CS・接遇研修

CS・接遇研修

インソースのCS・接遇研修の目的・特徴とは

■お客さまの期待を超えるCS・接遇スキルを身につけるために

インソースのCS・接遇研修は、単なるマナー研修ではありません。本研修では、まず「CSがなぜ重要か」と意義やマインドを確認していただきます。お客さまの立場から自身の接遇の良い点、改善すべき点を振り返ったうえで、個々の応対スキルについて習得していただきます。

<目的別研修ラインナップ>

■CS・接遇の基本 ~接客スキル・ホスピタリティマインド

お客さまの立場から自身の接遇を見直し、お客さまの期待を上回る対応ができるようになっていただきます。

■CS・接遇リーダー養成 ~部下育成・チームワーク

組織のCS・接遇レベルを引き上げるためには、CS・接遇リーダーの養成が不可欠です。部下育成力やチームワーク向上の秘訣を学びます。

■障害のある方への対応

障害者差別解消法の概要を知るだけでなく、障害そのものへの理解を深め、具体的な対応法について習得します。

■外国人観光客(インバウンド)への対応

外国人観光客は年々増加し、言語の壁を超えたホスピタリティが求められています。国別の文化や特性について知ることで、外国人応対への苦手意識を克服します。

■CS調査で組織の接遇レベルを可視化する

窓口や店舗の接客・接遇を評価いたします。実際に覆面調査を行い、数値化された結果をもとに、今後の接客・接遇スキルの改善につなげていただきます。CS調査には2種類ございます。

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研修のプロがお答え全力Q&A

お客さまから「{{trainingName}}」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。
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魅力的な講師

お客さま対応の最前線で活躍してきた講師が研修を進めます。接客、クレーム応対、電話応対などの成功・失敗経験、そこから得た知識・ノウハウを余すことなくお伝えします。また、メンバーの指導経験やマネジメント経験のある講師もたくさんおりますので、CSの意識伝播、組織的改革促進についても分かりやすくお伝えいたします。

研修ラインナップ

インソースのCS・接遇研修は、多くのプランをご用意しており、お客さまに最適な研修をお選びいただけます。

「顧客志向」プログラム~CS向上研修

その他の自治体・官公庁向けCS・接遇研修はこちら

業種・対象者別

■接客サービス/CS接遇のスキルアップに役立つコラム集

Gambatte接客サービス・CS接遇

※公開講座とは、1名さまから受講可能な研修のサービスです

豊富な実績

1.最新かつ最適化された考え方が身につけられる
CS向上のためのあるべき答えは、時代によっても、またそれぞれの職場によっても変わってきます。インソースの研修では、常にアップデートされる基本テキストをベースに、お客さまに合わせたカスタマイズを行うことが可能です。

2.研修を受けたその瞬間から実践ができる
インソースの研修では、CSの考え方や接遇の基本を座学で覚えていただくと同時に、ロールプレイングでその行動の定着化を図ります。学んだその場から実践することで、スキルを自分のものにしていただくことができます。

3.参加者間でのやりとりからの新たな気づきを得られる
同じ研修の参加者も一人ひとり違う意見を持っています。やりとりを通して他者への理解を深め、今後のCS向上につなげるヒントを得ることができます。

1年間の総受講者数
20,932

研修評価

内容:大変理解できた・理解できた

95.6%

講師:大変良かった・良かった

94.4%

※2017年10月~2018年9月

受講者の声

    CS・接遇研修 タクシードライバー向け(半日間)

    (現業・現場職向け)CS向上研修 コンテスト形式で最上級のサービスを実践する編(半日間)

    CS向上研修 チャット対応実践編(1日間)

    ホスピタリティマインド研修 技術職、研究職向け(1日間) 

    CS接遇研修 LGBTのお客さまに応対する編(半日間)

    外国人観光客おもてなし研修(半日間)

    実施、実施対象
    2017年 12月     24名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 英語が話せなくても気持ちでカバーしようと思えました。
    • 今後益々外国人のお客様が増加すると予想されるので積極的に接客応対していきたいと思う。
    • 発音や文法は大事じゃないと言われて少し心がラクになりました。

    一般職向け 接客マインド研修(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 12月     61名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.7%
    講師:大変良かった・良かった
    95.1%
    参加者の声
    • 今回学んだことを現場で実行し、自分なりにお客様に喜ばれる接客を見つけていきたい。
    • とても有益なものとなりました。店舗に帰って他スタッフに還元したいと思います。
    • 接客には気持ちや心を込めて行う事に意味があるということを念頭に置いて業務に当たりたい。

    CS向上研修 チャット対応編(1日間)

    5つの研修で接遇レベルを向上させるプロジェクト ホテル業界向け

    CS Customer Satisfaction / Services Training - Japanese CS(One day) 日本のCSを学ぶ研修

    CS・接遇研修 組織全体でのCS向上実現編(半日間×各1回)

    実施、実施対象
    2018年 2月     56名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.4%
    講師:大変良かった・良かった
    94.6%
    参加者の声
    • 自店スタッフへの育成に役立つ事ばかりで、話べたな私ですが、伝え方を持ち帰って実施していきます。
    • いろいろな店舗の方々の取り組み等を聞く事ができたので、自分のお店に合う方法を積極的に取り入れていこうと思います。
    • グループワーク型だと他店のスタッフと話す機会がうまれるので、情報の共有ができて良かったです。

    実施、実施対象
    2017年 9月     30名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.3%
    講師:大変良かった・良かった
    93.3%
    参加者の声
    • 指導者としてお手本になれるよう、まずは自分が日々努力するところから始めていきたい。
    • 自分には厳しいつもりでいましたが、私自身まだまだ足りないことが多いと気づかされました。 新しい発見がたくさんありました。
    • チェックリストを活用していこうと思います。リーダーの自覚を持って努めていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 2月     100名
    業種
    製造業(日用品)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.0%
    講師:大変良かった・良かった
    92.0%
    参加者の声
    • 楽しく研修が受講でき、頭でも体でも理解出来たと思います。接遇の基本となる事ばかりでしたので、今後応用的な物を学びたいと思いました。
    • ロールプレイなど実践的な研修ですばらしかったです。
    • 電話対応に活かしていきたいです。

    非営業職のためのセールスマインド醸成研修(1日間)

    お客さま応対スキル向上研修 対面での接客プロを目指す編(半日間×5回)

    実施、実施対象
    2018年7月     23名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    95.7%
    参加者の声
    • 適切な言葉遣いなど、ビジネス面で大切な表現、応対を学ぶことができ、とてもためになった。
    • 頭ではわかっているつもりでも、身についていない事も多く、実際に行動に移すロールプレイングを行う事で、良い点・悪い点が見えてきました。
    • 普段の職務で使うことがあるものばかりで、特に話し方、接し方は使う場面が多かったので、早速仕事に活かしていきたいと思った。

    実施、実施対象
    2018年 2月     8名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自分がお客様に、どう見られているかを考える良い機会となりました。感じの良い応対ができるよう意識していきたいと思います。
    • 接客・接遇の基本姿勢を再確認することができた。今後のお客様応対に生かしていきたい。
    • お客様の心理を理解し、逆算して行動できるようになっていきたいと思う。

    実施、実施対象
    2017年 8月     23名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 初めて耳にした用語(クッション言葉など)があり、研修を受けていて楽しかったです。例題も面白いと思いました。
    • 内容が濃く、店舗で活かせる話ばかりで、研修時間が短く感じました。
    • 日常の業務では気づけなかったことがたくさんあり、本当にためになりました。

    実施、実施対象
    2017年 7月     8名
    業種
    製造業(運送用機器)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    87.5%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自分は大丈夫と思っていましたが、まだまだ至らない点がたくさんありました。言葉遣いやマナーは特に気をつけていこうと思いました。
    • 今までの業務の中で疑問に思っていた事を学び、知ることができました。敬語や傾聴スキルなど明日からすぐに使える研修内容でしたので、お客様対応に活かしていきたいと思います。
    • 敬語やお辞儀など日常的に使えるものから実践していきたい。

    障害者差別解消法研修(半日間)

    実施、実施対象
    2017年 12月     77名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    88.3%
    講師:大変良かった・良かった
    87.0%
    参加者の声
    • 障がいのある方を対応するのは専門知識が無いと難しいと思っていたが、まず相手の要望を聞いて、自分に出来ることをやれば良いという認識に変わりました。
    • 相手の目線で考える事が合理的配慮につながることがわかり、とても参考になりました。
    • ワークを行うことで、普段自分が何気なくしていることが、合理的配慮であったり、逆に差別的印象を与えていたりと、良い気づきがあり行動を省みて意識的に配慮するためのきっかけになりました。

    実施、実施対象
    2017年 6月     10名
    業種
    学校・学校法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日常で接する機会が多いわけではないので、気を使うばかりで相手にとって本当に必要な対応が出来ていないのではと不安が大きかったので、具体的にご教示いただいて参考になりました。
    • 改めて気づかされたり、新しくわかったりすることが多く非常に有益だった。
    • 知らなかったこと、気づかされたこともたくさんあるので今後の仕事に活かしていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 1月     40名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.0%
    講師:大変良かった・良かった
    87.5%
    参加者の声
    • 実際の場を想定して考えたり、体験を交えたりした研修だったのでわかりやすかった。
    • 障害をお持ちの方の気持ちをよく理解することの重要性が分かった。
    • 障害のある方への対応方法等、実践をふまえて話してもらい、大変分かりやすかった。

    障害者差別解消法研修 障がいのある方の気持ちを理解する編(半日間)

    実施、実施対象
    2018年 1月     34名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.1%
    講師:大変良かった・良かった
    93.9%
    参加者の声
    • 基礎、基本的な考え、方向性がわかりました。合理的配慮が築けるよう気をつけていきたいと思います。
    • ケースがあったので、対応の仕方を確認しやすかったです。
    • 自分は窓口に出ることも多くお客様も様々な方がみえます。今後はお身体の不自由な方がみえたら今日の研修で習得したことを活かして対応できるよう心がけます。

