で、感じの良さやスピード感覚のすり合わせ、的確かつ正確なサービスの提供、お客さま自身も気づかなかったニーズへのアプローチなどを経て、お客さまの満足は大きくなっていきます。
これを続けることが、同業他社や他の商品・サービスとの差別化につながり、ひいては選ばれ続ける唯一の企業・組織となることに近づいていくのです。
◆お客さまとの良好な関係を構築するなら
接遇研修 お客さまとの関係構築編（半日間）
◆コンシェルジュのような接遇を身につけるなら
コンシェルジュ育成研修 ホスピタリティマインドをもって実務業務を遂行する編(1日間)
■お客さまが多様化している今、企業・組織はどうするべきか
グローバル化、ダイバーシティ推進とともに、お客さまは多様化しています。 外国人観光客は増えていますし、国内のお客さまを取り巻く環境も変わり、商品やサービスを欲するニーズも移り変わっていきます。
これらに対応するためには、お客さま対応も変えていく必要があります。多様なお客さま（外国人やワーキングマ
ザー、ワーキングファザー、ＬＧＢＴや障がいのある方など）に対して適切な対応をすること、それぞれのお客さまの目線でサービスや対応を考えること、様々なニーズが寄せられたときに、自組織には何ができるのか（何ができないのか）を考え続けることが求められています。
ＣＳを向上させることは単にマナーや感じの良さだけでなく、対応のバリエーションを増やしていくことにもつながっていきます。
◆障害者差別解消法を踏まえた対応を学ぶなら
接遇研修 「障害者差別解消法」について考える編（半日間）
◆ＬＧＢＴのお客さまへの応対を考えるなら
（ホテル・飲食店向け）ＣＳ接遇研修 ＬＧＢＴのお客さまに応対する編（半日間）
◆日本式おもてなしを考えるなら
ＣＳ・接遇研修 日本のおもてなし編（１日間）
【参考】感じの良さでクレームを防ぐ！
クレーム未然防止研修 感じのよさでクレームを防ぐ編（２時間）
豊富な実績
１．最新かつ最適化された考え方が身につけられる
ＣＳ向上のためのあるべき答えは、時代によっても、またそれぞれの職場によっても変わってきます。インソースの研修では、常にアップデートされる基本テキストをベースに、お客さまに合わせたカスタマイズを行うことが可能です。
２．研修を受けたその瞬間から実践ができる
インソースの研修では、ＣＳの考え方や接遇の基本を座学で覚えていただくと同時に、ロールプレイングでその行動の定着化を図ります。学んだその場から実践することで、スキルを自分のものにしていただくことができます。
３．参加者間でのやりとりからの新たな気づきを得られる
同じ研修の参加者も一人ひとり違う意見を持っています。やりとりを通して他者への理解を深め、今後のＣＳ向上につなげるヒントを得ることができます。
１年間の総受講者数
18,392
名
研修評価
内容：大変理解できた・理解できた
95.8 %
講師：大変良かった・良かった
94.5 %
※2017年4月～2018年3月
受講者の声
Q&AＣＳ・接遇研修のQ&A です。クリックで回答が表示されます
魅力的な講師
お客さま対応の最前線で活躍してきた講師が研修を進めます。接客、クレーム応対、電話応対などの成功・失敗経験、そこから得た知識・ノウハウを余すことなくお伝えします。また、メンバーの指導経験やマネジメント経験のある講師もたくさんおりますので、ＣＳの意識伝播、組織的改革促進についても分かりやすくお伝えいたします。
研修ラインナップ
インソースのＣＳ・接遇研修は、多くのプランをご用意しており、お客さまに最適な研修をお選びいただけます。
「顧客志向」プログラム～ＣＳ向上研修
- お客さま応対スキル向上研修 対面での接客プロを目指す編（半日間×５回）
- ＣＳ・接遇研修（１日間）
- ＣＳ・接遇研修（半日間）
- ＣＳ研修 （１日間）
- ＣＳ接遇研修 ＬＧＢＴのお客さまに応対する編（半日間）
- ＣＳ・接遇研修 日本のおもてなし編（１日間）
- 接遇研修 お客さまとの関係構築編（半日間）
- お客さま対応マナー基礎再徹底研修（１日間）
- ＣＳ・接遇研修 組織全体でのＣＳ向上実現編（半日間×各１回）
- ＣＳ・接遇研修 ～窓口対応の印象を向上させる編（１日間）
- ＣＳ・接遇研修 ～多様なお客さまへの応対力強化編（半日間）
- ホスピタリティ研修（半日間）
- ホスピタリティ研修 現場での行動化編（半日間）
- おもてなし研修（半日間）
- おもてなし研修 ～接遇力向上編（１日間）
- スタッフ部門のＣＳ意識を高める研修（半日間）
- ＣＳ向上研修 ～説明力を鍛える編(１日間)
- ＣＳ向上研修 ～コミュニケーション改善でＣＳ・ＥＳ向上編（１日間）
- ＣＳ向上研修 ～その場でやるべきことを考える編（半日間）
- ＣＳ向上研修 ～心・技・体を鍛える編(１日間)
- ＣＳマインド向上研修 ～ＣＳの基本マインドを習得する編(１日間)
- ＣＳマインド向上研修 ～おもてなし力向上編（１日間）
- ＣＳマインド向上研修 ～プロフェッショナルマインド養成編（１日間）
