接遇研修

「お客さまの期待を超える」方法を、具体的かつ現実的に考える

「接遇」とは、相手に対するおもてなしの心を、態度、言葉遣いなどで具体的に表現することです。いわゆる接客業のみならず、介護・医療の現場などでもよく耳にする言葉です。

接遇の重要性について、否定する人はほとんどいないのではないでしょうか。しかし、「あるべき論はわかっていても、なかなか忙しくて一人ひとりに丁寧な対応をしている時間がない」「大事だとわかってはいるけれど、お客さまによっては型通りの対応を嫌がる場合もある」など、わかっていてもなかなかできない、というのが、接遇を求められている現場の実情です。

インソースの接遇研修では、電話応対や言葉遣いなどの「基本的な考え方や作法」ももちろんお伝えしますが、現場でありがちな具体的なケースに基づき「こういう時はどう対応する？」と考えていただく演習が豊富なのが特徴です。現場で日々応対している方々にとって「これなら実践できそう」と思っていただけるような、具体的で現実的なノウハウをご提供いたします。

接遇研修のポイント

高い評価を支えるのは、実践演習を中心とし、受講者の具体的行動に結びつける、こだわりぬいた研修内容です。