    実施、実施対象
    2017年 12月     16名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 常に自分にできることは何か?という意識で取り組みたいと思います。
    • 合理的配慮の提供を心掛けていこうと思います。
    • 障害のある方、ない方両方に対して、まずは相手に配慮し、確認し、対応していきます。

    実施、実施対象
    2017年 4月     69名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    98.6%
    講師:大変良かった・良かった
    94.2%
    参加者の声
    • ワークを通して障害のある方の気持ちなどを考えることができ、有意義なものだった。
    • 障がいの有無に限らず、相手の想いを理解することの大切さを感じ、今後活かしていきたい。
    • ワークを取り入れての研修が非常に良かった。

    接遇研修 障がいを持つ方の目線で配慮すべきことに気づく編(半日間)

    実施、実施対象
    2018年 1月     34名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.1%
    講師:大変良かった・良かった
    93.9%
    参加者の声
    • 基礎、基本的な考え、方向性がわかりました。建設的な会話により、双方合意のもと、合理的配慮が築けるよう気をつけていきたいと思います。
    • ケーススタディがあったので、対応の仕方を確認しやすかったです。
    • 自分は窓口に出ることも多くお客様も様々な方がみえます。今後はお身体の不自由な方がみえたら今日の研修で習得したことを活かして対応できるよう心がけます。

    実施、実施対象
    2017年 6月     10名
    業種
    学校・学校法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日常で接する機会が多いわけではないので、気を遣うばかりで相手にとって本当に必要な対応が出来ていないのではと不安が大きかった。具体的にご教示いただいて参考になりました。
    • 講師の明るさについていってためになったという面がとても大きかった。体験で改めて気づかされたり新しくわかったりすることが多く、非常に有益だった。
    • 知らなかったこと、気づかされたこともたくさんあるので、今後の仕事に活かしていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 3月     8名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    87.5%
    講師:大変良かった・良かった
    87.5%
    参加者の声
    • 接遇の観点から、有効に活用したい。問題意識を持つきっかけとなった。
    • 内容がわかりやすく、実体験を交えて考えることができた。
    • 組織における障害者対応全般に生かしたいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 2月     11名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    90.9%
    参加者の声
    • わかっている様でわかっていないことがあり、良い勉強になりました。
    • 例えをあげての説明でわかりやすかった。ゆっくり丁寧な対応を心掛ける。
    • 初めての内容の研修であり、改めて障がい問題について考え直しました。

    CS・接遇研修 日本のおもてなし編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 10月     32名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.5%
    講師:大変良かった・良かった
    96.9%
    参加者の声
    • 外国人訪問客のニーズに合わせた対応をしていくためには、それなりの事前準備も必要であると感じました。 あれもこれもやりたい…とやる気がわいてきました!
    • 改めておもてなしを考えるいい機会となった。当市のいい所を世界の方々に伝えるためには多くの情報や学びも必要だと感じた。温かい心の中にさらにいいスパイスを入れて、心を込めておもてなしができるようつなげていきたい。
    • その国によってしてはいけないタブーなことがわかり、大変勉強になりました。

    実施、実施対象
    2017年 6月     15名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • たとえお客さまの要望通りにいかなくても、相手に心から気持ちを傾けて聞くことがいかに大切であるかがわかりました。
    • 今まで漠然とした対応しかしていなかったと気付きました。改めて「心」は大切であると思いました。
    • 自分たちで考えながらの研修だったので、「CS」を自分の中にしっかり落とし込んでいくことができました。

    接遇研修 プロとしての対応を磨く編(半日間)

    実施、実施対象
    2016年 12月     21名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.2%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お客様の立場で考えることを今まで以上に意識していきます。
    • 講師の方のお話は聞きやすく、わかりやすく、大変良い研修だったと思いました。興味を持つこともでき、いろんな場面で役立たせたいと思います。
    • クレーム対応時には、お客様を一度受け止める。ということをできるよう、活かしていこうと思います。

    (ホテル・飲食店向け)CS接遇研修 LGBTのお客さまに応対する編(半日間)

    実施、実施対象
    2018年 3月     8名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自分の未熟さを実感できたと同時に、接客に関する大切なことを数多く学べ、新たな気持ちでまた頑張りたいと思った。自分にプラスになった研修だった。また1年後成長して受講したい。
    • 毎年、1年間の自らの接客を振り返るとても良い機会です。
    • とてもわかりやすく、次の仕事からやっていきたいと思える内容だった。

    実施、実施対象
    2017年 5月     37名
    業種
    商工会
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.6%
    講師:大変良かった・良かった
    94.6%
    参加者の声
    • 人により考え方がだいぶ違うことがよくわかりました。今後の業務に活かしていきたいです。
    • 相手対し、先入観(思い込み)を持たずに、傾聴に取り組んでいきたい。
    • ダイバーシティーに関し、さまざまな「気づき」を与えていただいた。「自分の常識、他人の非常識」という点を実践を含め、改めて勉強させていただいた。大変有意義な内容だった。

    実施、実施対象
    2017年 2月     53名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    88.7%
    講師:大変良かった・良かった
    88.7%
    参加者の声
    • 今後ますます多様化していく時代である。LGBTへの理解を高めたいと思う。
    • LGBTに対する理解を得ることができた。具体的対応について知識が得られた。
    • 窓口対応をする中で、接し方、理解の仕方について課内で話し合いたいと思う。

    接遇研修 お客さまとの関係構築編(半日間)

    実施、実施対象
    2018年 2月     31名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    83.9%
    講師:大変良かった・良かった
    80.6%
    参加者の声
    • 難しい課題ですが、接客の仕事に関わっている限りとても重要なテーマだと思います。自分の中でどう対応していいか先読みできるクレームなどについてはあらかじめ考えておこうと思いました。
    • とても勉強になりました。お客様の目線に立って誠実にお話を聞くことが大切と感じました。
    • まずはお詫びし、お客様の話をしっかりきくことをしていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 10月     9名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今まで以上にお客様に満足していただけるように、クッション言葉を自然に使えるように努力します。
    • 少人数での研修で、フリートークの時間を設けていただいたことで自分たちの感じていることが明確になり、そこからどうするかということが分かったので、とても学びの多い研修でした。
    • 堅苦しい研修を予想していましたが、想像以上にとても有意義な時間でした。特にクッション言葉は、お客さま対応に活用したいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 9月     28名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.4%
    講師:大変良かった・良かった
    89.3%
    参加者の声
    • 改めて確認・理解できたことや、日々の業務で活用していきたいことを聞くことができたため、勉強になりました。
    • 今までなんとなく行ってきたことを再確認する良い機会となりました。今回の研修内容を、周りの職員にも伝えたいと思います。
    • 自分では思いつかないような様々な考えや意見に触れることができ、大変勉強になりました。

    接遇研修 「障害者差別解消法」について考える編(半日間)

    実施、実施対象
    2017年 11月     18名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 相手の立場にたって何をどうしたらいいのかを考えて行動したいと思います。待つことも大切だと学びました。
    • 良かれと思ってした支援が相手に不快に思われないように相手からこちらの事が必要だと思ってもらえるような導き方をできるようにする。
    • 建設的な対話や、お客様が必要としているもの、その先までを考えて応対することは、障がいがある、なしにかかわらず、接遇として大切だと実感しました。そのような行動ができるように心掛けたいです。

    実施、実施対象
    2017年 3月     11名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    81.8%
    講師:大変良かった・良かった
    81.8%
    参加者の声
    • 接遇の観点から有効に活用したいと思います。問題意識をもつきっかけとなりました。
    • 話し方がスムーズでした。

    実施、実施対象
    2017年 2月     92名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.6%
    講師:大変良かった・良かった
    93.5%
    参加者の声
    • 「差別解消法」ということだったので、何かかしこまっていましたが、差別とかは関係なく接遇において大切なことを学ぶことができました。
    • 具体的に自分ならどう対応するかを考えられたのがよかったです。また、逆の立場に立つことでより客観的に見ることができてよかったです。
    • 障害のある方に対応することを避けていましたが、今日学んだことを活かして積極的に声かけをしていきたいです。

    実施、実施対象
    2016年 10月     39名
    業種
    現業系公務
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    97.4%
    参加者の声
    • 法的根拠等基本的なことをきちんと初めに教えていただけて導入部分が明解だったので後の話が聞きやすかったです。
    • 細かい少しデリケートなコミュニケーションの取り方、ものの言い方、合理的配慮などとても勉強になりました。今後このような場合になったら、まず落ち着いて今日のことを思い出したいと思います。
    • 講師の体験談や実際の例など身近に感じて学べました。
    • 知らないことが多かったりしたので、もう一度資料を見直して人に対する接し方を自分なりに考えていきたいと思います。
    • 実践などあって分かりやすかったです。具体的なNGワードなども教えてもらったので、日頃から心がけて直していきたいと思います。

    CS・接遇研修 「障害者差別解消法」を理解して対応力を向上する編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 9月     31名
    業種
    大型市・区
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 障がいを持つ方への配慮や対応を多く知ることができました。今後は柔軟な対応を心がけていきたいと思います。
    • 思い込みが意外にあることに気付くことができた。今後の対応に生かしていきたい。
    • 障がいのある方への対応のワークやケーススタディで、今まで気付かなかったことに気付くことができました。

    実施、実施対象
    2017年 2月     92名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.6%
    講師:大変良かった・良かった
    93.5%
    参加者の声
    • 差別解消法研修ということで何かかしこまっていましたが、接遇において大切なことを学ぶことができました。
    • 具体的に自分ならどう対応するかを考えられたのがよかった。また逆の立場に立つことでより客観的に見ることができてよかった。
    • 障がいのある方への対応を避けていましたが、今日学んだことを活かして積極的に声かけをしていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 1月     38名
    業種
    大型市・区
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.4%
    講師:大変良かった・良かった
    94.7%
    参加者の声
    • 同じ職場内でも部署によって様々な対応や配慮がされていることを知ることができた。具体的に事例を混じえながら話してもらえたのでわかりやすかった。
    • 法律を守るためのスキル、というよりも、人に優しい社会を作るために必要なことを沢山学ばせていただきました。一人の姿勢、対応から、周囲が感じ取り学ぶ(実践する)につなげられると思います。
    • 知らないこともたくさんあったので有益な時間を過ごすことができました。「前向きに対応する」という言葉はできることを実践していかないといけないと思いました。