- お客さま応対スキル向上研修
- ＣＳ向上研修～ホスピタリティの意識を養う
- 接客マナー向上研修
- 接客・接遇リーダー研修～組織のおもてなし力を向上する
- ＣＳ向上研修～チャット対応編
- ダイバーシティ推進研修 障がい者への「気づかぬ差別」をなくす編（半日間）
- 接遇研修 障がいを持つ方の目線で配慮すべきことに気づく編（半日間）
- 接遇研修 「障害者差別解消法」について考える編（半日間）
- ＣＳ・接遇研修 「障害者差別解消法」を理解して対応力を向上する編（１日間）
- 障害者差別解消法研修（半日間）
自治体・官公庁向け
- 官公庁向け電話応対基礎研修（１日間）
- 官公庁向け電話応対ＣＳ向上研修（１日間）
- 接遇研修 ～官公庁・自治体向けコミュニケーション向上編（１日間）
- ＣＳ向上研修 ～自治体・官公庁向け住民対応力向上編（１日間）
- ＣＳ・接遇指導者研修 ～さわやかな"あいさつ"で、自治体が変わる編（半日間）
- サービスマインド研修（１日間）
- 市民要望対応研修（２日間）
- 電話・窓口・クレーム対応シミュレーション研修 ～自身の課題に気づく編（１日間）
- 自治体・官公庁向けＣＳ向上研修 ～笑顔の作り方編（半日間）
階層別
業種・対象者別
- エンジニア向け顧客志向研修 顧客マインド向上編（１日間）
- 顧客満足力向上研修 感動を呼ぶコンシェルジュ編（１日間）
- 技術者向け ホスピタリティマインド醸成研修（１日間）
- 店舗スタッフ向け ニーズを引き出すヒアリングスキル向上研修（３時間）
- 現場スタッフの主体性発揮研修 ホテル業界向け（１日間）
- ５つの研修で接遇レベルを向上させるプロジェクト ホテル業界向け
- 接客の基本研修 ホテル業界向け（半日間）
- シニアへの接遇力向上研修 電話応対編 （１日間）
- （ホテル・飲食店向け）ＣＳ接遇研修 ＬＧＢＴのお客さまに応対する編（半日間）
- ＣＳエキスパート研修 駅務員向け編（１日間）
- コンシェルジュ育成研修 ホスピタリティマインドをもって実務業務を遂行する編（１日間）
- ＣＳ向上研修 コンシェルジュ向け編（１日間）
- ＣＳ向上研修 自動車学校教官向け（半日間）
- 接客スキルアップ研修 ～旅行代理店向け（１日間）
- ドライバー向けＣＳ向上研修（半日間）
- 接遇研修 ～レジ対応向上編（半日間）
- 車掌向けＣＳ・接遇研修 ～車内放送実践編（１日間）
- ＣＳ向上研修 ～チェーン店向け店舗調査・マーケティング編（１日間）
- ＣＳ向上研修 ～車掌向け接客向上編（１日間）
- ＣＳ・接遇リーダー研修 ～マナーから始める率先垂範と周囲を巻き込む力・鉄道業界編（１日間）
- ＣＳ向上研修 ～サービス業向け（１日間）
- ＣＳ向上研修 ～銀行窓口対応編（１日間）
- ＣＳ研修 ～金融業界向け（半日間）
- ＣＳ研修 ～金融機関向けＣＳ向上編（２日間）
- ＣＳ向上研修 ～接客とセールスプレゼンテーションの品質向上編（２日間）
- ＣＳ向上研修 ～コールセンター向け・基礎編（１日間）
- 保護者とのコミュニケーション研修 ～教育機関向け編（半日間）
- 大学職員向け研修 ～窓口応対力向上編（１日間）
- 大学職員向け研修 ～ＣＳ・接遇向上編（１日間）
- ＣＳ向上研修 ～窓口実地調査編（２日間）
- 法務局向け接遇研修（半日間）
- 法務局向け接遇研修 ～クレーム対応力強化編（半日間）
- CS Customer Satisfaction / Services Training - Japanese CS（One day） 日本のＣＳを学ぶ研修
「業務改善」プログラム～ＣＳ改善を実現させるための目標管理
「接遇応対」プログラム～商品やサービスを上回る接遇品質を目指す
- インバウンド対応研修 商業施設向け編（半日間）
- 外国人観光客おもてなし研修（半日間）
- 英語対応研修 カタカナ英語で対応してみる編（１日間）
- 英語対応研修 カタカナ英語で対応してみる編（半日間）
- 接遇・クレーム対応研修 ～基本編（１日間）
- 接遇研修 プロとしての対応を磨く編（半日間）
- 接遇研修 ～お客さまの心情理解を強化する編（１日間）
- 接遇研修 ～信頼されるサービスパーソンになる編（１日間）
- 接遇研修 ～おもてなし徹底編（１日間）
- ＣＳ向上研修 ～最高のサービスを考える編(１日間)
- ＣＳ向上研修 ～店舗調査編（２日間）
- ＣＳ・接遇ステップアップ研修（１日間）
- 電話応対研修 ～事務職向け（半日間）
- 電話応対研修 ～電話で好印象を与える編（１日間）
- クレーム対応研修 ～お詫びの仕方特訓編（１日間）
- クレーム対応研修 ～お詫び状の書き方特訓編（半日間）
- 映像を活用した顧客対応研修～当たり前を徹底的に身に着ける（1日間）
ＣＳ・接遇リーダー養成
eラーニング・教材
■接客サービス/CS接遇のスキルアップに役立つコラム集
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