    実施、実施対象
    2016年 12月     13名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.3%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今回、このような機会がないと知ることが出来なかった事も多々ありました。今後の接客時に活かしていきたいと思います。
    • 障がいの種類によって、配慮・対応がそれぞれ細かく異なること、「サービスを提供する側の勝手な思い込み」でサービスをすることは危険だということが分かりました。また、ロールプレイング研修も障がい者の気持ちを理解する点で体験出来て良かったです。今回の研修を活かしてクオリティの高いサービスが提供できるよう頑張りたいと思います。
    • グループで話したり、実行してみることで気づかされることが多かったです。これからも、違う角度から考えてみたり、お客様の気持ちに近づいて考えられたらと思います。

    CSエキスパート研修 駅務員向け編(1日間)

    実施、実施対象
    2015年 12月     5名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • プロとしての心得や接遇を学べた。日々の業務をおもてなしの心を持って活かしていきたいです。
    • 研修を終えて、自分自身の接客、言葉づかいが間違っていたのを認識できたのでいい機会になりました。今後の接客にいかしていきたい。
    • 自分の常識とお客様の常識のずれがあるということを忘れがちですが、貸し切りの案内にも通じてくるところがあると思うので、いつも心がけていたいと思います。

    CS向上研修 コンシェルジュ向け編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 9月     37名
    業種
    不動産
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    97.3%
    参加者の声
    • 相手の本当のニーズを把握する大切さと、心構えが参考になりました。
    • お客さまの声は、自分を成長させるチャンスだととらえていこうと思いました。
    • 難しい応対を求められる時、自分のやり方が適切かどうかいつも迷いがあったが、疑問点が解決しました。

    CS向上研修 自動車学校教官向け(半日間)

    実施、実施対象
    2015年 11月     18名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • CSで忘れていたこと(相手主体)を思い出せました。「指導と接遇」は相反するものと思われがちですが、結局はお客さまを大事に思うこと、気持ちの表れだと再認識しました。
    • 業務のどの場面でも、お客様の立場に立つことが大事だと思いました。
    • 場面に応じた言葉づかいやテキストに記載のない言い回し等も教えて頂き、とても良い研修でした。明日からの業務で活かしていきます。
    • 分かっている、理解している「つもり」になっていた事をたくさん再認識させていただきました。

    お客さま対応マナー基礎再徹底研修(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 11月     8名
    業種
    不動産
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自分の考えていたマナーと今日学んだマナーがまったく違った。 第一印象を良くしていきたい。最初の対応はお客様への印象に大きく影響するので、意識していきたい。
    • 普段気づいていなかった事が再確認、再認識できた。 お客様目線で考え、話していきたい。
    • 全く知らないことが自分で思っていたよりもかなり多かったので、とても貴重な時間だった。

    実施、実施対象
    2017年 9月     9名
    業種
    不動産
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 欠けてしまっていた接客マナー・プロ意識・電話応対について気づくことが出来ました。お客様にとって常に良い印象となることを目標とし、業務に活かしていきたいです。
    • 研修を受講して、改めて自分のプロ意識のなさを痛感しました。丁寧に接客しているつもりでも注意すべき点が多々見つかり、これから学んだことを活かして改善していきたいと思います。
    • 重要なポイントを分かりやすく説明していただき、何を覚えれば良いのか非常に分かりやすかった。日常の業務の中で、本日の研修内容を活かしていきたい。

    CS・接遇リーダー研修 ~マナーから始める率先垂範と周囲を巻き込む力・鉄道業界編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 3月     14名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 基礎的な知識を学びながらグループで取り組んで演習をすることで、他の人の意見を聞くこともでき大変勉強になりました。明確な目標を持って、CSや日々の業務に取り組み、職場でみんなを巻き込む取り組みをしていきます。
    • CSは、相手のお客様あってのもので、お客様がどう思われるかはその方によって違います。少しでも弊社を利用してよかったと思っていただけるように日々業務に取り組んでいきたいと思いました。
    • 資料も内容も分かりやすく、講師の方の声も聞きやすく、体験談等もあり、とても有意義でした。

    実施、実施対象
    2017年 10月     25名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.0%
    参加者の声
    • 目標を部下に設定させ、目的をもって仕事に取り組ませる。また自分も目標を持って仕事に取り組もうと思う。部下とのコミュニケーションのとり方についても非常に参考になった。
    • 部下とのコミュニケーションを、周囲を同じ方向へ導くためのツールとし、これからの業務目標を共有していくようにしたい。
    • もしかしたら今の状況を作り出しているのは指導すべき立場の私自身なのかもしれない、と見方を変え、相手が何を考え、何を思うのか、今一度スタート地点に立ち帰りよく考えてみようと思います。

    実施、実施対象
    2017年 3月     34名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.1%
    講師:大変良かった・良かった
    97.1%
    参加者の声
    • まずは「お客様の身になる事」で接客対応していく。お客様応対のロールプレイングは実際の業務に活かせる内容で、早速実践できると思った。
    • 今回学んだことを職場に持ち帰り、メンバーを巻き込んで業務を推進していきます。
    • 事例を元に考えることでより理解が深まった。リーダーということを意識して熱意を持って物事を伝えていきたい。

    CS向上研修 ~チェーン店向け店舗調査・マーケティング編(1日間)

    車掌向けCS・接遇研修 ~車内放送実践編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 3月     12名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    91.7%
    講師:大変良かった・良かった
    91.7%
    参加者の声
    • 自分ではわかっていたつもりでしたが、いざワークで実践してみると手の添え方等うまく出来なかった。今後は学んだことを意識して現場で活かしたい。
    • 自分にはわからない癖などを指摘していただいたので、今後は気をつけて放送します。
    • 自分自身の行動や考え方の再確認ができた。研修内容を常に引き出せるよう、また後輩にも伝えられるようにしたい。

    実施、実施対象
    2017年 10月     30名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    86.7%
    講師:大変良かった・良かった
    93.3%
    参加者の声
    • 接客マナーついてわかっているつもりでしたが、奥が深いと感じました。自分に足りない点が明確になりました。
    • 講師の方を見ていて、笑顔が大事だと改めて感じました。私も実践できるよう努めたいと思います。
    • 私自身忘れかけていたこともあり、基本に戻ることが出来ました。お客さまの立場に立った放送、接客を心がけます。

    実施、実施対象
    2017年 5月     15名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    80.0%
    参加者の声
    • 今まで自分のやってきたことの振り返りができてよかったです。
    • お客さまの気持ちを汲み取り、相手の立場に立った放送、接客を行えるよう日々努力します。
    • 自分は元より、他の職員にも水平展開し、より良いお客様対応を行える職場作りを実践したい。

    CS・接遇研修 ~多様なお客さまへの応対力強化編(半日間)

    実施、実施対象
    2017年 11月     18名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 相手の立場にたって何をどうしたらいいのかを考えて行動したいと思います。待つことも大切だと学びました。
    • 良かれと思ってした支援が相手に不快に思われないように相手からこちらの事が必要だと思ってもらえるような導き方をできるようにする。
    • 建設的な対話や、お客様が必要としているもの、その先までを考えて応対することは、障がいがある、なしにかかわらず、接遇として大切だと実感しました。そのような行動ができるように心掛けたいです。

    実施、実施対象
    2017年 8月     24名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    91.7%
    講師:大変良かった・良かった
    95.8%
    参加者の声
    • とてもわかりやすい研修でした。今後は、障害の有無にかかわらず、相手を思いやって業務を行いたいと思います。
    • 落ち着いて必要な対応を選びながら、相手を不快にさせないように対応したい。
    • 言われなければわからないことがたくさんあることに気付き、勉強になりました。相手の負担とならないようなサービスを提供していきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 1月     24名
    業種
    大型市・区
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    87.5%
    講師:大変良かった・良かった
    91.7%
    参加者の声
    • いろいろな方が来られる職場なので、多くの方に気持ちよく帰ってもらえるように、今後の窓口での対応に役立てたいと思います。
    • 市役所、区役所の窓口には様々な方がいらっしゃるので、対応の幅を広げ柔軟に対応できるように考えていきたい。
    • どのような形で対応すると手続きがスムーズになるのか、快適に利用してもらえるのかわかりました。適切な対応を取れるようにしたいと思います。

    接客スキルアップ研修 ~旅行代理店向け(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 12月     50名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 言葉づかいやしぐさだけでなく、お客様の満足度を高めるためのポイントがたくさん学べたので、まずは普段の接客から気をつけたい。
    • 自分がどういった接客をしていくべきか展望が見えてきました。理想像に近づけるよう頑張りたいです。
    • 日々の業務で忘れていたことも多かったことに気づきました。「聴く」「訊く」を意識して、気持ちを込めた接客、対話ができるように頑張ります。

    実施、実施対象
    2017年 6月     19名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.7%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日々の中で忘れてしまっていたことや、改めて気づかされたことがたくさん盛り込まれた研修でした。頂いた資料を見返し、業務に反映させていただきます。
    • 今回の研修で、接客という部分で自分が意識してなかったことに関しての視野が広くなり、改めてお客様との向き合い方を考えさせられました。コミュニケーションや信頼を大事にしていきたいです。
    • グループワークの時間もあって、みんなの意見を聞きながら考える事ができ、分かりやすかったです。分かってはいるけど実践できていないこともあったりと、改善点を見つめ直せたので、丁寧に真摯に接客することを心掛けて業務に取り組みたいと思います。
    • 改めて自分の経験を振り返る機会が多くあり、当然出来ていると思っていたことが出来ていなかったと過信していた部分を反省することができ、とてもいい勉強になりました。
    • 内容が具体的で、講師の体験談も聞くことができ、とても分かりやすかったです。日々の業務を慣れとせず、きちんと取り組んでいきたいと思います。

    接遇研修 ~レジ対応向上編(半日間)

    実施、実施対象
    2018年 2月     29名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.6%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 接客を行動レベルで行うことの大切さを学びました。是非、自店で活かしていきます。
    • 接客に対する店舗での取り組みをたくさん聞けたので、自店でできることは活かしていきたいです。
    • 本日の研修内容を他のメンバーにも共有し、活気ある職場作りをしていきます。

    実施、実施対象
    2017年 9月     26名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 本日学んだことを1つずつでも実践して自分のものにしたいと思います。頭ではわかっていても出来ていないことや知らなかったことが多々あり、とても勉強になりました。
    • とても分かりやすく有益でした。これからの業務に役立てていきたいと思います。笑顔を常に目標とし、思いやりの気持ちを忘れず、心がけや声かけを大事にしていきたいと思います。
    • 「自分がお客さまだったらどうか?」の気持ちを忘れずに、できるところから、本日学んだことを実践していきたいです。

    CS・接遇研修(1日間)

    実施、実施対象
    2018年8月     29名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.6%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 電話での対応が多くなると思うので、電話越しでも気持ちが伝わるように意識していきたいです。
    • お客様の期待している以上のサービスをする為に、日々努力したいと思います。
    • 初心に戻り、お客様との接客対応等、すごく勉強になりました。

    実施、実施対象
    2018年 3月     17名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 常に相手の事を考えながら、今日初めて知った言葉を積極的に活かし、接客していけたらと思います。
    • ゲストの立場に立って、1つでも多くのことを業務に活かしていきたいと思います。
    • この研修で得た様々な事を業務に活かし、プロ意識を持って精進したいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 10月     21名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今回学んだ挨拶や言葉遣いなど意識して使い、お客様に良い印象をもってもらえるようにしたいです。
    • 接客時や応対時の自分の短所や改善点を見つける事が出来ました。今後、丁寧な言葉遣いや相手のペースに合わせた接客をしていきたいです。
    • 電話応対など、普段おろそかにしてしまっていたことを改善させるとても良いきっかけをいただききました。笑顔で努力します。

    実施、実施対象
    2017年 8月     23名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • いろいろな事例を盛り込んだ内容でしたので、イメージしやすかった。お客様が求めていることをきちんと聞き、対応していきたいと思います。
    • 内容が濃く、店舗で活かせる納得できる話ばかりで、研修時間があっという間に短く感じました。
    • 日常の業務内では気づけなかったことがたくさんあり、本当にためになりました。

    実施、実施対象
    2017年 7月     8名
    業種
    製造業(運送用機器)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    87.5%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自分は大丈夫と思っていても、まだまだ至らない点がたくさんありました。言葉遣いやマナーには特に気を付けていこうと思いました。
    • 今までの業務の中で疑問に思っていた事を学び知ることができました。敬語や傾聴スキルなど明日からすぐに使える研修内容でしたので、お客様への対応に活かしていきたいと思います。
    • 敬語やお辞儀など日常的に使えるものから実践していきたい。

    接客マナー向上研修(1日間)

    実施、実施対象
    2018年9月     11名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 基本に戻って学ぶことができました。会社のために、お客様のために、そして自分のために活かします。
    • 声掛けやCSについて、自分が客だったら、どのタイミング、どんなことがうれしいか考えつつ、行動したいです。
    • 自分が逆の立場に立った時のことを考えてより信頼してもらえるようにしていきたいです。

    実施、実施対象
    2018年 1月     37名
    業種
    不動産
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    91.9%
    参加者の声
    • あたり前に出来ていると思っていたことが研修を受けた後に気付かされる点、是正点までが明確になり、今後の糧になります。
    • 普段仕事中に疑問に感じていたことが解決できたので、とても良い機会でした。
    • 相手の立場になることの大切さや、第一印象が今後どのように影響するか改めて感じることが出来ました。

    実施、実施対象
    2017年 11月     24名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    91.7%
    講師:大変良かった・良かった
    95.8%
    参加者の声
    • お客様の立場に立ってという基本前提を忘れずに業務に当たっていきたいと思います。
    • 接客の面で大切なことを勉強させてもらいました。いろんな年齢の方がいるので、ニーズに合わせた接客をしていきたいです。
    • 言葉一つとっても、自分主体からお客様主体を心がけたいと思う。

    実施、実施対象
    2017年 6月     19名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今まで経験則で何となく行っていた接客ですが、整理して頭に入れることができました。
    • 講師の実体験を交えての話はわかりやすく楽しかったです。クレームに対しても前向きに取り組めそうです。
    • 自分の言葉によってクレームへと発展することがあるので、言葉遣いには常に注意を払いたい。

    WEBディレクター向けCS向上研修(1日間) 

    実施、実施対象
    2010年 7月     39名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.9%
    講師:大変良かった・良かった
    97.4%
    参加者の声
    • 「きく」ことは今まで無意識でしたが、意識することの重要性に気付くことが出来ました。本当に分かり易い内容で勉強になりました。
    • 非常にもりあがる研修スタイルが身につき易いものでした。次は役職ごとの研修も受けさせていただきたいと思いました。
    • 大切なことを教えていただき、また今の自身の問題もきっちり確認できて大変有意義でした。これから先もずっとつきまとう問題だと思いますので、努力していきたいと思います。
    • 新たにコミュニケーションについて学べたことが多くあり、大変感謝しております。生まれてから死ぬまで一生一人という人は誰もおらず、生きているうちは必ず誰かしらと共有もしているので、今後も考えて過ごしていきます。

    CS向上研修(2時間)

    実施、実施対象
    2015年 7月     46名
    業種
    その他
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 『顧客満足』をはじめに言われ、すぐにいままで聞きたかったことが順序よく説明され、確認し(ワーク)理解しやすい講座でした。
    • ひとりひとり接する時間はとても短いがゆえ、1分でも1秒でも『笑顔』になってもらう為にはできる限り努力が必要だと思われました。人の前に立つには謙虚でなければならないと思いました。
    • 「事前期待」というのを今まであまり意識していなかったので、今後はそれを考えながら業務に取り組んでいきたい。
    • 業務にかかわらず、個人的にもコミュニケーションの取り方を考えさせられました。今までの自分は話し方、聞き方、どうだったかを考えさせられました)表情・態度は相手に良くも悪くも伝わるので気を引き締めたい。
    • 「クレームの中にヒントがある」という言葉にお客様が何を期待していたのか、問題を振り返り、今後の課題を持つことで次の仕事に継げる形に持っていければと思う。顧客の立場になって考えたらお客様への対応も変わってくる。電話対応等でここに持っている考えが違うので、具体的に数字(時間)を伝えることで相手に配慮することができる。

    実施、実施対象
    2015年 8月     15名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    93.3%
    参加者の声
    • 同じ言葉でも相手によって捉え方が違うということに改めて気付かされたので、誰にでも分かりやすく伝えることが大事だと思いました。
    • 資料内容も見やすく、具体例も載せてあったので、分かりやすかったです。講師の方の説明・話し方・声のトーン等、聞き取りやすく好感が持てた為、受講内容もより理解出来たと思います。
    • こちらからの質問にも的確にお応えいただき、非常に勉強になりました。研修内容も分かりやすかったです。楽しく学ぶことができました。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2015年 5月     34名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    97.1%
    参加者の声
    • 正直、これまで受けてきたマナー研修・CS向上のものはどれも分かりきっている事が多くあまり有益と感じなかったのですが、今回の研修が大変勉強になりました。他課の仕事・同期が何をやっているのか理解出来ました。また、内容が具体的で、今後の自分の目標を立てることが出来ました。
    • 具体例やユーモアもあり、楽しく受講させていただきました。グループメンバーの考えも聞くことが出来、内容が入ってきやすかったです。今後に活かしていきたいと思います。
    • 自分の中で正しいと思っていた言葉遣いを再度見直すことができて良かったです。また、中学生と職員という立場での物の見方はたとえも分かりやすく、自分の仕事を理解して頂くのに役立つと思いました。

    CS向上研修 ~その場でやるべきことを考える編(半日間)

    実施、実施対象
    2017年 11月     25名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 普段の自分の行動を振り返る機会となり、有益でした。心を込めて対応していきたいと思います。
    • お客さまへの心遣いを忘れないだけでなく、職場内のCSも大切にしたいと思います。
    • 不足点や、誤って使用していた言葉遣いなどを発見できましたので、改善していきます。所作や姿勢などにも気をつけたいです。

    実施、実施対象
    2017年 7月     7名
    業種
    製造業(運送用機器)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 接客応対の疑問点や不安に思っていた点が解決しました。
    • 仕事に慣れてきて、雑な面が出てきたことに気づくことができました。CSを見つめ直し、一から出直します。
    • 自分では気づかないところでお客さまを不快にさせていたかもしれません。対応を見直し、顧客満足度アップにつなげたいです。

    実施、実施対象
    2016年 12月     18名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 改めて、物事をお客様の視点で考える機会となり、勉強になりました。
    • お客様満足度が上がるように、研修で学んだことをどんどん業務に取り入れていこうと思います。
    • 講師の体験談をお話しくださり、自分にもそういう場面があったと、とても勉強になりました。場面場面で本日学んだ事を思い出し、日々活かしていきたいです。

    CSマインド向上研修 ~おもてなし力向上編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 12月     61名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.7%
    講師:大変良かった・良かった
    95.1%
    参加者の声
    • 気配り、目配り、心配りを自分の中ではできていると思っていたが研修を通してまだまだ足りていない事が多かったので今後の業務では自分の行動を見直してゆきたい。
    • とても有益なものとなりました。店舗に帰って他スタッフに還元したいと思います。
    • 接客には気持ちや心を込めて行う事に意味があるということを念頭に置いて業務に当たりたい。

    実施、実施対象
    2017年 9月     35名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.3%
    講師:大変良かった・良かった
    85.7%
    参加者の声
    • お客様からのご意見を大切にし、相手のことを思う応対を心がけたい。
    • 初心にかえることができ、とても勉強になりました。
    • お客様に寄り添って、その時々に合わせて声かけをすることが必要だなと思いました。

    実施、実施対象
    2017年 6月     15名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • たとえお客さまの要望通りにいかなくても、相手に心から気持ちを傾けて聞くことがいかに大切であるかがわかりました。
    • 今まで漠然とした対応しかしていなかったと気付きました。改めて「心」は大切であると思いました。
    • 自分たちで考えながらの研修だったので、「CS」を自分の中にしっかり落とし込んでいくことができました。

    CS・接遇リーダー研修 ~リーダー向け・実務編(半日間)

    実施、実施対象
    2017年 10月     25名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.0%
    参加者の声
    • 目標を部下に設定させ、目的をもって仕事に取り組ませる。また自分も目標を持って仕事に取り組もうと思った。
    • これからの業務目標を共有するために、また、同じ方向へ導くためのツールとして活かしていきます。
    • 部下指導の方法を考えるきっかけになった。部内の考え方の方向をまとめることでCS向上に活かしていきたい。

    CS・接遇リーダー養成研修 ~基本編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 12月     25名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 普段自分が気づいていないこと、意識していないことを、改めて気づくことができた研修となりました。是非、店長や、部下にも受けてもらいたい研修内容だと思いました。
    • CSだけでなく、やる気を上げるための方法など、段階を経た説明がしっかりとあり、とても勉強になりました。CSの重要性は掘り下げれば掘り下げるほど深くなる終わりのないものだと思うので、これからも定期的にディスカッションしていきます。
    • 現場社員にも分かりやすい研修でしたので是非部下にも受講して欲しいと考えます。グループワークなどのアウトプットも多く非常に学びの多い研修になりました。

    実施、実施対象
    2017年 6月     9名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自分が求められているものを再認識することができ、有意義な研修でした。ほめる・気づかせるなど、現場での指導に具体的に活かしていきたいです。
    • スタッフと共感することが大事であると改めて感じました。また、共感するだけでなく、客観的な伝え方が必要であると気づかされました。
    • 日々の後輩指導や、また、次に指導する立場となる社員にフィードバックしたい。

    実施、実施対象
    2017年 3月     11名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 普段部下指導で困っている部分に対して解決が見えてよかったです。私自身が部下へ伝えている事がもっと伝わるように、今回の研修を受けて学んだ事を活かしていきたいです。
    • 現場の社員の活動状況を把握し、ひとりひとりに声をかけていきたいです。日々の業務のねぎらいや指導の際、具体的な内容を伝えられるよう努めます。
    • お客さま対応、社員への伝え方など学んだ事を活かせるように意識したい。まず「ほめる」ということができていなかった。ただ叱るだけでなく、ほめる・共感するというこれまでできていないところを身につけていきたい。

    CS・接遇リーダー研修 ~指導力向上編(半日間)

    実施、実施対象
    2018年 1月     21名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • とても分かりやすかった。今日からすぐに実践できるテクニックを学ぶことができた。
    • 言葉遣いにはあまり自信が無かったのですが、少しの言葉の変化で受け取り方も違う反応になるんだと感じました。
    • 普段使っていた言葉でも言い方を変えるだけでこんなにも印象が違うんだと思いました。これから使っていこうと思います。

    CS・接遇リーダー研修 ~指導力向上編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 1月     63名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.7%
    講師:大変良かった・良かった
    98.4%
    参加者の声
    • 今回学んだことを、窓口対応の向上だけでなく、コミュニケーション向上にも生かしていきたい。
    • 研修で学んだ多様な接遇スキルを、部署に戻り内容を係内で回覧し、ミーティングの際にメンバーにも伝えていきたい。
    • 接遇リーダーとして顧客満足を常に考え、改善計画を立てメンバーを引っ張っていきたい。

    実施、実施対象
    2017年 7月     11名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • できていることを「ほめて」あげられるようにし、できていないところに気づいてもらい、改善する方法を提案していくようにしたい。
    • 普段と異なる視点で仕事の取り組み方や、物事の捉え方を考えることができた。
    • 接客のスキルアップにあわせ、後輩への指導に活かしていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 3月     11名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 本日に研修に参加して、初心に戻ったような気がしました。全てはお客様の満足につながることであり、私たちの声かけ、態度がとても重要であることを再認識できました。研修で学んだことを活かしていきたいです。
    • 視点を変えて見ることで、今まで見えなかった方法や考え方がいくつもありました。今回の研修で得たことを、他の社員にも伝えて、CS向上に努めたいです。
    • 講師の方の話し方や研修の進め方など、的確で楽しく研修を受けることができました。

    CS向上研修 コミュニケーション改善でCS・ES向上編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 5月     23名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 「聴く」や「訊く」ということについて深く学ぶ事ができ、大変興味深いと感じました。
    • 自分のコミュニケーション力に自信がなかったが、研修で学んだことを武器にして、CS向上を目指していきたいと思います。
    • 相手とキャッチボールをしているという意識を忘れずにしたい。毎日続けることが大切だと思った。

    実施、実施対象
    2017年 10月     21名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今回学んだ挨拶や言葉遣いなどを意識して使い、お客様に良い印象をもってもらえるようにしたいです。
    • どのようなことに対してもお客様から「ありがとう」の言葉をもらえるような対応をしていきたいです。
    • 接客時や応対時の自分の短所や改善点を見つける事ができました。今後、丁寧な言葉遣いや相手のペースに合わせた接客をしていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 10月     25名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    84.0%
    講師:大変良かった・良かった
    92.0%
    参加者の声
    • とても分かりやすく、内容的にも充実していた。3つの「きく」スキルなど、今後も職場だけでなく様々なところで生かしていきたい。
    • お客さま満足と従業員満足との差、コミュニケーションの上手なとり方について等を、ロールプレイングをすることでしっかり理解することができた。
    • コミュニケーションの大切さを改めて認識するきっかけとなりました。相手の立場に立って業務を遂行したいと思います。

    CS向上研修 ~CS改善を考える編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 4月     23名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • ワークを通じて、実際に必要とされる対応や言動について考え直す事ができました。
    • 様々な人たちの最高・最悪のサービスが聞けたのでとても参考になりました。人に最高と思っていただけるサービスができるように心がけていきたいです。
    • お客様のニーズに合わせた接客ができるように、日頃から商品知識を身につけたり、建物内の情報収集をする。

    実施、実施対象
    2017年 9月     89名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.6%
    講師:大変良かった・良かった
    94.4%
    参加者の声
    • グループワークでアウトプットもできた。その内容にしっかり解説もいただいて理解しやすかった。
    • 普段無意識に行っていることではありますが、改めて文字で確認することで新たな気付きもあり、大変有意義な研修になりました。
    • 自信のなかった点がすっきりしました。見よう見まねではなく、きちんとした知識を学んだ上で、業務にあたっていきたいと思います。

    CS・接遇研修(半日間)

    実施、実施対象
    2017年 11月     31名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.8%
    参加者の声
    • お客様に対して丁寧に対応したいという気持ちがありましたが具体的に学ぶことができ、自分の改善点がわかりました。
    • 適度なワークで他の方の話が聞くことができ、理解が深まりました。また、話すトーンやスピード感、順番など意識していきたいです。
    • 普段何気なく使っている言葉の見直しや、お客様目線で考えることの大切さを学べたので意識していこうと思います。

    実施、実施対象
    2017年 7月     7名
    業種
    製造業(運送用機器)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 業務の中での疑問点や不安に思っていたことが解決しました。
    • 仕事に慣れてきて、雑な面が出てきたことに気づくことができました。一から出直します。
    • 自分では気づかないところでお客さまを不快にさせていたかもしれません。言葉遣いや所作を見直し、顧客満足度アップにつなげたいです。

    実施、実施対象
    2017年 3月     19名
    業種
    医療
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    89.5%
    講師:大変良かった・良かった
    84.2%
    参加者の声
    • 今まで応対スキルばかり意識していましたが、一番大切なことは「マインド」であり、それを表現する手段としてスキルがあるということを学びました。
    • 基本事項に忠実でありながらも、相手の言動に注意を払い、柔軟な対応ができるようになりたい。
    • ポイントを意識してのディスカッションや意見交換ができるグループワークでは、自分自身に足りない点がわかり参考になりました。

    CS向上研修 ~店舗調査編(2日間)

    CS向上研修 ~接客とセールスプレゼンテーションの品質向上編(2日間)

    実施、実施対象
    2018年 2月     25名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.0%
    講師:大変良かった・良かった
    80.0%
    参加者の声
    • 具体例・実例をあげていただいたので分かりやすかったです。伝え方を意識した生活、仕事に繋げていきます。
    • 話したいことを事前にイメージし、構造化することが有益だと理解できた。
    • 伝え方のポイントを意識して話してみたいと思う。

    実施、実施対象
    2017年 9月     9名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自分から一方通行的に案内するばかりで、お客さまの声を聞いていなかったことに気づくことができました。
    • 他の職員が、日頃どのようにお客さまに応対しているかを確認することができましたので、参考にしていきたいです。
    • お客さまのパートナーであるという意識を忘れないようにします。相手の気持ちに耳を傾けるようにしたい。

    実施、実施対象
    2017年 1月     62名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    87.1%
    講師:大変良かった・良かった
    83.9%
    参加者の声
    • 会社で実際に発生するような事例でグループワークが出来たので、取り組みやすく面白かった。
    • 「相手の期待レベルを超えることが顧客満足につながる」というところが印象に残っています。
    • 実務で役立つ内容ばかりでした。笑顔・言葉使いにこれからも気をつけたいと思います。

    ビジネスゲーム研修 ~顧客視点でものを考える編(半日~1日間)

    実施、実施対象
    2018年 3月     14名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 基礎的な知識からグループで取り組んで活動することで、他の人の意見を聞くこともでき大変勉強になりました。明確な目標を持って、CSや日々の業務に取り組み、職場でみんなを巻き込む取り組みをしていきます。
    • CSは、相手のお客様あってのもので、お客様がどう思われるかはその方によって違います。少しでも弊社を利用してよかったと思っていただけるように日々業務に取り組んでいきたいと思いました。
    • 資料も内容も分かりやすく、講師の方の声も聞きやすく、体験談等もあり、とても有意義でした。

    実施、実施対象
    2017年 6月     19名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.7%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 常に笑顔で話も聞き取りやすく、知識も豊富な素晴らしい講師でした。改めて気づかされたようなことが盛り込まれた資料で、日々の中で忘れてしまっていたことが多いことに気付かされました。頂いた資料を見返し、業務に反映させていただきます。
    • 接客という部分で自分が意識してなかったことに関して視野が広くなった所もあり、改めてお客様との向き合い方を考えさせられました。コミュニケーションや信頼を大事にしていきたいです。
    • グループワークの時間もあって、他の受講者の意見を聞きながら考える事ができ、分かりやすかったです。分かってはいるけど実践できていないこともあったりと、改善点を見つめ直せたので、丁寧に真摯に接客することを心掛けて業務に取り組みたいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 4月     25名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.0%
    参加者の声
    • 何をするにもまず、会話だと思うので、コミュニケーションの糧にしたいです。大事なポイントがとてもわかりやすかったです。
    • グループワークの内容がとても充実していて、顧客とのコミュニケーションについて、楽しみながら学ぶことができました。
    • 非常に分かりやすく、ためになりました。現場などでコミュニケーションをとって効率よく作業を進めていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 4月     18名
    業種
    マスコミ・広告・印刷
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 単純な資料の内容ではなく、それをさらにかみ砕いて、かつ講師ご自身の考え方を話の中にたくさん取り入れてくださったので、とても楽しかったです。
    • 非常に楽しかったです。やる事ひとつひとつに大切な意味があってこれからの人生においてプラスになる事ばかりでした。
    • ドミノのように体を動かしながらする作業は、より会話を弾ませることができてよかった。

    研修講師養成研修 ~CS接遇リーダー編(2日間)

    実施、実施対象
    2018年 2月     51名
    業種
    JA
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.2%
    講師:大変良かった・良かった
    86.3%
    参加者の声
    • ロールプレイング等を活用して研修をしていただいたおかげで、学んだことをどのように活かしたらよいか頭に残りました。内容も要点がまとまっていて分かりやすかったです。
    • 接遇に関して勉強になることも多く、日々の業務にも取り入れていきたいです。
    • 講師の説明が分かり易く、ためになる話が多かったのでとても有益な時間でした。研修講師として相手にうまく伝えられるように努力したいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 9月     8名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 職場の方に物事を教えるための三つのスキルをもとに、様々な対応手段を学ぶことができたので、自らの貴重な財産として各場面で活かしていきたいと思います。
    • 具体例をたくさん取り入れたり、個人個人の評価を織り交ぜたりと、非常に勉強になりました。とても有益な内容でしたので、今後に活かしたいと思います。
    • これから教育等が多くあると思いますが、その際に非常に役に立つ内容でした。職場での業務全般に活かしていきます。

    実施、実施対象
    2017年 5月     17名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日々の自分の経験の中から、ネタをしっかり見つけて、研修に活かしていきたいと思いました。
    • 人に話をするときのポイントを解りやすく説明していただき、大変参考になりました。今後活用させていただきます。
    • 内容ももちろん充実している中で、楽しくお話を聞かせていただきました。講師としてホスピタリティについて考えていきます。

    接遇・クレーム対応研修 ~基本編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 11月     14名
    業種
    大型市・区
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    85.7%
    講師:大変良かった・良かった
    92.9%
    参加者の声
    • どのように話せば自分の意見を伝えつつ相手の意見を尊重できるのか理解でき、有益でした。
    • 難しいクレーム対応の事例を演習で一緒に考えることで、対応方法を学べたのでよかった。
    • 上司にはあって私にないものの差が大きいと感じました。経験を積み上げしっかり成長したい。人を不快に思わせない話術を習得したい。とても勉強になりました。

    実施、実施対象
    2017年 10月     32名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 具体例やケース、ワークを交えとても分かりやすい研修でした。クレームが起きた時には、冷静になって思い出して対応したいと思います。
    • 普段、自分の経験だけでクレーム対応していたため、手順や方法の明確化、組織の対応の必要性に気付くことができました。
    • 自己流でやっていたので日々不安な点が多かったのですが、解消されました。講師の経験談や民間の事例も、普段なかなか聞けないので興味深かったです。

    実施、実施対象
    2017年 1月     15名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    86.7%
    参加者の声
    • クレームを嫌なことだと思わず、今後の参考になるご意見だと思って対応したいと思います。
    • 正しいことを説明してご理解いただきたい気持ちをぐっとこらえて、まずは相手のクレームを最後まで粘り強く聞く、ということをやってみたいと思いました。
    • 相手の話を十分理解することと、自分自身の態度に気をつけて業務を行いたいです。

    CS・接遇ステップアップ研修(1日間)

    実施、実施対象
    2013年 1月     27名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 話し方、聞き方等、見直すきっかけとなりました。
    • 具体例を挙げてくださり、内容がわかりやすかった。改めて、お客様の立場になって考えて、笑声で交換に励みたいと思いました。情報はまめにとり、お互いに共有し、勉強していきたいと思います。腹式呼吸、頑張ります。
    • 説明が明確で理解しやすかったと思います。明るく楽しい研修でした。これからの業務も腹をくくり、腹式呼吸で行います。お客様の立場になるという事を再認識いたしました。

    実施、実施対象
    2012年 2月     14名
    業種
    裁判所・検察庁・国税局
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 分かりやすい説明と、テンポ良い進行で、有意義な研修でした。
    • 日常の窓口業務でクレーム対応をする場合があるが、基本的なことを知らず知らずのうちに忘れていたことに気付かされた。今回の研修は、振り返る良いきっかけとなった。
    • あらためて、接遇の大切さを再認識しました。

    実施、実施対象
    2012年 2月     11名
    業種
    裁判所・検察庁・国税局
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 良い姿勢というものを身をもって知りました。
    • 普段の業務に役立つと思います。
    • 講師の方が、過去に体験したクレーム紹介が良かった。今までの研修ではこのようなものは無かった。

    CSマインド向上研修 ~上級者向けCS改善編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 9月     9名
    業種
    不動産
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 欠けてしまっていた接客マナー・プロ意識について気づくことが出来ました。お客様にとって良い印象となるスタッフを目標とし、業務に活かしていきたいです。
    • 常に講師が見本となってくださっているのが伝わってきました。立ち姿、表情、仕草などいつ見られても恥ずかしくない立ち振る舞いはとても勉強になりました。また、改めて言葉遣いやビジネスマネーの基本を教えていただき、より丁寧、適切な言い方を学ぶことが出来ました。
    • 丁寧な言葉遣いを覚えるのではなく、意識しなくても言葉に出てくるぐらいまで自然になるように自分の中に落とし込む必要があると感じた。

    実施、実施対象
    2017年 7月     7名
    業種
    製造業(運送用機器)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 業務の中での疑問点や、不安に思っていた点が解決しました。
    • 仕事に慣れてきて、雑な面が出てきたことに気づくことができました。一から出直します。
    • 自分では気づかないところでお客さまを不快にさせていたかもしれません。言葉遣いや所作を見直し、顧客満足度アップにつなげたいです。

    実施、実施対象
    2017年 3月     11名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 接客について見つめ直すことができてよかったです。お客様の期待にこたえられるように今後もがんばりたいです。
    • グループディスカッションや発表などがあり、様々な意見を聞くことができました。参考になることが大変多かったです。
    • 笑顔は心がけていましたが、自分の仕草についても見直していこうと思いました。もっと積極的に、お客さまの満足度向上を目指したいです。

    CSマインド向上研修 プロフェッショナルマインド養成編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 2月     13名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自店が苦手とするニーズ確認の部分を細かく指導して頂けたのでスタッフにも共有し、スキルの向上を図ります。
    • 人それぞれ経験、知識、とらえ方が違う等、あたり前ではあるが自分で意識する事がなかったため研修を通して気づかされました。
    • 具体例などを交えながらの説明でとても理解しやすかったです。店舗でのCS活動や今後のトレーニングに早速取り入れてみようと思います。

    実施、実施対象
    2017年 10月     20名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 小さなCS(顧客満足)をいくつも積み重ねて継続していけば、大きなCSになるのだと感じました。
    • 研修を受けて、お客様が何を望んでいるのか改めて考え直し、どの様なサービスが有効なのか、考えていきたいと思いました。
    • PDCAのことなど、意識が薄れていた点に気づくことができました。

    CSマインド向上研修 CSの基本マインドを習得する編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年10月     8名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お客様の心情を理解し行動で示すことの重要さがとてもよくわかりました。自分が過去に受けたクレームを振り返って改善していきたいと思います。
    • お客様の立場になってロールプレイしたことで、「どういう気持ちでいる」など思うことがあったので、今後相手への配慮に気を付けていきたい。
    • 電話対応の際、マイナスなことを伝えなければならない時、マイナスなことからプラスなことを伝え、少しでもいやな気持ちにならないように対応したい。話し方で印象がとても変わると感じた。

    実施、実施対象
    2018年 8月     32名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 3分間、相づちや復唱等を用いて、相手の話を聞く等、実体験に基づくアドバイスがあり、今後対応を迫られた時の参考になりました。
    • クレーム対応だけでなく、県民相手の対応全てに共通するような内容だったと思います。話のきき方や姿勢、言葉遣い等、定期的に身につけていきたい。
    • クレームを言われた際にも、規則を押し付けるのではなく、相手の考えも汲みながら対応していきたい。

    実施、実施対象
    2018年 1月     31名
    業種
    マスコミ・広告・印刷
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    90.3%
    参加者の声
    • 今後のCS活動をどのように進めればよいかのヒントが見つかった。コールセンターでの連携業務を担当しているが、所属するスタッフにも学んだことを伝えたい。
    • クレームは複合的な要因で発生することや、お客様にヒートダウンしてもらうための「テクニック」と「心」の大切さを学びました。
    • 今回の研修を受けて、クレームのとらえ方を知ることができました。今後の業務に活かしてクレーム対応の苦手意識をなくしていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 9月     89名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.6%
    講師:大変良かった・良かった
    94.4%
    参加者の声
    • 改めて学ぶことで、自分を見直す良い機会になりました。特に言葉遣いに関しては、今までも気をつけているつもりでしたが、再確認していきます。
    • 普段無意識に行っていることではありますが、改めて文字で確認することで新たな気付きもあり、大変有意義な研修でした。
    • 日常の応対や言葉遣い(敬語)に気を配り、相手に不快感を与えないよう、自分に自信が持てるように、これからの業務に活かしたい。

    実施、実施対象
    2017年 2月     15名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.3%
    講師:大変良かった・良かった
    93.3%
    参加者の声
    • 何をどのように改善していけば良いのかを具体的に知ることができたので、実際に自分がお手本を見せて、後輩にも伝えていくようにしたいです。
    • 説明もとても分かりやすく、質問もしやすい雰囲気でとても良かったです。講義だけでなくロールプレイングでの実践もあり、とても有意義な研修でした。
    • 本日の研修は自らの振り返りができた良い機会でした。改善してより多くのお客さまが笑顔でお買い物ができるお店作りを推進していこうと思います。

    CS向上研修 ~最高のサービスを考える編(1日間)

    CS向上研修 ~説明力を鍛える編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 1月     29名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.6%
    講師:大変良かった・良かった
    96.6%
    参加者の声
    • 相手の立場に立って説明することの重要性に加え、姿勢や話し方についても重要であることがわかってよかったです。
    • 普段何気なく行っている業務の中で改めて気付く、見直す点が多かったと思います。説明をする場合だけでなく、受ける側についても学ぶ部分が多かったです。
    • 知識としては知っていることも多かったが、実践できていないことも多くいい振り返りの場になった。意識することによって少しずつ改善していく。

    実施、実施対象
    2017年 11月     15名
    業種
    電力・ガス・水道
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • とても分かりやすく、共感できる内容でした。それぞれの項目で注意すべきポイントについて説明があり、実際の応対に使っていけるものばかりでした。
    • ワーク中心の研修で、実践しながら学ぶことができ、よく理解できた。お客さま応対の中で「訊く」スキルを活かし、円滑なコミュニケーションを図っていきたい。
    • 話し方やきき方など学んだことを意識して、日々の業務に取り組みたい。

    CS向上研修 ~心・技・体を鍛える編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 3月     17名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • この研修で得た様々な事を業務に活かし、プロ意識を持って精進したいと思います。
    • 接客については色々考えてきましたが、「接遇」についてはあまり考えませんでした。お客様から感謝されるようなおもてなしをしたいと思います。
    • 常に相手の事を考えながら仕事ができるように今日学んだことを活かしていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 6月     19名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.7%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日々の中で忘れてしまっていたことや、改めて気づかされたことがたくさん盛り込まれた研修でした。頂いた資料を見返し、業務に反映させていただきます。
    • 今回の研修で、接客という部分で自分が意識してなかったことに関しての視野が広くなり、改めてお客様との向き合い方を考えさせられました。コミュニケーションや信頼を大事にしていきたいです。
    • グループワークの時間もあって、みんなの意見を聞きながら考える事ができ、分かりやすかったです。分かってはいるけど実践できていないこともあったりと、改善点を見つめ直せたので、丁寧に真摯に接客することを心掛けて業務に取り組みたいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 1月     28名
    業種
    労働組合
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.4%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 全従業員が共通の意識をもっていなければならない重要な点を、研修を通して理解することができました。各自部署に持ち帰りメンバーに共有していきます。
    • お辞儀一つでもお客様への印象が全然違うと思いました。同じタイミングでお辞儀をするにしても方法によってきびきびした印象になったので、自分も場面によって実践していこうと思います。期待通りではダメで、期待を超えることが大事だと思いました。
    • 今までなんとなくこれでいいかな?これが限界じゃないかな?と思って接客をしていましたが、研修を受けて内容にとても共感でき、接客の相手が何を求めているのかがよく理解できました。

    CS・接遇研修 ~窓口対応の印象を向上させる編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 12月     16名
    業種
    学校・学校法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 社会人として身の引き締まる思いで受講できた。これまでの自分を改める良い機会となった。
    • まず窓口に立つ際の印象を意識し親身になって対応していきたい。
    • クレームを受けた時にきちんと相手の話を聞いて、問題を大きくしないように活かしたい。

    実施、実施対象
    2017年 10月     40名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.5%
    講師:大変良かった・良かった
    95.0%
    参加者の声
    • 日頃の業務の中でつい忘れがちな点をを思い出す研修になった。心のこもった応対を心がけたい。
    • 業務のみならず家庭の中でも活用できそうな気がしました。相手に与える印象は自分自身の振る舞いであることを忘れないようにしたい。
    • 理解していることでも実際には出来ていないこともあるので、研修で自分の足りないところを再認識しました。

    実施、実施対象
    2017年 7月     60名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    81.7%
    講師:大変良かった・良かった
    80.0%
    参加者の声
    • CS向上のために少しでも職員の意識が変わるように、まずは自分から行動していこうと強く感じました。
    • 話を聞くだけでは身につかないので、ワーク演習で実践ができてよかったです。
    • 相手のテンションに合わせて話すという内容は、新たな気づきでした。使い方や学んだクッション言葉を意識して、CS向上に努めたい。

    おもてなし研修 ~接遇力向上編(1日間) 

    実施、実施対象
    2018年11月     24名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.8%
    講師:大変良かった・良かった
    95.8%
    参加者の声
    • 「おもてなし」という気持ちは通常業務をしていると、日に日に流され薄れていくので、再認識の面でも確認できて良かった。
    • 「おもてなし」接遇の内容を具体的に知ることができました。普段意識できていなかった所を改善していこうと思います。
    • いろんな例を取り上げながら、楽しく時間を過ごせました。フロント業務全般において、すぐに活かしたいです。

    実施、実施対象
    2018年 2月     26名
    業種
    医療
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 当たり前のことだったが、第一印象がいかに大事か再認識できた。他者に自身がどう写るか、常に意識を忘れずにしようと思った。
    • 当たり前の笑顔、挨拶をまずは自分から周りに発信していきます。お辞儀を今日から実践します。
    • 普段のちょっとしたあいさつ、お見送り、お出迎えなど最高の状態で出来ているかの再確認をし、スタッフ対応のレベルを更に上げる。

    実施、実施対象
    2017年 2月     30名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.0%
    講師:大変良かった・良かった
    86.7%
    参加者の声
    • お客様に対してのおもてなしが理解できました。対お客さまだけでなく、社員同士の接し方にも通じるものがあると思いました。
    • 観察力を上げ聞き上手になり、お客様にストレスを与えないようにしていきたいと思います。
    • 自分の意識の持ち方一つで、全てが変わると感じた。「気づき」のアンテナを大事にしたい。

    実施、実施対象
    2017年 1月     18名
    業種
    建設・プラント
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    88.9%
    講師:大変良かった・良かった
    83.3%
    参加者の声
    • 「積極的にコミュニケーションを取っていく」「意識的にコミュニケーションする」ことが今後大切なスキルになっていくと感じました。
    • 普段から心がけていたことも改めて確認することができ、より意識を強めることができたので、キーワードを思い出しながら、日常の業務にあたりたい。
    • 「コミュニケーション、おもてなしの心」等はわかっていたつもりでしたが、それは上辺だけだったことに気づき、それだけでも有益だと思いました。

    CS研修(1日間)

    実施、実施対象
    2018年9月     21名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.5%
    講師:大変良かった・良かった
    85.7%
    参加者の声
    • 自分の仕事でCS向上につながることを見つけ、業務改善につなげたいと思います。
    • サービスの改善案について様々な意見を聞けて、私が所属する部署で行える内容があったので、共有してCS向上につなげたいと思います。
    • 普段は業務に追われており、今回研修していただいた内容を考える暇もなく仕事をしていたが、より有益な仕事をするために自分自身や相手のことを考える良い機会になった。

    実施、実施対象
    2018年 3月     24名
    業種
    製造業(日用品)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.8%
    講師:大変良かった・良かった
    87.5%
    参加者の声
    • CSについて、なんとなく理解していたつもりのことを、改めて研修の中で教わることで、再理解につながった。
    • 知らない手法を学んだので、具体的に当てはめ、活用していきたいと思う。
    • 部下、上司、お客さま、それぞれの立場に立った考え方をしたい。

    実施、実施対象
    2018年 2月     29名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.6%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 本当の意味での接遇を行動レベルで行うことの大切さを学びました。ぜひ、自店で活かしていきます。
    • 接客に対する店舗での取り組みをたくさん聞けたので、自店でできることは活かしていきたいです。
    • 本日の研修内容をほかのメンバーにも共有し、活気ある職場作りをしていきます。

    実施、実施対象
    2017年 9月     89名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.6%
    講師:大変良かった・良かった
    94.4%
    参加者の声
    • 改めて学ぶことで、自分を見直す良い機会になりました。特に言葉遣いに関しては、今までも気をつけているつもりでしたが、再確認していきます。
    • 普段無意識に行っていることではありますが、改めて文字で確認することで新たな気付きもあり、大変有意義な研修でした。
    • 日常の応対や言葉遣い(敬語)に気を配り、相手に不快感を与えないよう、自分に自信が持てるように、これからの業務に活かしたい。

    実施、実施対象
    2017年 2月     100名
    業種
    製造業(日用品)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.0%
    講師:大変良かった・良かった
    92.0%
    参加者の声
    • 知っているようで知らなかったことや、気づいていなかった自分のクセなど、気づきが多く有益でした。いつでも丁寧な対応、お客さまの立場に立つという気持ちを持つようにします。
    • 迷いながら接客していることも多くあるため、本日の研修内容を再確認し、自信をもって接客できるようにしたい。
    • 日々の担当業務をこなすことに意識が集中してしまい、基本的な部分がおざなりになってしまっていたことに気づけました。

    接遇研修 ~信頼されるサービスパーソンになる編(1日間)

    実施、実施対象
    2017年 11月     28名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • とても丁寧にお話をしていただいて勉強になりました。身につける物、立ちふるまいも気をつけてお客様の為に考えていきたいと思います。
    • 改めて考えるきっかけになりました。姿勢を意識して好印象になるようにしたいです。
    • ロールプレイングではメンバーと話し合いながら進めることができ充実した時間でした。

    実施、実施対象
    2017年 8月     23名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の実体験に基づく話は、イメージしやすかった。自分中心ではなく、お客さま第一で考えられるようになった。
    • お客さまの「心の声」「求めていること」にしっかり耳を傾けていこうと思いました。
    • 日常の業務内では気づけなかったことがたくさんありました。

    実施、実施対象
    2017年 2月     25名
    業種
    郵便
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お客様の前でのプレゼンや説明を行うことが多いので、会話の構成の立て方や話し方など、非常に勉強になりました。
    • 普段から自分の振る舞いを意識しながら、相手のことを考えた行動をできるようにしたい。
    • 人に伝えることの難しさを改めて感じました。教えていただいたテクニックはしっかり活用していきたいです。

    接遇研修 ~おもてなし徹底編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 2月     13名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    84.6%
    講師:大変良かった・良かった
    92.3%
    参加者の声
    • 日々の業務に追われ、CSに対する意識が薄れていることに気づくことができました。 他の人の取り組み内容も知ることができ勉強になりました。
    • 具体的な指標が見える研修でした。職場に持ち帰り話し合いを行い、今後の改善に努めたいと思います。
    • 自分が苦手とするお客さまのニーズの確認部分を細かく指導していただけた。他の社員にも共有しスキルの向上を図りたい。

    実施、実施対象
    2017年 10月     24名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    87.5%
    講師:大変良かった・良かった
    87.5%
    参加者の声
    • 初心に戻って基本の部分を振り返ることができました。自分自身が部下の手本となり、組織を明るくすることに繋げます。
    • 他の方の意見を聞くことにより、気づかされた部分や新しい考え方を学ぶことが出来ました。率先垂範で見本となるようにします。
    • 店舗の中にいると、様々な業務の忙しさにおもてなしの意識が薄れていくので、今回気づいたことや思い出したことを継続していきます。

    実施、実施対象
    2017年 8月     20名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自分では分かっているつもりでも、出来ていないことがあった。本研修で改めて認識することができ、有意義な時間だった。
    • 説明が分かりやすく、とても有益な内容でした。明日から、今まで以上にお客様に丁寧に接していきたいです。
    • 話を聞くだけでは身に付きにくいと思いますが、ロールプレイングもできたので、身になったと思います。

    ホスピタリティ研修(半日間)

    実施、実施対象
    2018年10月     51名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    98%
    参加者の声
    • 誠意ある対応(態度や言葉遣い)を行い、相手方との円滑なコミュニケーションを図ります。
    • 窓口対応や電話対応時だけではなく応対していない時も姿勢などに気を配って業務を行っていきたいと思います。
    • 接遇について、改めて重要さが理解できたので、電話応対やクレーム対応があった場合に活かしていきたい。

    実施、実施対象
    2018年4月     116名
    業種
    医療
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.4%
    講師:大変良かった・良かった
    96.6%
    参加者の声
    • 社会人としてマナーやホスピタリティなど意識して業務を行っていきたいと思います。他職種とワークを行うことで、新たな視点を知ることができてよかったです。
    • 今後多くの方と関わっていくうちに様々な場面に直面すると思うが、今回の学びを活かして常に相手を尊重していきたい。
    • ホスピタリティの気持ち、本日学んだあるべき姿を心に留めつつ、業務にあたります。

    実施、実施対象
    2017年 11月     36名
    業種
    JA
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.2%
    講師:大変良かった・良かった
    97.2%
    参加者の声
    • 普段意識していなかったことや、気づいてはいたがなかなか実行にうつせていなかったことについて、考え直すことができました。
    • お客さまの「心の声」を聞くスキルを伸ばし、喜んでもらえるようになりたい。
    • 些細なことでも、お客さまのためになることを実践していく積み重ねが大切なんだと思いました。

    実施、実施対象
    2017年 3月     27名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日頃聞くことができない内容でとても勉強になりました。自分にあてはめて、改善点や良い点を意識するきっかけになりました。
    • 具体的な応対方法やクレームを出さない事、お客さまと共感をする事を学び、これからの接客が楽しみになりました。
    • 電話での印象など、声が低いので不安な部分がありましたので、イントネーションなど参考になりました。普段の接客にも心がけていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 2月     29名
    業種
    不動産
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.6%
    講師:大変良かった・良かった
    89.7%
    参加者の声
    • “仕事やビジネスの場での自分”をしっかり確立したいと感じました。部下に対し変に感情移入して甘くなりがちですが、“仕事”という観点から声かけしていきたいです。
    • 普段忙しくて一番に気を付けなければならない事が後手になっていたので、ワーク演習は特に有益でした。
    • 自分の現状の業務方法やお客様への接し方、考え方など見つめ直せる貴重な時間となりました。

    接遇研修 ~お客さまの心情理解を強化する編(1日間)

    実施、実施対象
    2018年 1月     16名
    業種
    裁判所・検察庁・国税局
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    93.8%
    参加者の声
    • 身だしなみなどの基本的な説明も盛り込んであったので、分かりやすい研修だった。
    • 職場上、クレームになりやすい電話相談が多いため、「聴く、訊く」「共感」がとても参考になった。悩みを抱えた方からの相談も多いので、「共感」を大事にしたい。
    • 窓口応対する際に活用したい。特に、「話させ役」に徹するという意識を持っていきたい。

    実施、実施対象
    2017年 12月     25名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    92.0%
    参加者の声
    • どのように解決すればいいのか戸惑うことが多くあったが、ロールプレイングを通して他者の色々な意見を聞くことができ、視野が広がったと思います。
    • 住民の方の気持ちを最優先し、受容の気持ちを大切にしていきたいと改めて思いました。
    • 毎日住民の方と接する中で、常に感謝の気持ちを忘れないよう、初心に戻ることが出来ました。より良い対人関係を築いていけるよう努力します。

    実施、実施対象
    2017年 10月     40名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.5%
    講師:大変良かった・良かった
    95.0%
    参加者の声
    • 日頃の業務の中でつい忘れがちな原点を思い出す研修になった。心のこもった応対を心がけたい。
    • 相手に与える印象は自分自身の振る舞いであることを忘れないようにしたいと思います。
    • 理解していることでも実際には出来ていないこともあるので、研修で自分の足りないところを再認識しました。

    CS向上研修 ~組織改善企画立案編(1日間)

    実施、実施対象
    2012年 2月     64名
    業種
    社会福祉法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.6%
    講師:大変良かった・良かった
    90.6%
    参加者の声
    • 分かりやすく楽しい時間を過ごさせて頂きました。相手の方を敬いながら、訊く・話すことの重要さを改めて思い知らされました。とても有意義な研修でした。
    • ポイントを押さえた講義で、分かりやすかった。研修を通して、グループワークで他部署の方とディスカッションができて非常に良かった。
    • 自身の見直しができました。あっという間の研修で、貴重な時間でした。

    CSマインド向上研修 ~自分にとってのCS改善を考える編(半日間)

    実施、実施対象
    2018年 6月     67名
    業種
    医療
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    91.0%
    講師:大変良かった・良かった
    89.6%
    参加者の声
    • 患者さんに対する接し方のポイントを学べたので、より信頼関係を築けるようなコミュニケーションを心がけていきたい。
    • 普段気にしないで行動している事も患者さんにとっては失礼な事ととられることもあることを知り、接し方を改めて意識していこうと思った。
    • 自分の話し方や表情を相手がどう受け止めるかを考えて行動する。

    実施、実施対象
    2017年 10月     20名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お客様が何を望んでいるのかを改めて考え直し、どのようなサービスが有効かを考えていきたい。
    • グループワーク等もあり、他の意見を聞くことができ大変勉強になりました。
    • またここからCSが向上していけるよう、新たな目標を立てて業務に活かしていきます。

    実施、実施対象
    2016年 11月     21名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    95.2%
    参加者の声
    • CSの面で、現在は自己満足になってしまっていましたが、今日からは先ず、お客様の満足をしっかり考えていき、業務に活かしたいと思います。
    • 自社ですぐ活用できる内容が多かったため、自ら又は部下育成にもつなげ、お客様に対応していきたいと思います。
    • CSの事が良く理解でき、課員とともに指導していきたい。

    CSリーダー養成研修(2日間)

    実施、実施対象
    2017年 9月     8名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • リーダーとして職場の方に物事を教えるためのスキルをもとに、様々な対応手段を学ぶことができたので、自らの貴重な財産として各場面で活かしていきたいと思います。
    • 具体例をたくさん取り入れていただき、個人個人の評価を織り交ぜて下さったり、アイデアが詰まっており大変有益でした。
    • これから教育等が多くあると思いますが、その際非常に役に立つ内容でした。

  • なかなか同じ仕事の人の意見や、人と話すことがなかったので凄くいい経験になった。普段は自分の思ったことで案内していた。お客様が求めていること、不安を持たせないようにすることでさらに利用していただきやすくなると思う。(2016年6月/運輸・倉庫)
  • 社会人としてのマナーに加え、行政を管理するものとして必要なことを学んだ。とても役立つことなので、業務に活かしていきたいです。とても貴重な体験をさせていただきました。社会に出てからでは聞けないことを聞くことができて、とても勉強になりました。(2016年5月/自治体)
  • 保護者対応、電話対応などこちらの意見を伝えることにあせりすぎず、相手のペースに合わせた受け答えをしていきたいと思います。また、クッション言葉や謙譲語などは普段から意識して使用していきたいです。(2015年11月/官公庁関連団体・組織)

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